如何去接近 顧客

接近 顧客 是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與 顧客 的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開口便嚇跑了消費者。

很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給 顧客 灌輸了一種“看看就走”潛意識。

而作為 顧客 來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

那么，到底要怎么接近 顧客 呢？

接近 顧客 的最佳時機

我們應該讓 顧客 自由地挑選商品并不是意味著對 顧客 不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與 顧客 保持恰當?shù)木嚯x，用目光跟隨 顧客 ，觀察 顧客 。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊。

那么最佳時機：

1.當 顧客 看著某件商品（表示有興趣）
　　2.當 顧客 突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）
　　3.當 顧客 仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）
　　4.當 顧客 找洗水嘜、標簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分）
　　5.當 顧客 看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導購的幫助）
　　6.當 顧客 主動提問（表示 顧客 需要幫助或介紹）

原則把握住了，時機找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近 顧客 促成交易。

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？ 這件衣服很適合您！
　　您應該是穿xl碼的吧，或請問您穿多大號的？
　　您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品，馬上不停氣的加上產(chǎn)品FAB。

二、介紹接近法

看到 顧客 對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品FAB介紹
1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、顏色）
2.ADVANTANGE 優(yōu)點（大方、莊重、時尚）
3.BENEFIT 好處（棉為例舒適、吸汗、涼爽）

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機等（用FAB法則）
注意：用此法時，不要征求 顧客 的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

三、贊美接近法

即以“贊美”的方式對 顧客 的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近 顧客 。

1.您的包很特別，在那里買的？
2.您今天真精神。
3.小朋友，長的好可愛！（帶小孩的 顧客 ）
通常來說贊美得當， 顧客 一般都會表示友好，并樂意與你交流。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助 顧客 了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓 顧客 來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的 顧客 試穿后會成交。

試穿的注意事項：

1.主動為 顧客 解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導 顧客 到試衣間外靜候。
3. 顧客 走出試衣間時，為其整理。
4..評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭(不要過度張)。

無論采取何種方式接近 顧客 和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點：

1. 顧客 的表情和反應，察言觀色。
2.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
3.與 顧客 交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五——二米左右，也是我們平常所說的社交距離。

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