超市防盜問題一直是個(gè)業(yè)內(nèi)難題，而因?yàn)榉佬l(wèi)過當(dāng)，超市對(duì)顧客進(jìn)行搜身、拘押、打罵侮辱的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至由此引發(fā)命案鬧上法庭的過激事件也時(shí)有所聞。前不久，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)就再次強(qiáng)調(diào)，超市強(qiáng)制封包和查驗(yàn)購物小票的行為，屬于典型的“霸王規(guī)定”，其實(shí)質(zhì)是將消費(fèi)者視為偷竊超市物品的嫌疑人，侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)以及財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)和人身自由權(quán)，是必須制止的違法行為。
其實(shí)，超市以違法手段應(yīng)對(duì)商品失竊問題，除了知法犯法或者根本就忽視了法律的存在外，還有一個(gè)理念上的誤區(qū)就是以“縱”代“防”，沿襲了“有罪推定”的法律舊習(xí)。比如強(qiáng)制封包、檢查購物小票等，就是為了在購物終端設(shè)置關(guān)卡，造成有盜竊企圖者的犯罪事實(shí)，以至不惜將所有消費(fèi)者都設(shè)定為“嫌疑人”。
筆者專門采訪過超市的防盜問題，有些超市采取的一些所謂防盜措施聽起來就令人哭笑不得。如有超市對(duì)一些價(jià)值高或失竊損耗率高的商品，只在貨架擺放空盒包裝，需要消費(fèi)者付款后才能拿到商品；還有超市將水壺一類的日用消費(fèi)品的壺蓋擰下，顧客只有拿著壺體付款后才能得到壺蓋。這種做法除了給顧客購物帶來不便外，本身也對(duì)廣大消費(fèi)者構(gòu)成了“有罪推定”的侮辱。
實(shí)際上還有更荒唐的所謂防盜舉措。一家超市在介紹他們的防盜經(jīng)驗(yàn)時(shí)舉了一個(gè)這樣的“范例”，竟然是將一些高價(jià)值的商品有意放在偏僻的角落，并故意將燈光放暗，然后再重點(diǎn)監(jiān)控，其目的當(dāng)然不言自明。而為了做到“人贓俱在”，超市還規(guī)定保安人員若發(fā)現(xiàn)哪位顧客有偷盜的傾向，一定要等此人將東西偷到手后走出商店，再一擁而上將其拿下。據(jù)說超市還具體規(guī)定了要讓“攜物者”走出門口多少步，才可動(dòng)手，以防被抓者狡辯自己是忘了付款。聽起來此規(guī)定倒是十分專業(yè)，但卻令人心里很不是滋味。
超市“防盜”顧名思義重點(diǎn)應(yīng)該是“防”。而“防”的本意就是“防備”或“防患于未然”，即讓可能發(fā)生的事情不發(fā)生，這才是“防”。而讓本能防止發(fā)生的事情發(fā)生了，這就叫“縱”，幾乎與給人下套差不多了。前面提到的超市貨架只擺放空包裝，或者將某些商品的配件故意分離，暗含的意思就是“誰愛偷誰偷，偷了也沒用”。而后者的做法干脆就是引誘或等著你來上鉤偷竊，這都是典型的以“縱”代“防”的超市管理誤區(qū)。
超市是大眾消費(fèi)場(chǎng)所，消費(fèi)者的地位都是平等的，人身權(quán)益不可侵犯。不要說有的消費(fèi)者可能出于種種原因忘記付賬，就是有意的，超市也沒有權(quán)力僅憑所謂一雙“慧眼”就斷定誰是君子誰是小人。即使是“抓賊抓贓”，也得講點(diǎn)管理的藝術(shù)與策略。在這方面，國外有些超市防盜的辦法就很值得借鑒，比如有的超市保安人員，見到有偷竊傾向的人時(shí)，會(huì)主動(dòng)送上一個(gè)筐，并關(guān)心地告訴他“把身上的商品放在筐里會(huì)方便一些”。還有的是在收銀臺(tái)前提醒顧客：“您是否還有東西忘記付款了？”僅僅一個(gè)暗示，就達(dá)到了防盜的目的，既簡(jiǎn)單又文明。而對(duì)那些執(zhí)迷不悟的嫌疑人，人家是專門設(shè)立一個(gè)無人的房間，請(qǐng)被疑顧客獨(dú)自進(jìn)去自我“查驗(yàn)一下是否有不需要的商品”，既顧全了嫌疑人的面子，也保護(hù)了超市的商品。可見，超市防盜是“防”還是“縱”，不僅體現(xiàn)了超市的管理水平，也是社會(huì)文明發(fā)展的印證。中國零售業(yè)應(yīng)強(qiáng)化品牌資產(chǎn)管理(作者：姚意克)
品牌是什么？品牌不僅是一個(gè)名稱或標(biāo)志，更重要的是一種品質(zhì)，一種綜合素質(zhì)。
中國零售業(yè)迅速發(fā)展，與外資零售企業(yè)相比，本土企業(yè)不是缺少品牌，而是缺少對(duì)品牌資產(chǎn)的管理。
問題是品牌建設(shè)的努力，不象價(jià)格戰(zhàn)形成的促銷那樣可以即刻見效，那么在這個(gè)因追求短期利潤而承受極大壓力的商業(yè)社會(huì)里如何循序漸進(jìn)地贏得品牌并擁有品牌資產(chǎn)呢？
我們?nèi)钡牟皇清X,缺乏的恰恰是更優(yōu)秀的企業(yè)品牌意識(shí)。我們應(yīng)該意識(shí)到只有先進(jìn)文化可以成就品牌，只有高素質(zhì)的員工可以成就品牌。我們需要造就的是一大批勤奮鉆研、務(wù)實(shí)肯干的現(xiàn)代化零售業(yè)大軍。從中國共產(chǎn)黨的實(shí)踐中，我們可以學(xué)習(xí)到很多，我們接受全球經(jīng)濟(jì)的比賽規(guī)則和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，但我們更需要在各種生產(chǎn)要素的組織和潛能上發(fā)揮得更好。
對(duì)新時(shí)期面向國際化競(jìng)爭(zhēng)的中國零售企業(yè)，和我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過思想意識(shí)和價(jià)值觀念的革命，也就是個(gè)人心智的覺醒和企業(yè)道德的全員倡導(dǎo)，才能創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代大型連鎖零售企業(yè)。
讓員工成就品牌，其產(chǎn)出自然可觀。這也是品牌資產(chǎn)管理的主體內(nèi)容。中國民族商業(yè)的生死存亡就在于再造組織、嚴(yán)格管理，從內(nèi)到外樹立全員投入的企業(yè)品牌管理意識(shí)。
21世紀(jì)的公司治理應(yīng)該是柔性的適應(yīng)機(jī)制，能夠適應(yīng)迅速變化的客戶需求和員工提升個(gè)人素質(zhì)的要求。新的治理機(jī)制高度關(guān)注知識(shí)工作者的要求，他們是企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主要體現(xiàn)者，因此，對(duì)他們的關(guān)注實(shí)際上是對(duì)人力資本的再認(rèn)識(shí)。
零售業(yè)是經(jīng)營品牌的事業(yè)。經(jīng)營品牌的企業(yè)應(yīng)該牢記，必須確保組織的資源集中于發(fā)展及保護(hù)其品牌。
中國零售業(yè)要做好品牌資產(chǎn)管理，必須解決對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和重新定位的問題。
品牌的深度定位并不復(fù)雜，它的核心是人性化、深刻化、徹底化，歸屬在客戶端，即消費(fèi)者本位，企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都是“為人民服務(wù)”的！問題是服務(wù)不僅停留在理念和意識(shí)，而要將服務(wù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為一種品質(zhì)，服務(wù)的產(chǎn)品化和流程化才能保證連鎖零售事業(yè)服務(wù)品質(zhì)的一致性。
筆者希望中國零售業(yè)在進(jìn)行品牌管理時(shí)注意，品牌的價(jià)值訴求必須被消費(fèi)者驗(yàn)證，品牌核心價(jià)值的定位就是要給消費(fèi)者信服的理由。這是深度定位的一個(gè)基本結(jié)論。
品牌定位是一種企業(yè)使命、遠(yuǎn)景規(guī)劃，是一種做事的態(tài)度和努力，也是品牌最終取得市場(chǎng)認(rèn)同的重要因素。
品牌的最終選擇權(quán)在顧客手中。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表面上看是產(chǎn)品(服務(wù))的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，即滿足顧客需求的能力或?yàn)轭櫩徒鉀Q問題的能力的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品只是滿足顧客需求的一種形式和手段，其本質(zhì)是為顧客解決問題或?qū)崿F(xiàn)顧客的購買利益，因此應(yīng)透過產(chǎn)品的表象去認(rèn)識(shí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容。
任何愚蠢的行為對(duì)品牌都會(huì)造成傷害，而創(chuàng)造一個(gè)品牌需要全員維護(hù)、執(zhí)行力、天賦和信念，并且堅(jiān)定不移！危險(xiǎn)的情況是當(dāng)許多不好的事情發(fā)生、品牌被破壞時(shí)才意識(shí)到“一顆小石頭也能顛覆一列火車”就太晚了。糾正一個(gè)問題所要付出的代價(jià)比保持品牌資產(chǎn)所花費(fèi)的代價(jià)要高的多。
創(chuàng)造品牌的是全體企業(yè)人，在品牌里，那些符合品牌價(jià)值觀的人、那些實(shí)踐了企業(yè)規(guī)章制度的人，那些用服務(wù)和行動(dòng)印證了企業(yè)品牌價(jià)值傳播的人，就是英雄！
只有創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，才是品牌資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)的最佳贏法。
任何不道德的行為將會(huì)摧毀一個(gè)組織。贏的定義不只是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是超越自己，達(dá)成既定目標(biāo)。它要求最佳的表現(xiàn)，以及強(qiáng)烈的事業(yè)心。贏，就是透徹地了解原理。
這是一個(gè)需要品牌，并且能夠創(chuàng)造出品牌的時(shí)代。做大中國零售業(yè)品牌，需要我們的同路人能付出相當(dāng)程度的犧牲和無止境的重復(fù)，以及持續(xù)不斷地追求卓越。使你的企業(yè)成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的工作、購物和投資的地方。
其實(shí)，超市以違法手段應(yīng)對(duì)商品失竊問題，除了知法犯法或者根本就忽視了法律的存在外，還有一個(gè)理念上的誤區(qū)就是以“縱”代“防”，沿襲了“有罪推定”的法律舊習(xí)。比如強(qiáng)制封包、檢查購物小票等，就是為了在購物終端設(shè)置關(guān)卡，造成有盜竊企圖者的犯罪事實(shí)，以至不惜將所有消費(fèi)者都設(shè)定為“嫌疑人”。
筆者專門采訪過超市的防盜問題，有些超市采取的一些所謂防盜措施聽起來就令人哭笑不得。如有超市對(duì)一些價(jià)值高或失竊損耗率高的商品，只在貨架擺放空盒包裝，需要消費(fèi)者付款后才能拿到商品；還有超市將水壺一類的日用消費(fèi)品的壺蓋擰下，顧客只有拿著壺體付款后才能得到壺蓋。這種做法除了給顧客購物帶來不便外，本身也對(duì)廣大消費(fèi)者構(gòu)成了“有罪推定”的侮辱。
實(shí)際上還有更荒唐的所謂防盜舉措。一家超市在介紹他們的防盜經(jīng)驗(yàn)時(shí)舉了一個(gè)這樣的“范例”，竟然是將一些高價(jià)值的商品有意放在偏僻的角落，并故意將燈光放暗，然后再重點(diǎn)監(jiān)控，其目的當(dāng)然不言自明。而為了做到“人贓俱在”，超市還規(guī)定保安人員若發(fā)現(xiàn)哪位顧客有偷盜的傾向，一定要等此人將東西偷到手后走出商店，再一擁而上將其拿下。據(jù)說超市還具體規(guī)定了要讓“攜物者”走出門口多少步，才可動(dòng)手，以防被抓者狡辯自己是忘了付款。聽起來此規(guī)定倒是十分專業(yè)，但卻令人心里很不是滋味。
超市“防盜”顧名思義重點(diǎn)應(yīng)該是“防”。而“防”的本意就是“防備”或“防患于未然”，即讓可能發(fā)生的事情不發(fā)生，這才是“防”。而讓本能防止發(fā)生的事情發(fā)生了，這就叫“縱”，幾乎與給人下套差不多了。前面提到的超市貨架只擺放空包裝，或者將某些商品的配件故意分離，暗含的意思就是“誰愛偷誰偷，偷了也沒用”。而后者的做法干脆就是引誘或等著你來上鉤偷竊，這都是典型的以“縱”代“防”的超市管理誤區(qū)。
超市是大眾消費(fèi)場(chǎng)所，消費(fèi)者的地位都是平等的，人身權(quán)益不可侵犯。不要說有的消費(fèi)者可能出于種種原因忘記付賬，就是有意的，超市也沒有權(quán)力僅憑所謂一雙“慧眼”就斷定誰是君子誰是小人。即使是“抓賊抓贓”，也得講點(diǎn)管理的藝術(shù)與策略。在這方面，國外有些超市防盜的辦法就很值得借鑒，比如有的超市保安人員，見到有偷竊傾向的人時(shí)，會(huì)主動(dòng)送上一個(gè)筐，并關(guān)心地告訴他“把身上的商品放在筐里會(huì)方便一些”。還有的是在收銀臺(tái)前提醒顧客：“您是否還有東西忘記付款了？”僅僅一個(gè)暗示，就達(dá)到了防盜的目的，既簡(jiǎn)單又文明。而對(duì)那些執(zhí)迷不悟的嫌疑人，人家是專門設(shè)立一個(gè)無人的房間，請(qǐng)被疑顧客獨(dú)自進(jìn)去自我“查驗(yàn)一下是否有不需要的商品”，既顧全了嫌疑人的面子，也保護(hù)了超市的商品。可見，超市防盜是“防”還是“縱”，不僅體現(xiàn)了超市的管理水平，也是社會(huì)文明發(fā)展的印證。中國零售業(yè)應(yīng)強(qiáng)化品牌資產(chǎn)管理(作者：姚意克)
品牌是什么？品牌不僅是一個(gè)名稱或標(biāo)志，更重要的是一種品質(zhì)，一種綜合素質(zhì)。
中國零售業(yè)迅速發(fā)展，與外資零售企業(yè)相比，本土企業(yè)不是缺少品牌，而是缺少對(duì)品牌資產(chǎn)的管理。
問題是品牌建設(shè)的努力，不象價(jià)格戰(zhàn)形成的促銷那樣可以即刻見效，那么在這個(gè)因追求短期利潤而承受極大壓力的商業(yè)社會(huì)里如何循序漸進(jìn)地贏得品牌并擁有品牌資產(chǎn)呢？
我們?nèi)钡牟皇清X,缺乏的恰恰是更優(yōu)秀的企業(yè)品牌意識(shí)。我們應(yīng)該意識(shí)到只有先進(jìn)文化可以成就品牌，只有高素質(zhì)的員工可以成就品牌。我們需要造就的是一大批勤奮鉆研、務(wù)實(shí)肯干的現(xiàn)代化零售業(yè)大軍。從中國共產(chǎn)黨的實(shí)踐中，我們可以學(xué)習(xí)到很多，我們接受全球經(jīng)濟(jì)的比賽規(guī)則和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，但我們更需要在各種生產(chǎn)要素的組織和潛能上發(fā)揮得更好。
對(duì)新時(shí)期面向國際化競(jìng)爭(zhēng)的中國零售企業(yè)，和我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過思想意識(shí)和價(jià)值觀念的革命，也就是個(gè)人心智的覺醒和企業(yè)道德的全員倡導(dǎo)，才能創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代大型連鎖零售企業(yè)。
讓員工成就品牌，其產(chǎn)出自然可觀。這也是品牌資產(chǎn)管理的主體內(nèi)容。中國民族商業(yè)的生死存亡就在于再造組織、嚴(yán)格管理，從內(nèi)到外樹立全員投入的企業(yè)品牌管理意識(shí)。
21世紀(jì)的公司治理應(yīng)該是柔性的適應(yīng)機(jī)制，能夠適應(yīng)迅速變化的客戶需求和員工提升個(gè)人素質(zhì)的要求。新的治理機(jī)制高度關(guān)注知識(shí)工作者的要求，他們是企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主要體現(xiàn)者，因此，對(duì)他們的關(guān)注實(shí)際上是對(duì)人力資本的再認(rèn)識(shí)。
零售業(yè)是經(jīng)營品牌的事業(yè)。經(jīng)營品牌的企業(yè)應(yīng)該牢記，必須確保組織的資源集中于發(fā)展及保護(hù)其品牌。
中國零售業(yè)要做好品牌資產(chǎn)管理，必須解決對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和重新定位的問題。
品牌的深度定位并不復(fù)雜，它的核心是人性化、深刻化、徹底化，歸屬在客戶端，即消費(fèi)者本位，企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都是“為人民服務(wù)”的！問題是服務(wù)不僅停留在理念和意識(shí)，而要將服務(wù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為一種品質(zhì)，服務(wù)的產(chǎn)品化和流程化才能保證連鎖零售事業(yè)服務(wù)品質(zhì)的一致性。
筆者希望中國零售業(yè)在進(jìn)行品牌管理時(shí)注意，品牌的價(jià)值訴求必須被消費(fèi)者驗(yàn)證，品牌核心價(jià)值的定位就是要給消費(fèi)者信服的理由。這是深度定位的一個(gè)基本結(jié)論。
品牌定位是一種企業(yè)使命、遠(yuǎn)景規(guī)劃，是一種做事的態(tài)度和努力，也是品牌最終取得市場(chǎng)認(rèn)同的重要因素。
品牌的最終選擇權(quán)在顧客手中。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表面上看是產(chǎn)品(服務(wù))的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，即滿足顧客需求的能力或?yàn)轭櫩徒鉀Q問題的能力的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品只是滿足顧客需求的一種形式和手段，其本質(zhì)是為顧客解決問題或?qū)崿F(xiàn)顧客的購買利益，因此應(yīng)透過產(chǎn)品的表象去認(rèn)識(shí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容。
任何愚蠢的行為對(duì)品牌都會(huì)造成傷害，而創(chuàng)造一個(gè)品牌需要全員維護(hù)、執(zhí)行力、天賦和信念，并且堅(jiān)定不移！危險(xiǎn)的情況是當(dāng)許多不好的事情發(fā)生、品牌被破壞時(shí)才意識(shí)到“一顆小石頭也能顛覆一列火車”就太晚了。糾正一個(gè)問題所要付出的代價(jià)比保持品牌資產(chǎn)所花費(fèi)的代價(jià)要高的多。
創(chuàng)造品牌的是全體企業(yè)人，在品牌里，那些符合品牌價(jià)值觀的人、那些實(shí)踐了企業(yè)規(guī)章制度的人，那些用服務(wù)和行動(dòng)印證了企業(yè)品牌價(jià)值傳播的人，就是英雄！
只有創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，才是品牌資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)的最佳贏法。
任何不道德的行為將會(huì)摧毀一個(gè)組織。贏的定義不只是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是超越自己，達(dá)成既定目標(biāo)。它要求最佳的表現(xiàn)，以及強(qiáng)烈的事業(yè)心。贏，就是透徹地了解原理。
這是一個(gè)需要品牌，并且能夠創(chuàng)造出品牌的時(shí)代。做大中國零售業(yè)品牌，需要我們的同路人能付出相當(dāng)程度的犧牲和無止境的重復(fù)，以及持續(xù)不斷地追求卓越。使你的企業(yè)成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的工作、購物和投資的地方。
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本文來源： 超市防盜在“防”不在“縱”
