直屬部門： 客服 部
　　直屬上級： 客服 部經(jīng)理
　　適用范圍：賣場 客服 部主管
　　崗位職責(zé)：
　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧 客服 務(wù)；
　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：
　　1、每日檢查員工禮儀服飾；
　　2、檢查員工的 客服 工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
　　3、做好顧客投訴和接待工作；
　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
　　7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
　　8、制定 客服 員工排班表；
　　9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核；
　　10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
　　11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：
　　1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；
　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；
　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

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本文來源： 商場客服主管崗位職責(zé)