從事銷售工作，需要與不向的 顧客 打交道，自然會(huì)碰到各式各樣的人。對(duì)不問(wèn)的 顧客 采用不同的交往技巧，才能取得 顧客 對(duì)你的信任．做好銷售上作；
1．如何與感氣凌人型 顧客 打交道
這類 顧客 對(duì)于自己開出的條件很難更改，如果營(yíng)業(yè)員提出稍有不同的建議，他就不滿意。這類 顧客 還總想壓住對(duì)方，迫使對(duì)方就范，而自己則顯得從容不邊，處于一種主動(dòng)的地位。
這類 顧客 由于掌握了比較可靠的資料并做過(guò)比較完善的預(yù)測(cè)和判斷，加上一種強(qiáng)烈的攻擊性心理，確實(shí)令人難以招架，但營(yíng)業(yè)員絕不可屈服，否則前功盡棄。營(yíng)業(yè)員此時(shí)應(yīng)當(dāng)以靜制動(dòng)，以不變應(yīng)萬(wàn)變，不慌不忙地仔細(xì)觀察對(duì)方的動(dòng)靜，找出到底是什么驅(qū)使著他，使他這樣對(duì)待自己，絕不可感情用事；營(yíng)業(yè)員在觀察的同時(shí)試看梢質(zhì)詢的方式了解對(duì)方的心理，然后加以正確的引導(dǎo)，輔之以冷靜理智的說(shuō)明，獲得主動(dòng)權(quán)后就可慢慢將對(duì)方制服。
2．如何與少言寡語(yǔ)型 顧客 打交道
有些 顧客 內(nèi)向羞怯．寡言少語(yǔ)，不善于表達(dá)自己的意見，認(rèn)為多說(shuō)無(wú)用。這類 顧客 的態(tài)度往往是蠻不錯(cuò)的。
營(yíng)業(yè)員對(duì)待這類 顧客 ，關(guān)鍵是能否捕捉到對(duì)方的真實(shí)意圖，這是需要講究方法的。這類 顧客 幾乎都不開口，你不可能從他的話里打探到什么，唯一方式就是“察言觀色”，通過(guò)對(duì) 顧客 的表情、舉動(dòng)的研究，捕獲那些暗藏在他“形體語(yǔ)言”中的信息，提高判斷的準(zhǔn)確率。
3．如何與謙虛型 顧客 打交道
具有謙虛美德的 顧客 在挑選商品時(shí)，往往會(huì)選擇價(jià)格不高的是質(zhì)量不太差且功能不必太齊全的商品。
比如 顧客 在購(gòu)買某種商品時(shí)，要求是“要便宜的“。對(duì)待有這樣要求的 顧客 ，營(yíng)業(yè)員需仔細(xì)觀察其表情神態(tài)，最好如相面一般仔細(xì)。若 顧客 表情認(rèn)真，或是自言白語(yǔ)，通常是真要便宜貨；若口氣爽朗，不怕別人聽見，大體上可斷定是謙虛型，或者怕營(yíng)業(yè)員推薦昂貴商品。
另外，營(yíng)業(yè)員還需要注意 顧客 再三把玩的那種商品，這些商品的價(jià)位大都是他們心中的理想價(jià)值。營(yíng)業(yè)員對(duì)這些信息應(yīng)準(zhǔn)確把握，千萬(wàn)不要讓 顧客 覺得買便室貸沒面子，無(wú)論消費(fèi)金額多少，都應(yīng)一律視為“上帝”。
4 如何與自我防衛(wèi)型 顧客 打交道
這類 顧客 對(duì)要購(gòu)買的商品最關(guān)心，而對(duì)營(yíng)業(yè)銷售活動(dòng)的關(guān)心程度最低。他們的自我防衛(wèi)意識(shí)非常強(qiáng)烈，總擔(dān)心受騙上當(dāng)。遇到營(yíng)業(yè)人員的促銷活動(dòng)。這類 顧客 就本能地加以抗拒，即使對(duì)商品有興趣時(shí)也是這樣。
面對(duì)這類 顧客 時(shí)，營(yíng)業(yè)員最需要注意的一點(diǎn)就是“忍耐”，不要與他們爭(zhēng)強(qiáng)斗犯，因?yàn)榧词範(fàn)I業(yè)員占了上風(fēng)，達(dá)不成交易時(shí)，最終失敗的仍是加盟店一方。最好的方法是以遲為進(jìn)，在看似落于下風(fēng)的情況下取得實(shí)質(zhì)上的勝機(jī)此外，營(yíng)業(yè)員對(duì)于企業(yè)商品的完整知識(shí)應(yīng)有足夠的了解，對(duì)于商品的缺點(diǎn)更要深入掌握，并事先準(zhǔn)備好應(yīng)付 顧客 提問(wèn)的最佳答復(fù)，
5．如何與性格未定型 顧客 打交道
件格未定型 顧客 即末成年的 顧客 ，也就是我們通常所指的小 顧客 。隨著生活水平的提高，小 顧客 的需求日益增長(zhǎng)，成為購(gòu)物隊(duì)伍小的一支生力軍。
小 顧客 一般愛憎分明，他們絕對(duì)忘不了對(duì)店主的第一印象．并會(huì)用強(qiáng)烈的感情去評(píng)價(jià)這些加盟店。加盟店—旦招致他們的不滿，便會(huì)造成不良的后果，他們雖是小孩子，但他們還有父母、兄長(zhǎng)、親朋好友．他的不滿很容易傳染給大家。
6．如何與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型 顧客 打交道
出廠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接觸了社會(huì)的方方面向，對(duì)社會(huì)廣解較深，他們氣量大，對(duì)于經(jīng)濟(jì)生活比較積極，有主見，有獨(dú)到見解這類 顧客 辦事較干脆．共要發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)雖好，適合需要，價(jià)格適當(dāng)，他們會(huì)立即與你成交。
這類 顧客 一旦下了決心就很難使他們?cè)俑淖兺烈猓坏┳龀鰶Q定就很難使他們放棄．萬(wàn)一他們拒絕了，再要說(shuō)服他們就比登天還難，因此要盡量避免對(duì)方說(shuō)出“不買”、 “不要”之類的拒絕言辭。總之，與企業(yè)型 顧客 打交道，營(yíng)業(yè)員一定要表現(xiàn)積極、熱心、誠(chéng)懇．同時(shí)耐心細(xì)致地為其介紹商品，敘說(shuō)購(gòu)買商品的好處。
7．如何與猶豫不決型 顧客 打交道
門常生活小，很多人會(huì)因?yàn)橄蚺R各種選擇而優(yōu)柔寡斷，百般躊躇：他們?cè)谔暨x商品財(cái)也常常顯得猶豫不走，面時(shí)諸多商品，難以取舍，這樣的 顧客 是猶豫不決型 顧客 ，大體上說(shuō)，猶豫不決型 顧客 可分為兩種：一種是 顧客 本身完全不懂得抉擇，又一種是店主模棱兩可的回答使 顧客 更加猶豫不決、
面對(duì)這種類型的 顧客 ，要記住對(duì)方第一次拿的是什么商品，數(shù)次把玩的是什么商品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合他口味的商品，其余的則不動(dòng)聲色地拿開，然后，推斷 顧客 手上的商品正是他反復(fù)把玩的商品，若他再次拿起那種商品時(shí)，可用自信的口吻說(shuō)：“我認(rèn)為這種最適合您”，肯定奏效。
若旁邊還有其他 顧客 ，可以通過(guò)征求第三方的意見，促使猶豫不決型 顧客 下定決心。一般情況下，被問(wèn)及的 顧客 都會(huì)予以合作，且贊同率往往高達(dá)80％左右。
B．如何與驕傲型 顧客 打交道
這類 顧客 給人的感覺是狂妄自大、瞧不起人。他們有著顯著的個(gè)性，一旦表現(xiàn)出妄自尊大便令人難以接受。而且這類 顧客 的自尊心極強(qiáng)，神經(jīng)也有點(diǎn)過(guò)敏，感到自尊心受傷害時(shí)就會(huì)發(fā)作。
對(duì)于這類人必須采取“疏導(dǎo)”之法。他自傲就讓他自傲去吧，他自吹自擂讓他吹去吧。當(dāng)他吹夠了吹累了時(shí)就會(huì)突然良心發(fā)現(xiàn)：“到底是什么事使我在營(yíng)業(yè)員面前這么做呢?現(xiàn)在來(lái)聽聽他會(huì)說(shuō)什么呢?”這時(shí)，他的言行就會(huì)有所收斂，營(yíng)業(yè)員便可抓住機(jī)會(huì)展開攻勢(shì)，順利地銷出商品。
如何巧砂處理與 顧客 的沖突
雖然我們天天都強(qiáng)調(diào)“ 顧客 就是上帝”，但事實(shí)上員工與 顧客 發(fā)生沖突的事情時(shí)有發(fā)生。無(wú)論是誰(shuí)有理，員工與 顧客 發(fā)生沖突都是件不偷快的事情，它不僅影響交易，破壞店內(nèi)的氣氛，而且還影響加盟店的信譽(yù)、員工的形象和社會(huì)秩序。
因此，有必要認(rèn)真研究如何防止沖突解方法，盡量避免沖突的產(chǎn)生和展。
沖突是可以預(yù)防的尋找適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施與調(diào)節(jié)
顧客 永遠(yuǎn)是對(duì)的，他們到加盟店里是為了選購(gòu)商品，放松心情，因此，店員應(yīng)采取一切有效手段避免與 顧客 發(fā)生沖突，以維護(hù)連鎖企業(yè)及加盟店的良好形象。
1 采取客觀態(tài)度和謙讓的精神
員工與 顧客 的交往是純事務(wù)件的接觸， 顧客 進(jìn)店消費(fèi)，員工接待 顧客 ，滿足 顧客 的需求，這是員工的主要任務(wù)。作為交易的雙方，不存在對(duì)抗性的矛盾，當(dāng) 顧客 與遇上發(fā)生沖突時(shí)，無(wú)論理在哪方，員工都應(yīng)克制自己的情緒，主動(dòng)做出讓步，盡量把 顧客 的過(guò)錯(cuò)包涵下來(lái)，并從容不迫的滿足 顧客 的要求。
2 采取禮讓的態(tài)度求得緩解
員工在與 顧客 的沖突中、要做到禮讓，必須克服急躁的情緒。對(duì)個(gè)別態(tài)度蠻橫無(wú)理、言行粗暴，帶列腑舉動(dòng)的 顧客 ，要理智地對(duì)待，做到得理也比人，理百氣和、彬彬有禮、和顏悅色地加以解釋，從禮讓中得以緩解。
3態(tài)度鮮明，與人為善
當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，員工首先必須用引咎自責(zé)的態(tài)度來(lái)分析當(dāng)時(shí)的情況，弄清楚自己和 顧客 的初衷是什么。要先對(duì)自己言行的正確性友示懷疑，弄清楚 顧客 的言論和行為是否有其它的意思。要看到他人的良好動(dòng)機(jī)，這是一種自己獨(dú)立解決沖突的方法，體現(xiàn)一種與人為善的原則。
4．采取轉(zhuǎn)移視線的方法緩解沖突
對(duì)旅順型的 顧客 要熱情接待，禮貌周到地為之服務(wù)：對(duì)傲慢型的 顧客 要不單不亢，禮貌熱情地接待，小心地為之服務(wù)。對(duì)他們不友善的言行，員工應(yīng)掌握分寸，有的給予重視，認(rèn)真對(duì)待，加以轉(zhuǎn)化；有的則不予理睬，轉(zhuǎn)移視線，避免沖突的發(fā)生。
5．保持距離，自我克制
當(dāng)員工與 顧客 發(fā)生沖突時(shí)，要指望妥協(xié)或者把情況搞清楚是不現(xiàn)實(shí)的，最有效的辦法是雙方保持一定的距離，減少交鋒點(diǎn)。
1．如何與感氣凌人型 顧客 打交道
這類 顧客 對(duì)于自己開出的條件很難更改，如果營(yíng)業(yè)員提出稍有不同的建議，他就不滿意。這類 顧客 還總想壓住對(duì)方，迫使對(duì)方就范，而自己則顯得從容不邊，處于一種主動(dòng)的地位。
這類 顧客 由于掌握了比較可靠的資料并做過(guò)比較完善的預(yù)測(cè)和判斷，加上一種強(qiáng)烈的攻擊性心理，確實(shí)令人難以招架，但營(yíng)業(yè)員絕不可屈服，否則前功盡棄。營(yíng)業(yè)員此時(shí)應(yīng)當(dāng)以靜制動(dòng)，以不變應(yīng)萬(wàn)變，不慌不忙地仔細(xì)觀察對(duì)方的動(dòng)靜，找出到底是什么驅(qū)使著他，使他這樣對(duì)待自己，絕不可感情用事；營(yíng)業(yè)員在觀察的同時(shí)試看梢質(zhì)詢的方式了解對(duì)方的心理，然后加以正確的引導(dǎo)，輔之以冷靜理智的說(shuō)明，獲得主動(dòng)權(quán)后就可慢慢將對(duì)方制服。
2．如何與少言寡語(yǔ)型 顧客 打交道
有些 顧客 內(nèi)向羞怯．寡言少語(yǔ)，不善于表達(dá)自己的意見，認(rèn)為多說(shuō)無(wú)用。這類 顧客 的態(tài)度往往是蠻不錯(cuò)的。
營(yíng)業(yè)員對(duì)待這類 顧客 ，關(guān)鍵是能否捕捉到對(duì)方的真實(shí)意圖，這是需要講究方法的。這類 顧客 幾乎都不開口，你不可能從他的話里打探到什么，唯一方式就是“察言觀色”，通過(guò)對(duì) 顧客 的表情、舉動(dòng)的研究，捕獲那些暗藏在他“形體語(yǔ)言”中的信息，提高判斷的準(zhǔn)確率。
3．如何與謙虛型 顧客 打交道
具有謙虛美德的 顧客 在挑選商品時(shí)，往往會(huì)選擇價(jià)格不高的是質(zhì)量不太差且功能不必太齊全的商品。
比如 顧客 在購(gòu)買某種商品時(shí)，要求是“要便宜的“。對(duì)待有這樣要求的 顧客 ，營(yíng)業(yè)員需仔細(xì)觀察其表情神態(tài)，最好如相面一般仔細(xì)。若 顧客 表情認(rèn)真，或是自言白語(yǔ)，通常是真要便宜貨；若口氣爽朗，不怕別人聽見，大體上可斷定是謙虛型，或者怕營(yíng)業(yè)員推薦昂貴商品。
另外，營(yíng)業(yè)員還需要注意 顧客 再三把玩的那種商品，這些商品的價(jià)位大都是他們心中的理想價(jià)值。營(yíng)業(yè)員對(duì)這些信息應(yīng)準(zhǔn)確把握，千萬(wàn)不要讓 顧客 覺得買便室貸沒面子，無(wú)論消費(fèi)金額多少，都應(yīng)一律視為“上帝”。
4 如何與自我防衛(wèi)型 顧客 打交道
這類 顧客 對(duì)要購(gòu)買的商品最關(guān)心，而對(duì)營(yíng)業(yè)銷售活動(dòng)的關(guān)心程度最低。他們的自我防衛(wèi)意識(shí)非常強(qiáng)烈，總擔(dān)心受騙上當(dāng)。遇到營(yíng)業(yè)人員的促銷活動(dòng)。這類 顧客 就本能地加以抗拒，即使對(duì)商品有興趣時(shí)也是這樣。
面對(duì)這類 顧客 時(shí)，營(yíng)業(yè)員最需要注意的一點(diǎn)就是“忍耐”，不要與他們爭(zhēng)強(qiáng)斗犯，因?yàn)榧词範(fàn)I業(yè)員占了上風(fēng)，達(dá)不成交易時(shí)，最終失敗的仍是加盟店一方。最好的方法是以遲為進(jìn)，在看似落于下風(fēng)的情況下取得實(shí)質(zhì)上的勝機(jī)此外，營(yíng)業(yè)員對(duì)于企業(yè)商品的完整知識(shí)應(yīng)有足夠的了解，對(duì)于商品的缺點(diǎn)更要深入掌握，并事先準(zhǔn)備好應(yīng)付 顧客 提問(wèn)的最佳答復(fù)，
5．如何與性格未定型 顧客 打交道
件格未定型 顧客 即末成年的 顧客 ，也就是我們通常所指的小 顧客 。隨著生活水平的提高，小 顧客 的需求日益增長(zhǎng)，成為購(gòu)物隊(duì)伍小的一支生力軍。
小 顧客 一般愛憎分明，他們絕對(duì)忘不了對(duì)店主的第一印象．并會(huì)用強(qiáng)烈的感情去評(píng)價(jià)這些加盟店。加盟店—旦招致他們的不滿，便會(huì)造成不良的后果，他們雖是小孩子，但他們還有父母、兄長(zhǎng)、親朋好友．他的不滿很容易傳染給大家。
6．如何與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型 顧客 打交道
出廠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接觸了社會(huì)的方方面向，對(duì)社會(huì)廣解較深，他們氣量大，對(duì)于經(jīng)濟(jì)生活比較積極，有主見，有獨(dú)到見解這類 顧客 辦事較干脆．共要發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)雖好，適合需要，價(jià)格適當(dāng)，他們會(huì)立即與你成交。
這類 顧客 一旦下了決心就很難使他們?cè)俑淖兺烈猓坏┳龀鰶Q定就很難使他們放棄．萬(wàn)一他們拒絕了，再要說(shuō)服他們就比登天還難，因此要盡量避免對(duì)方說(shuō)出“不買”、 “不要”之類的拒絕言辭。總之，與企業(yè)型 顧客 打交道，營(yíng)業(yè)員一定要表現(xiàn)積極、熱心、誠(chéng)懇．同時(shí)耐心細(xì)致地為其介紹商品，敘說(shuō)購(gòu)買商品的好處。
7．如何與猶豫不決型 顧客 打交道
門常生活小，很多人會(huì)因?yàn)橄蚺R各種選擇而優(yōu)柔寡斷，百般躊躇：他們?cè)谔暨x商品財(cái)也常常顯得猶豫不走，面時(shí)諸多商品，難以取舍，這樣的 顧客 是猶豫不決型 顧客 ，大體上說(shuō)，猶豫不決型 顧客 可分為兩種：一種是 顧客 本身完全不懂得抉擇，又一種是店主模棱兩可的回答使 顧客 更加猶豫不決、
面對(duì)這種類型的 顧客 ，要記住對(duì)方第一次拿的是什么商品，數(shù)次把玩的是什么商品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合他口味的商品，其余的則不動(dòng)聲色地拿開，然后，推斷 顧客 手上的商品正是他反復(fù)把玩的商品，若他再次拿起那種商品時(shí)，可用自信的口吻說(shuō)：“我認(rèn)為這種最適合您”，肯定奏效。
若旁邊還有其他 顧客 ，可以通過(guò)征求第三方的意見，促使猶豫不決型 顧客 下定決心。一般情況下，被問(wèn)及的 顧客 都會(huì)予以合作，且贊同率往往高達(dá)80％左右。
B．如何與驕傲型 顧客 打交道
這類 顧客 給人的感覺是狂妄自大、瞧不起人。他們有著顯著的個(gè)性，一旦表現(xiàn)出妄自尊大便令人難以接受。而且這類 顧客 的自尊心極強(qiáng)，神經(jīng)也有點(diǎn)過(guò)敏，感到自尊心受傷害時(shí)就會(huì)發(fā)作。
對(duì)于這類人必須采取“疏導(dǎo)”之法。他自傲就讓他自傲去吧，他自吹自擂讓他吹去吧。當(dāng)他吹夠了吹累了時(shí)就會(huì)突然良心發(fā)現(xiàn)：“到底是什么事使我在營(yíng)業(yè)員面前這么做呢?現(xiàn)在來(lái)聽聽他會(huì)說(shuō)什么呢?”這時(shí)，他的言行就會(huì)有所收斂，營(yíng)業(yè)員便可抓住機(jī)會(huì)展開攻勢(shì)，順利地銷出商品。
如何巧砂處理與 顧客 的沖突
雖然我們天天都強(qiáng)調(diào)“ 顧客 就是上帝”，但事實(shí)上員工與 顧客 發(fā)生沖突的事情時(shí)有發(fā)生。無(wú)論是誰(shuí)有理，員工與 顧客 發(fā)生沖突都是件不偷快的事情，它不僅影響交易，破壞店內(nèi)的氣氛，而且還影響加盟店的信譽(yù)、員工的形象和社會(huì)秩序。
因此，有必要認(rèn)真研究如何防止沖突解方法，盡量避免沖突的產(chǎn)生和展。
沖突是可以預(yù)防的尋找適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施與調(diào)節(jié)
顧客 永遠(yuǎn)是對(duì)的，他們到加盟店里是為了選購(gòu)商品，放松心情，因此，店員應(yīng)采取一切有效手段避免與 顧客 發(fā)生沖突，以維護(hù)連鎖企業(yè)及加盟店的良好形象。
1 采取客觀態(tài)度和謙讓的精神
員工與 顧客 的交往是純事務(wù)件的接觸， 顧客 進(jìn)店消費(fèi)，員工接待 顧客 ，滿足 顧客 的需求，這是員工的主要任務(wù)。作為交易的雙方，不存在對(duì)抗性的矛盾，當(dāng) 顧客 與遇上發(fā)生沖突時(shí)，無(wú)論理在哪方，員工都應(yīng)克制自己的情緒，主動(dòng)做出讓步，盡量把 顧客 的過(guò)錯(cuò)包涵下來(lái)，并從容不迫的滿足 顧客 的要求。
2 采取禮讓的態(tài)度求得緩解
員工在與 顧客 的沖突中、要做到禮讓，必須克服急躁的情緒。對(duì)個(gè)別態(tài)度蠻橫無(wú)理、言行粗暴，帶列腑舉動(dòng)的 顧客 ，要理智地對(duì)待，做到得理也比人，理百氣和、彬彬有禮、和顏悅色地加以解釋，從禮讓中得以緩解。
3態(tài)度鮮明，與人為善
當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，員工首先必須用引咎自責(zé)的態(tài)度來(lái)分析當(dāng)時(shí)的情況，弄清楚自己和 顧客 的初衷是什么。要先對(duì)自己言行的正確性友示懷疑，弄清楚 顧客 的言論和行為是否有其它的意思。要看到他人的良好動(dòng)機(jī)，這是一種自己獨(dú)立解決沖突的方法，體現(xiàn)一種與人為善的原則。
4．采取轉(zhuǎn)移視線的方法緩解沖突
對(duì)旅順型的 顧客 要熱情接待，禮貌周到地為之服務(wù)：對(duì)傲慢型的 顧客 要不單不亢，禮貌熱情地接待，小心地為之服務(wù)。對(duì)他們不友善的言行，員工應(yīng)掌握分寸，有的給予重視，認(rèn)真對(duì)待，加以轉(zhuǎn)化；有的則不予理睬，轉(zhuǎn)移視線，避免沖突的發(fā)生。
5．保持距離，自我克制
當(dāng)員工與 顧客 發(fā)生沖突時(shí)，要指望妥協(xié)或者把情況搞清楚是不現(xiàn)實(shí)的，最有效的辦法是雙方保持一定的距離，減少交鋒點(diǎn)。
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