詢(xún)問(wèn)企業(yè)界人士對(duì)7-ELEVEN最好奇的地方在哪哩？他們統(tǒng)統(tǒng)提到創(chuàng)新，“他們的人看起來(lái)這么保守，可是怎么這么會(huì)創(chuàng)新？他們有什么創(chuàng)新機(jī)制？”
“統(tǒng)一超商的那一群人，外表看起來(lái)這么保守、老實(shí)，怎么這么會(huì)創(chuàng)新？”這是許多社會(huì)人士、企業(yè)界的人，談到統(tǒng)一超商7─Eleven時(shí)，最常出現(xiàn)的評(píng)語(yǔ)。長(zhǎng)久以來(lái)，這種保守又創(chuàng)新的沖突印象，似乎是外界對(duì)統(tǒng)一超商的刻板印象。
有一位營(yíng)銷(xiāo)客服方面的專(zhuān)業(yè)人士，曾到統(tǒng)一超商內(nèi)部演講過(guò)。事后他有這么一段描繪。他說(shuō)：“你看他們的臉，每一張都長(zhǎng)的很忠厚老實(shí)的樣子。他們看起來(lái)不像金融業(yè)的人，那么時(shí)髦亮麗，看起來(lái)很smart（聰明干練），很有國(guó)際觀；不像 廣告 公司的人，總是奇裝異服，標(biāo)新立異，看起來(lái)就感覺(jué)很有創(chuàng)意，很會(huì)搞怪；也不像科技公司的新貴，高高在上，一副自己最厲害，走在時(shí)代最前端。但是統(tǒng)一超商的人，外表看起來(lái)這么老實(shí)，實(shí)在想不到會(huì)常常做一些很有趣的事情。”
政大 廣告 系教授陳文玲也曾應(yīng)邀到超商內(nèi)部演講，她的觀察也跟營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家很類(lèi)似，“這群?jiǎn)T工很溫和，對(duì)組織很遵循，講究倫理，都是很中規(guī)中矩的，這樣的人應(yīng)該不是很有創(chuàng)意的。但是他們卻常常做出很好玩，很有創(chuàng)意的事情。”
在她的觀察中，7─Eleven店里面的陳設(shè)、產(chǎn)品經(jīng)常更新，很三八，變來(lái)變?nèi)ィ昀锩娴念伾沧兊谋冗^(guò)去更豐富，給消費(fèi)者新奇感外，整個(gè)流通次集團(tuán)尤其擅長(zhǎng)用文化元素創(chuàng)意加值。她認(rèn)為像奮起湖便當(dāng)、臺(tái)灣50年代懷舊系列商品、引進(jìn)日本無(wú)印良品等，都是很好的文化創(chuàng)意加值。
做人忠厚老實(shí) 做事時(shí)時(shí)創(chuàng)新
由于統(tǒng)一超商是統(tǒng)一企業(yè)轉(zhuǎn)投資的公司，不管是用人、企業(yè)文化，都跟統(tǒng)一母公司很一致。尊重組織倫理、強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)忠厚、不重視個(gè)人英雄，必須能團(tuán)隊(duì)合作等，都是身為統(tǒng)一人的基本要求。
不管在什么場(chǎng)合，統(tǒng)一超商董事長(zhǎng)高清愿也一定強(qiáng)調(diào)人品最重要。在最新一次的股東大會(huì)上，高清愿用地道的臺(tái)語(yǔ)，就跟臺(tái)下200多位來(lái)賓說(shuō)，他在37年前創(chuàng)辦統(tǒng)一企業(yè)，那時(shí)員工才82個(gè)，現(xiàn)在整個(gè)統(tǒng)一集團(tuán)，有7萬(wàn)多個(gè)員工，散布世界各地，“光大陸就40幾個(gè)工廠，看也看不到，摸也摸不著，你說(shuō)我要怎么管？就是授權(quán)，就是信任。授權(quán)信任的前提是操守、品行第一重要。否則我哪里管得了這么多？”當(dāng)場(chǎng)他還拜托起股東，幫忙他監(jiān)督員工，“各位股東若知道有誰(shuí)不守法、瞎搞，一定要告訴我們，我們一定優(yōu)先處理”。
在這樣的文化下，品德第一，能力才是第二，所謂“有才無(wú)德，其才難用，有德無(wú)才，其德可用”。強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作，沒(méi)有什么功勞是一個(gè)人的，都是屬于團(tuán)隊(duì)的，所謂「三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮」。
若是跟統(tǒng)一超商的人提問(wèn)，“外面的人都很好奇，你們看起來(lái)這樣溫和、保守，為什么這么會(huì)創(chuàng)新，”有不少人會(huì)笑笑的回答，“真的嗎？”然后一陣尷尬，不知怎么接下去。
負(fù)責(zé)統(tǒng)一超商流通次集團(tuán)教育訓(xùn)練業(yè)務(wù)的首阜企管總經(jīng)理、也是負(fù)責(zé)整個(gè)公司企業(yè)文化推動(dòng)的王文貴則表示，“統(tǒng)一超商的員工，做人要忠厚老實(shí)，但做事要New & Fresh（時(shí)時(shí)創(chuàng)新），為人要很謙虛，但做事不能客氣，碰到困難，都要想辦法克服、要沖。做人與做事，是兩回事，兩個(gè)完全不沖突。”
創(chuàng)新是一步一腳印的苦功 時(shí)時(shí)思考一般人生活的需求
當(dāng)然，大多數(shù)員工都同意，把超商這么會(huì)創(chuàng)新的功勞，歸因于徐重仁總經(jīng)理。“我待在這個(gè)公司這么久了，很多客戶(hù)、廠商、朋友都會(huì)說(shuō)，你們?cè)趺茨敲从袆?chuàng)意？我真的都回答，其實(shí)是十樓厲害（總經(jīng)理辦公室），”統(tǒng)一流通次集團(tuán)一位子公司總經(jīng)理說(shuō)。
政大 廣告 系教授陳文玲也認(rèn)同，統(tǒng)一超商流通次集團(tuán)的創(chuàng)新來(lái)源，應(yīng)是跟徐重仁的風(fēng)格有很大關(guān)系。身兼統(tǒng)一超商捐贈(zèng)成立的財(cái)團(tuán)法人好鄰居文教基金會(huì)董事，陳文玲有很多次跟徐重仁開(kāi)會(huì)、吃飯、出訪日本的機(jī)會(huì)。她的貼身觀察讓她看到徐重仁感性、貼心、細(xì)膩的一面，常常會(huì)對(duì)一些小事情有感而發(fā)，仔細(xì)分析。
“他常常挑選一些很體貼入微的小事情，都是很貼心的，仔細(xì)深談。一提到那種為人著想，想到極致，讓別人得到最大好處，而自己又有好處的事情，他的眼睛最亮。我在外面看7─Eleven，都是這一類(lèi)的事情，讓我覺(jué)得最特別，這么細(xì)膩?zhàn)屗菀踪N近消費(fèi)者的內(nèi)心世界 (Insight)。”
徐重仁自己被問(wèn)到為什么員工忠厚老實(shí)，卻很會(huì)創(chuàng)新的問(wèn)題時(shí)，則是回答：“我個(gè)人的看法，不是很標(biāo)新立異，才是創(chuàng)新。雖然標(biāo)新立異，也是創(chuàng)新。因?yàn)槿擞谐B(tài)分配。很標(biāo)新立異的人，是比較少的，是異類(lèi)。而很土的人，也是很少的。中間常態(tài)的部分，還是比較多。中間的人也就是一般人的生活型態(tài)。”徐重仁認(rèn)為，他們就是一般人，時(shí)時(shí)思考一般人的生活中有什么需要，從這樣去創(chuàng)新。
他也很謙虛的說(shuō)，自己從小就不是很聰明，這是缺點(diǎn)，但也是優(yōu)點(diǎn)，這促使他常常看書(shū)，吸收信息，并且看到好的或新的觀念與做法，一定會(huì)記錄下來(lái)，去實(shí)踐看看。“我很會(huì)吸收別人的優(yōu)點(diǎn)。并且拿來(lái)實(shí)行。例如，我看了一本書(shū)，有談到好的觀念的話，我會(huì)停下來(lái)，然后吸收，寫(xiě)memo，memo又分，有些是可以拿來(lái)告訴我的同事的，或是這個(gè)是我會(huì)去身體力行的。做做看后，再修正。”
在這個(gè)強(qiáng)調(diào)樸實(shí)、謙虛的企業(yè)里，創(chuàng)新不是突發(fā)奇想，更不是仰賴(lài)天縱英名的才氣，而是一步一腳印下苦功夫。
“統(tǒng)一超商的那一群人，外表看起來(lái)這么保守、老實(shí)，怎么這么會(huì)創(chuàng)新？”這是許多社會(huì)人士、企業(yè)界的人，談到統(tǒng)一超商7─Eleven時(shí)，最常出現(xiàn)的評(píng)語(yǔ)。長(zhǎng)久以來(lái)，這種保守又創(chuàng)新的沖突印象，似乎是外界對(duì)統(tǒng)一超商的刻板印象。
有一位營(yíng)銷(xiāo)客服方面的專(zhuān)業(yè)人士，曾到統(tǒng)一超商內(nèi)部演講過(guò)。事后他有這么一段描繪。他說(shuō)：“你看他們的臉，每一張都長(zhǎng)的很忠厚老實(shí)的樣子。他們看起來(lái)不像金融業(yè)的人，那么時(shí)髦亮麗，看起來(lái)很smart（聰明干練），很有國(guó)際觀；不像 廣告 公司的人，總是奇裝異服，標(biāo)新立異，看起來(lái)就感覺(jué)很有創(chuàng)意，很會(huì)搞怪；也不像科技公司的新貴，高高在上，一副自己最厲害，走在時(shí)代最前端。但是統(tǒng)一超商的人，外表看起來(lái)這么老實(shí)，實(shí)在想不到會(huì)常常做一些很有趣的事情。”
政大 廣告 系教授陳文玲也曾應(yīng)邀到超商內(nèi)部演講，她的觀察也跟營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家很類(lèi)似，“這群?jiǎn)T工很溫和，對(duì)組織很遵循，講究倫理，都是很中規(guī)中矩的，這樣的人應(yīng)該不是很有創(chuàng)意的。但是他們卻常常做出很好玩，很有創(chuàng)意的事情。”
在她的觀察中，7─Eleven店里面的陳設(shè)、產(chǎn)品經(jīng)常更新，很三八，變來(lái)變?nèi)ィ昀锩娴念伾沧兊谋冗^(guò)去更豐富，給消費(fèi)者新奇感外，整個(gè)流通次集團(tuán)尤其擅長(zhǎng)用文化元素創(chuàng)意加值。她認(rèn)為像奮起湖便當(dāng)、臺(tái)灣50年代懷舊系列商品、引進(jìn)日本無(wú)印良品等，都是很好的文化創(chuàng)意加值。
做人忠厚老實(shí) 做事時(shí)時(shí)創(chuàng)新
由于統(tǒng)一超商是統(tǒng)一企業(yè)轉(zhuǎn)投資的公司，不管是用人、企業(yè)文化，都跟統(tǒng)一母公司很一致。尊重組織倫理、強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)忠厚、不重視個(gè)人英雄，必須能團(tuán)隊(duì)合作等，都是身為統(tǒng)一人的基本要求。
不管在什么場(chǎng)合，統(tǒng)一超商董事長(zhǎng)高清愿也一定強(qiáng)調(diào)人品最重要。在最新一次的股東大會(huì)上，高清愿用地道的臺(tái)語(yǔ)，就跟臺(tái)下200多位來(lái)賓說(shuō)，他在37年前創(chuàng)辦統(tǒng)一企業(yè)，那時(shí)員工才82個(gè)，現(xiàn)在整個(gè)統(tǒng)一集團(tuán)，有7萬(wàn)多個(gè)員工，散布世界各地，“光大陸就40幾個(gè)工廠，看也看不到，摸也摸不著，你說(shuō)我要怎么管？就是授權(quán)，就是信任。授權(quán)信任的前提是操守、品行第一重要。否則我哪里管得了這么多？”當(dāng)場(chǎng)他還拜托起股東，幫忙他監(jiān)督員工，“各位股東若知道有誰(shuí)不守法、瞎搞，一定要告訴我們，我們一定優(yōu)先處理”。
在這樣的文化下，品德第一，能力才是第二，所謂“有才無(wú)德，其才難用，有德無(wú)才，其德可用”。強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作，沒(méi)有什么功勞是一個(gè)人的，都是屬于團(tuán)隊(duì)的，所謂「三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮」。
若是跟統(tǒng)一超商的人提問(wèn)，“外面的人都很好奇，你們看起來(lái)這樣溫和、保守，為什么這么會(huì)創(chuàng)新，”有不少人會(huì)笑笑的回答，“真的嗎？”然后一陣尷尬，不知怎么接下去。
負(fù)責(zé)統(tǒng)一超商流通次集團(tuán)教育訓(xùn)練業(yè)務(wù)的首阜企管總經(jīng)理、也是負(fù)責(zé)整個(gè)公司企業(yè)文化推動(dòng)的王文貴則表示，“統(tǒng)一超商的員工，做人要忠厚老實(shí)，但做事要New & Fresh（時(shí)時(shí)創(chuàng)新），為人要很謙虛，但做事不能客氣，碰到困難，都要想辦法克服、要沖。做人與做事，是兩回事，兩個(gè)完全不沖突。”
創(chuàng)新是一步一腳印的苦功 時(shí)時(shí)思考一般人生活的需求
當(dāng)然，大多數(shù)員工都同意，把超商這么會(huì)創(chuàng)新的功勞，歸因于徐重仁總經(jīng)理。“我待在這個(gè)公司這么久了，很多客戶(hù)、廠商、朋友都會(huì)說(shuō)，你們?cè)趺茨敲从袆?chuàng)意？我真的都回答，其實(shí)是十樓厲害（總經(jīng)理辦公室），”統(tǒng)一流通次集團(tuán)一位子公司總經(jīng)理說(shuō)。
政大 廣告 系教授陳文玲也認(rèn)同，統(tǒng)一超商流通次集團(tuán)的創(chuàng)新來(lái)源，應(yīng)是跟徐重仁的風(fēng)格有很大關(guān)系。身兼統(tǒng)一超商捐贈(zèng)成立的財(cái)團(tuán)法人好鄰居文教基金會(huì)董事，陳文玲有很多次跟徐重仁開(kāi)會(huì)、吃飯、出訪日本的機(jī)會(huì)。她的貼身觀察讓她看到徐重仁感性、貼心、細(xì)膩的一面，常常會(huì)對(duì)一些小事情有感而發(fā)，仔細(xì)分析。
“他常常挑選一些很體貼入微的小事情，都是很貼心的，仔細(xì)深談。一提到那種為人著想，想到極致，讓別人得到最大好處，而自己又有好處的事情，他的眼睛最亮。我在外面看7─Eleven，都是這一類(lèi)的事情，讓我覺(jué)得最特別，這么細(xì)膩?zhàn)屗菀踪N近消費(fèi)者的內(nèi)心世界 (Insight)。”
徐重仁自己被問(wèn)到為什么員工忠厚老實(shí)，卻很會(huì)創(chuàng)新的問(wèn)題時(shí)，則是回答：“我個(gè)人的看法，不是很標(biāo)新立異，才是創(chuàng)新。雖然標(biāo)新立異，也是創(chuàng)新。因?yàn)槿擞谐B(tài)分配。很標(biāo)新立異的人，是比較少的，是異類(lèi)。而很土的人，也是很少的。中間常態(tài)的部分，還是比較多。中間的人也就是一般人的生活型態(tài)。”徐重仁認(rèn)為，他們就是一般人，時(shí)時(shí)思考一般人的生活中有什么需要，從這樣去創(chuàng)新。
他也很謙虛的說(shuō)，自己從小就不是很聰明，這是缺點(diǎn)，但也是優(yōu)點(diǎn)，這促使他常常看書(shū)，吸收信息，并且看到好的或新的觀念與做法，一定會(huì)記錄下來(lái)，去實(shí)踐看看。“我很會(huì)吸收別人的優(yōu)點(diǎn)。并且拿來(lái)實(shí)行。例如，我看了一本書(shū)，有談到好的觀念的話，我會(huì)停下來(lái)，然后吸收，寫(xiě)memo，memo又分，有些是可以拿來(lái)告訴我的同事的，或是這個(gè)是我會(huì)去身體力行的。做做看后，再修正。”
在這個(gè)強(qiáng)調(diào)樸實(shí)、謙虛的企業(yè)里，創(chuàng)新不是突發(fā)奇想，更不是仰賴(lài)天縱英名的才氣，而是一步一腳印下苦功夫。
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