首先明確概念，此處管理不是我管你，你管我的意思，而是尋求、追求一個(gè)和諧滿(mǎn)意的團(tuán)隊(duì)，只是這個(gè)團(tuán)隊(duì)較大包括了供應(yīng)商、 顧客 、員工而已。
從營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)角度分析，供應(yīng)商為什么支持我們的促銷(xiāo)活動(dòng)，他們獲得了什么？ 顧客 為什么來(lái)我們店消費(fèi)？員工為什么為我們企業(yè)賣(mài)命？
供應(yīng)商和我們合作無(wú)非借助我們的平臺(tái)獲得更多的利潤(rùn)，我們從合作商身上提出相應(yīng)收益，這就要追求互惠互利。連鎖企業(yè)商業(yè)店鋪快速擴(kuò)張，也使我們有了更多的合作資源和談判籌碼，公司層面統(tǒng)一洽談，統(tǒng)一活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)追求最大活動(dòng)力度，同時(shí)根據(jù)銷(xiāo)售或利潤(rùn)分配等給予合適讓利，此處特別注意承諾就應(yīng)兌現(xiàn)，我們不單單為追求利潤(rùn)也應(yīng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
顧客 是我們的上帝，提升 顧客 滿(mǎn)意度，吸引 顧客 ，黏住 顧客 ，超出 顧客 的服務(wù)意想，給予 顧客 滿(mǎn)意我們獲得利潤(rùn)。案列一：大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，怎么利用好數(shù)據(jù)分析？淘寶網(wǎng)在年初有一個(gè)分析，縱觀分析出你一年中什么時(shí)間買(mǎi)過(guò)東西？都是什么時(shí)間付的款？都是買(mǎi)的什么類(lèi)型的商品？消費(fèi)比例占多少？它們有的放矢。就拿我個(gè)人而言，付款基本上都在晚8點(diǎn)左右，買(mǎi)過(guò)2次孕婦用品，信息被錄用以后，我收到過(guò)N個(gè)短信大部分在晚上8點(diǎn)以后，好多是嬰兒/孕婦新品、促銷(xiāo)品等。我們能否建立會(huì)員客服專(zhuān)訪，會(huì)員數(shù)據(jù)分析，電話(huà)回訪 顧客 資料、優(yōu)惠信息，尋求 顧客 需求等服務(wù)。案例二： 顧客 座談會(huì)。每月一次舉行 顧客 座談會(huì)，選取上月消費(fèi)總額最高的前幾名和消費(fèi)頻率最多的前幾名集合在一起，探討對(duì)我們企業(yè)的建議和提出意見(jiàn)，一定要給予這部分人相應(yīng)吸引力獎(jiǎng)勵(lì)，每人次一百元金卡+包裝類(lèi)禮品。同時(shí)一起進(jìn)入商場(chǎng)參觀和提出建議，既增加現(xiàn)場(chǎng)氛圍，有引起關(guān)注增加好的口碑。
一個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售好壞、服務(wù)滿(mǎn)意度高低起關(guān)鍵作用的還是一線員工，員工為什么要為我們企業(yè)賣(mài)命，無(wú)非三點(diǎn)：獲得高的金錢(qián)回報(bào)、好的發(fā)展前途、愉悅的工作環(huán)境。金錢(qián)回報(bào)就是薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。我們企業(yè)對(duì)員工還停留在管而沒(méi)有理，員工有銷(xiāo)售任務(wù)完成獎(jiǎng)金（月度獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)金余池），能否每月把獎(jiǎng)金余池中取出一部分給予同比完成任務(wù)和銷(xiāo)售好的柜組獎(jiǎng)勵(lì)。工作環(huán)境方面提兩點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)不怎么和諧，人人之間的不信任、不團(tuán)結(jié)、不和睦，最后出現(xiàn)人員惡性排擠現(xiàn)象；二是企業(yè)發(fā)展越長(zhǎng)久行銷(xiāo)逐漸退化管理逐漸強(qiáng)勢(shì)，人力編制要求相對(duì)少，文化性質(zhì)工作增多，工作勞累度加大，員工工作不出成績(jī)和效果，達(dá)不到個(gè)人和公司的期望值，開(kāi)始出現(xiàn)抱怨退縮甚至另謀打算的想法。隨之，企業(yè)發(fā)展個(gè)人空間是有的，但這也只是過(guò)眼云煙，21世紀(jì)的今天絕對(duì)的“忠誠(chéng)”從哪里來(lái)？
商業(yè)發(fā)展行銷(xiāo)是進(jìn)攻，管理是防守，進(jìn)攻51%管理49%，兩者兼?zhèn)洳拍芴煜聼o(wú)敵。所以說(shuō)，三者的關(guān)系一定要從行銷(xiāo)（業(yè)務(wù)）下手，共享利潤(rùn)加強(qiáng)管理才能維護(hù)好，團(tuán)隊(duì)才能更和諧。
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本文來(lái)源： 顧客、合作商、員工三者怎樣管理？
