超市似乎已經(jīng)成為平價(jià)的代名詞，人們買東西自然都會去這一個(gè)地方。當(dāng)前，渠道的扁平化，導(dǎo)致越來越多的銷售終端以超市的形式出現(xiàn)，不少 藥店 也趨之若鶩。在業(yè)內(nèi)，最讓人津津樂道的就是老百姓大藥房，它幾乎是用一種“倉儲式”的銷售方式在進(jìn)行銷售。
其實(shí)說 藥店 超市也是一種不負(fù)責(zé)的說法，現(xiàn)在 藥店 實(shí)行的只是一種“仿超市式”經(jīng)營方式，引進(jìn)超市化的格局和服務(wù)理念，患者到藥房取藥就如同在超市里選購商品一樣，變被動(dòng)式接受藥師所發(fā)的藥品為主動(dòng)式自由選擇藥品。過去，受體制的僵化，消費(fèi)者購買藥品要受到很多約束，完全是采用被動(dòng)服務(wù)模式，現(xiàn)在 藥店 超市化就是打破舊的醫(yī)藥供應(yīng)模式，同時(shí)也打破了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。
那么， 藥店 實(shí)行超市形式經(jīng)營是大勢所趨嗎？對此，我卻不這么認(rèn)為，即使這一種形式目前很普及，我個(gè)人認(rèn)為， 藥店 的經(jīng)營不應(yīng)是以這種超市式的開放形式，一則是我國的現(xiàn)階段的國情決定的，民眾對醫(yī)藥健康意識的薄弱和誤解還很多，二則可能現(xiàn)在的業(yè)態(tài)環(huán)境并不是很好，市場競爭過于激烈。 藥店 作為特殊的銷售產(chǎn)品的平臺，應(yīng)保存其嚴(yán)肅性，它不是大賣場，是生活用品中的“特殊產(chǎn)品”。如此，才能保證它的特殊性？ 藥店 就是一個(gè)通路，只是一個(gè)流通環(huán)節(jié)，它是承載著藥品銷售的最后一個(gè)窗口，讓一個(gè)銷售終端來執(zhí)行藥品的安全和專業(yè)性，這顯然是不合理的。雖然說，有相應(yīng)的條例和經(jīng)營條件制約， 藥店 也進(jìn)行過專業(yè)的藥品知識培訓(xùn)，有的大型 藥店 還有執(zhí)行醫(yī)師，但是這一切是不夠的，“人命關(guān)天”，連醫(yī)生都尚且不能妄自下藥，更何況是一個(gè)有眾多的商家云集之地，君不見，每逢節(jié)假日，在藥房門口如菜市場一樣，促銷的、義診的不斷，各大商家的廣告呼促銷員是為了自己的利益更是輪番上陣，“利”字前面大吹特吹，這種陣勢如何讓 藥店 能承載起藥品監(jiān)督和規(guī)范安全的公正執(zhí)能。
其二，在 藥店 里，專業(yè)是第一位，服務(wù)是第二位，在 藥店 專業(yè)性是能冶人病的，而服務(wù)只是一個(gè)從業(yè)態(tài)度問題，不能處處講服務(wù)至上，我們現(xiàn)在的從業(yè)者和消費(fèi)者對于服務(wù)的“炒作”太高了，好像只要服務(wù)到如何如何好，就可以解決一切問題似的。消費(fèi)者在此購藥，主要是為了買藥，只要藥有用，哪怕就像自動(dòng)售貨機(jī)一樣賣安全套呢？在武漢有一家 藥店 提出服務(wù)上門，顧客要買0.3元?jiǎng)?chuàng)可貼， 藥店 店員也上門，我是不贊成這樣的，當(dāng)然這只是一個(gè)個(gè)案，說明店員服務(wù)應(yīng)具備的態(tài)度，不值得提倡。如果，第一個(gè)店員如此做法，應(yīng)提出表揚(yáng)，第二個(gè)仿照，就應(yīng)處到處罰。這就是一個(gè)“分寸”的把握。
第三，關(guān)于超市的概念，只是反映了消費(fèi)者對 藥店 的一個(gè)期望值，就是平價(jià)！但是現(xiàn)在的藥價(jià)高得讓人看不懂，一盒普通的感冒藥，相同的成分，價(jià)差竟達(dá)到幾十元，雖說這里面有品牌的因素，可是這品牌是否人為的拔高嗎？巨大的流通成本分擔(dān)到了渠道里面，雖說是皆大歡喜，可是消費(fèi)者并沒有得到實(shí)惠。表面上是超市的形成格局，可實(shí)際上藥價(jià)并沒有變，反而多了一個(gè)商有炒作產(chǎn)品的理由，消費(fèi)者只是多了一個(gè)選藥和取藥的方便，這一種具有一定風(fēng)險(xiǎn)的方便，我認(rèn)為不要也罷。民主和集權(quán)，有時(shí)候，不進(jìn)行集權(quán)，事情是做不好的。
再說，平價(jià)，難道僅僅平的是價(jià)格嗎？醫(yī)藥改革至今都是越改越搞不懂，改成超市形式是否就是把 藥店 放進(jìn)了社會，由社會來決定其生存空間？超市只是一個(gè)表面的形式，解決不了消費(fèi)者的購藥的正確需求，不管是處方藥還是非處方藥，是藥三分毒，這是不變的道理，雖說，現(xiàn)在有的 藥店 有了醫(yī)師，讓消費(fèi)者的購藥有了一定的安全保證，但我認(rèn)為，這是不夠的， 藥店 是在銷售一種特殊“商品”，醫(yī)師只可能對病癥的情況建議消費(fèi)者購買相符的藥物，這個(gè)建議是中肯的，但是，沒有醫(yī)師的時(shí)候怎么辦？ 藥店 的銷售員普遍只有一點(diǎn)醫(yī)學(xué)常識，對于保健品還行，對于處方藥和中藥配制只能是連蒙帶拉。店員向你推薦，你的可信度能有多少？會不會在你心中馬上把店員的這種推薦與超市購物的那種商品促銷聯(lián)系在一起的話，店員的形象就會打一個(gè)折扣。 藥店 的銷售員目前是承擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任的，因此，我想，在 藥店 這個(gè)特殊的銷售場所，是否應(yīng)該有一個(gè)藥理師的資格要求，至少有一半的 藥店 員工要達(dá)到這個(gè)技術(shù)職稱像會計(jì)員一樣憑證上崗，即使你每天只是數(shù)數(shù)鈔票，也要取得上崗證。
說 藥店 不能超市化，歸根結(jié)底還是一個(gè)人的素質(zhì)問題，超市的形式是消費(fèi)者自選性遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于接受店員的指導(dǎo)。在目前這個(gè)階段，我們沒有必然盲從， 藥店 還是體現(xiàn)專業(yè)性比較好，畢竟這是人命關(guān)天的大事。有些東西，并不是放在四海皆準(zhǔn)的。
其實(shí)說 藥店 超市也是一種不負(fù)責(zé)的說法，現(xiàn)在 藥店 實(shí)行的只是一種“仿超市式”經(jīng)營方式，引進(jìn)超市化的格局和服務(wù)理念，患者到藥房取藥就如同在超市里選購商品一樣，變被動(dòng)式接受藥師所發(fā)的藥品為主動(dòng)式自由選擇藥品。過去，受體制的僵化，消費(fèi)者購買藥品要受到很多約束，完全是采用被動(dòng)服務(wù)模式，現(xiàn)在 藥店 超市化就是打破舊的醫(yī)藥供應(yīng)模式，同時(shí)也打破了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。
那么， 藥店 實(shí)行超市形式經(jīng)營是大勢所趨嗎？對此，我卻不這么認(rèn)為，即使這一種形式目前很普及，我個(gè)人認(rèn)為， 藥店 的經(jīng)營不應(yīng)是以這種超市式的開放形式，一則是我國的現(xiàn)階段的國情決定的，民眾對醫(yī)藥健康意識的薄弱和誤解還很多，二則可能現(xiàn)在的業(yè)態(tài)環(huán)境并不是很好，市場競爭過于激烈。 藥店 作為特殊的銷售產(chǎn)品的平臺，應(yīng)保存其嚴(yán)肅性，它不是大賣場，是生活用品中的“特殊產(chǎn)品”。如此，才能保證它的特殊性？ 藥店 就是一個(gè)通路，只是一個(gè)流通環(huán)節(jié)，它是承載著藥品銷售的最后一個(gè)窗口，讓一個(gè)銷售終端來執(zhí)行藥品的安全和專業(yè)性，這顯然是不合理的。雖然說，有相應(yīng)的條例和經(jīng)營條件制約， 藥店 也進(jìn)行過專業(yè)的藥品知識培訓(xùn)，有的大型 藥店 還有執(zhí)行醫(yī)師，但是這一切是不夠的，“人命關(guān)天”，連醫(yī)生都尚且不能妄自下藥，更何況是一個(gè)有眾多的商家云集之地，君不見，每逢節(jié)假日，在藥房門口如菜市場一樣，促銷的、義診的不斷，各大商家的廣告呼促銷員是為了自己的利益更是輪番上陣，“利”字前面大吹特吹，這種陣勢如何讓 藥店 能承載起藥品監(jiān)督和規(guī)范安全的公正執(zhí)能。
其二，在 藥店 里，專業(yè)是第一位，服務(wù)是第二位，在 藥店 專業(yè)性是能冶人病的，而服務(wù)只是一個(gè)從業(yè)態(tài)度問題，不能處處講服務(wù)至上，我們現(xiàn)在的從業(yè)者和消費(fèi)者對于服務(wù)的“炒作”太高了，好像只要服務(wù)到如何如何好，就可以解決一切問題似的。消費(fèi)者在此購藥，主要是為了買藥，只要藥有用，哪怕就像自動(dòng)售貨機(jī)一樣賣安全套呢？在武漢有一家 藥店 提出服務(wù)上門，顧客要買0.3元?jiǎng)?chuàng)可貼， 藥店 店員也上門，我是不贊成這樣的，當(dāng)然這只是一個(gè)個(gè)案，說明店員服務(wù)應(yīng)具備的態(tài)度，不值得提倡。如果，第一個(gè)店員如此做法，應(yīng)提出表揚(yáng)，第二個(gè)仿照，就應(yīng)處到處罰。這就是一個(gè)“分寸”的把握。
第三，關(guān)于超市的概念，只是反映了消費(fèi)者對 藥店 的一個(gè)期望值，就是平價(jià)！但是現(xiàn)在的藥價(jià)高得讓人看不懂，一盒普通的感冒藥，相同的成分，價(jià)差竟達(dá)到幾十元，雖說這里面有品牌的因素，可是這品牌是否人為的拔高嗎？巨大的流通成本分擔(dān)到了渠道里面，雖說是皆大歡喜，可是消費(fèi)者并沒有得到實(shí)惠。表面上是超市的形成格局，可實(shí)際上藥價(jià)并沒有變，反而多了一個(gè)商有炒作產(chǎn)品的理由，消費(fèi)者只是多了一個(gè)選藥和取藥的方便，這一種具有一定風(fēng)險(xiǎn)的方便，我認(rèn)為不要也罷。民主和集權(quán)，有時(shí)候，不進(jìn)行集權(quán)，事情是做不好的。
再說，平價(jià)，難道僅僅平的是價(jià)格嗎？醫(yī)藥改革至今都是越改越搞不懂，改成超市形式是否就是把 藥店 放進(jìn)了社會，由社會來決定其生存空間？超市只是一個(gè)表面的形式，解決不了消費(fèi)者的購藥的正確需求，不管是處方藥還是非處方藥，是藥三分毒，這是不變的道理，雖說，現(xiàn)在有的 藥店 有了醫(yī)師，讓消費(fèi)者的購藥有了一定的安全保證，但我認(rèn)為，這是不夠的， 藥店 是在銷售一種特殊“商品”，醫(yī)師只可能對病癥的情況建議消費(fèi)者購買相符的藥物，這個(gè)建議是中肯的，但是，沒有醫(yī)師的時(shí)候怎么辦？ 藥店 的銷售員普遍只有一點(diǎn)醫(yī)學(xué)常識，對于保健品還行，對于處方藥和中藥配制只能是連蒙帶拉。店員向你推薦，你的可信度能有多少？會不會在你心中馬上把店員的這種推薦與超市購物的那種商品促銷聯(lián)系在一起的話，店員的形象就會打一個(gè)折扣。 藥店 的銷售員目前是承擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任的，因此，我想，在 藥店 這個(gè)特殊的銷售場所，是否應(yīng)該有一個(gè)藥理師的資格要求，至少有一半的 藥店 員工要達(dá)到這個(gè)技術(shù)職稱像會計(jì)員一樣憑證上崗，即使你每天只是數(shù)數(shù)鈔票，也要取得上崗證。
說 藥店 不能超市化，歸根結(jié)底還是一個(gè)人的素質(zhì)問題，超市的形式是消費(fèi)者自選性遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于接受店員的指導(dǎo)。在目前這個(gè)階段，我們沒有必然盲從， 藥店 還是體現(xiàn)專業(yè)性比較好，畢竟這是人命關(guān)天的大事。有些東西，并不是放在四海皆準(zhǔn)的。
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本文來源： 藥店不應(yīng)超市化
