開(kāi)店心得對(duì)于每一個(gè)新手來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的意義，如果是站在巨人的肩膀上,就不會(huì)犯前人的毛病，走的更穩(wěn)。所以今天在這里跟大家介紹下開(kāi)店的相關(guān)心得，與大家分享，網(wǎng)店成功至勝三法寶。
法寶一：用心開(kāi)店
因?yàn)槠瘘c(diǎn)低，不需要租金，似乎鄰居大嬸都可以網(wǎng)上開(kāi)店，可真正做得起來(lái)的，寥寥無(wú)幾，最大的原因就是堅(jiān)持不了，奢望短期內(nèi)出成績(jī)，或者完全跟著感覺(jué)走，哪天突然想起自己的網(wǎng)店了，就去弄一下，發(fā)現(xiàn)店里的東西全部下架了，重整旗鼓，意氣風(fēng)發(fā)的全部再來(lái)一次，兩天沒(méi)有生意，又把網(wǎng)店忘記了。這樣，即使再有很多的機(jī)會(huì)，都不會(huì)有人來(lái)光顧你的。但是只要用心，一切都可以水到渠成。許多新手賣(mài)家經(jīng)常抱怨店鋪沒(méi)有人氣，沒(méi)有成交量瀏覽量呀，但是回顧一下一路走來(lái)，你真的用心了嗎?
用心開(kāi)店就是裝修店鋪+宣傳店鋪+店鋪促銷(xiāo)!
先說(shuō)至關(guān)重要的裝修店鋪。店鋪裝修就相當(dāng)于人的臉面，初見(jiàn)一個(gè)人時(shí)印像最重要吧?另外更重要的是可以反應(yīng)出店家對(duì)網(wǎng)店的用心程度。裝修店鋪方面沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，這方面的帖子也很多，只想告訴大家：第一別搞得太復(fù)雜，清新簡(jiǎn)單就OK，背景音樂(lè)，鼠標(biāo)指針最好別要，影響速度不說(shuō)，還容易突然把人嚇到，有人是在辦公室購(gòu)物，突然間響起的音樂(lè)，只把讓買(mǎi)衣慌慌張張把打開(kāi)的頁(yè)面關(guān)掉，默默的購(gòu)物，很好的。
第二請(qǐng)?zhí)貏e重視一下公告和分類(lèi)。首先是公告，買(mǎi)家一去小店，先看公告，看看最新動(dòng)態(tài)，最近有沒(méi)有優(yōu)惠，公告應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，但是不必說(shuō)的特別清楚，有好奇心才會(huì)有購(gòu)買(mǎi)欲。店內(nèi)促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng),要至少提前一周出現(xiàn)在公告,公告出現(xiàn)的優(yōu)惠活動(dòng)一定要堅(jiān)持做完(緊急特殊的情況除外)，讓買(mǎi)家感受的你的誠(chéng)意和不拖泥帶水的做事風(fēng)格。店鋪分類(lèi)一定要根據(jù)顧客的習(xí)慣，不要只認(rèn)為好看，全是圖片。最前面1-4個(gè)分類(lèi)最重要,需要精心的策劃：促銷(xiāo)特價(jià)，新貨，熱賣(mài)商品，都放在前面幾個(gè)分類(lèi)，會(huì)起到事半功倍的效果。店鋪的寶貝排行榜，呵呵，也要設(shè)定好，能為你迎來(lái)不少的掌聲。還有不能忘記尤其重要的，店鋪推薦—至少一周一換，讓買(mǎi)家感覺(jué)到你是一個(gè)用心的掌柜，讓買(mǎi)家每次來(lái)店鋪都有新鮮感覺(jué)。
店鋪宣傳，主要有直通車(chē)推廣呀，我現(xiàn)在推廣了五個(gè)產(chǎn)品，一天最高限額設(shè)定的是70塊錢(qián)，千萬(wàn)別小看這70塊錢(qián)，能給你帶來(lái)不少的瀏覽量和利潤(rùn)了(由于直通車(chē)不能查看詳細(xì)地關(guān)鍵詞點(diǎn)擊情況，朋友介紹了藍(lán)云統(tǒng)計(jì)，店鋪的全面信息都能統(tǒng)計(jì)，不多說(shuō)了，再說(shuō)讓管理員誤認(rèn)為打廣告的)，而且轉(zhuǎn)化率極高，是至今在淘寶上最有效的宣傳方法。論壇發(fā)帖回帖，加入各大搜索引擎，友情鏈接，參加活動(dòng)等等，方法很多，這方面的經(jīng)驗(yàn)貼也很多，大家可以找來(lái)看看，這里就不羅嗦了哈。只提3個(gè)建議哦，一建議不要炒作信譽(yù)。哪個(gè)真的沒(méi)意思的。炒作信譽(yù)，給你帶不來(lái)老顧客的，從一開(kāi)始就不誠(chéng)信，你的小店是很難有大發(fā)展的。做網(wǎng)店是很需要激情和恒心的，想一口氣吃完一個(gè)大胖子，肯定是不可能的。堅(jiān)持才是硬道理哦。一個(gè)人不論是對(duì)待生活的方式還是開(kāi)店，都要清楚的自我反省，只有通過(guò)不斷的自我反省，才能不斷的進(jìn)步。。。你們說(shuō)對(duì)嗎?
重點(diǎn)聊一下店鋪促銷(xiāo)
店鋪促銷(xiāo)說(shuō)白了其實(shí)就是買(mǎi)家***，賣(mài)家吃虧。但促銷(xiāo)絕不是簡(jiǎn)單的降價(jià)。降價(jià)是一種消極的退縮，促銷(xiāo)卻是一種積極的進(jìn)攻。吃虧也絕不是簡(jiǎn)單的吃虧。熟話(huà)說(shuō)：吃虧是福!吃虧就是***!但是吃虧也是有技巧的，會(huì)吃虧的人，虧吃在明處，便宜占在暗處。所以促銷(xiāo)認(rèn)為是最重要的事情。抓住買(mǎi)家喜歡***的心理，多搞促銷(xiāo)活動(dòng)。其實(shí)促銷(xiāo)方式無(wú)非是打折消費(fèi)，組合促銷(xiāo)：買(mǎi)A送B，買(mǎi)二送一，滿(mǎn)2件減多少，滿(mǎn)多少包郵，特價(jià)處理等等，只要你花心思，活動(dòng)時(shí)搞不完的。新手買(mǎi)家可以嘗試搞一下拍賣(mài)，確實(shí)能帶來(lái)不少的人氣。推薦瀏覽人數(shù)多的商品，匯款的買(mǎi)家鼓勵(lì)他們拍下訂購(gòu)的商品，這樣也能帶來(lái)人氣。搜索自然靠前了。建議新賣(mài)家經(jīng)常到做的比較好的同行店鋪去取經(jīng)。
PS：永遠(yuǎn)不要打價(jià)格戰(zhàn)，我們始終要記住的是：我要賺錢(qián)!很多新手的賣(mài)家，都是商品價(jià)格標(biāo)的很低，我們來(lái)是賺錢(qián)的，不是專(zhuān)門(mén)賺好評(píng)的，這樣很容易讓自己走入瓶頸，因?yàn)槟愕念櫩鸵呀?jīng)習(xí)慣你的低價(jià)，習(xí)慣和你討價(jià)還價(jià)。這是一個(gè)不好的開(kāi)始。打價(jià)格戰(zhàn);這個(gè)我一開(kāi)始也用過(guò)，但是真的是不大好用，沒(méi)什么利潤(rùn)不說(shuō)，動(dòng)不動(dòng)還倒貼錢(qián)，還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，會(huì)越做越?jīng)]有信心，價(jià)格戰(zhàn)絕不是長(zhǎng)久之計(jì)，這樣下去，小賣(mài)家是得不到發(fā)展的。
法寶二：誠(chéng)信待人
誠(chéng)信--誠(chéng)實(shí)正直 信守承諾。跟把客戶(hù)奉為上帝的賣(mài)家想法不是很一樣，在我的店里，沒(méi)有上帝，只有平等的交換。尊重她人的人，也能得到同等的尊重。正是因?yàn)檫@樣不卑不亢的做事風(fēng)格，擁有許多忠實(shí)客戶(hù)和許多從未謀面的顧客。對(duì)待新買(mǎi)家，淘寶有很多新買(mǎi)家，很多是第一次網(wǎng)購(gòu)，自然很繁瑣的咨詢(xún)一些問(wèn)題，一定要耐心如實(shí)的解答。如果想提高聊天速度，親們可以對(duì)相同問(wèn)題做一些快捷回復(fù)。買(mǎi)家是通過(guò)圖片和文字來(lái)感受寶貝的，摸不到也試不了，心理總會(huì)有那么一點(diǎn)點(diǎn)忐忑，那么你真誠(chéng)熱心的服務(wù)就是買(mǎi)家的定心丸。遇到支付寶操作都不會(huì)的新買(mǎi)家，一定要耐心，做什么都有第一次，教會(huì)了他第一次，那么他以后就是你的忠實(shí)顧客。換位思考。把自己當(dāng)成買(mǎi)家，你就是一個(gè)好賣(mài)家。
對(duì)待老顧客
維護(hù)好你的老顧客，比開(kāi)發(fā)10個(gè)新顧客還有用還簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蠹沂煜ぃ芏嘣?huà)不用多說(shuō)。有顧客自愿一次匯款500元，放在我這里，需要什么，就從里面扣，原因是銀行每次打款都有手續(xù)費(fèi)，還有一個(gè)最重要的原因就是彼此的信任了。也有老顧客，款沒(méi)有付完，就提前把貨發(fā)走了，彼此誠(chéng)信，合作才能愉快哦。對(duì)老顧客一定要有優(yōu)惠，旺旺一定要給交易過(guò)的顧客細(xì)致分組，定期發(fā)送新貨通知和節(jié)日問(wèn)候，但最好不要太頻繁了，給人家?guī)?lái)很大的反感就得不償失了，其實(shí)讓彼此了解大家之間不光有物品的交易，還有友誼的鞏固。
怎樣對(duì)待交易糾紛評(píng)價(jià)，由于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，買(mǎi)家看不到實(shí)物、物流、售后保修等等，都可能引起一系列的誤會(huì)和糾紛，但只要賣(mài)家用心溝通，以禮相待，99%以上的買(mǎi)家都是通情達(dá)理的。買(mǎi)家一旦出現(xiàn)疑問(wèn)或者不滿(mǎn)，作為賣(mài)家一定得及時(shí)并且主動(dòng)的跟買(mǎi)家溝通解釋?zhuān)f(wàn)不要一拖再拖，也不要等買(mǎi)家來(lái)催促。貨發(fā)出了，就等著確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)了。但是不要只是等著，沒(méi)事的時(shí)候查一下發(fā)出的快遞單號(hào)，看看是不是正常派送了，有些買(mǎi)家收到貨，不確認(rèn)，有些不評(píng)價(jià)，主動(dòng)去問(wèn)一下，你好，貨收到了吧，還滿(mǎn)意嗎?一般都有回復(fù)的。看到一聲不吭給的中差評(píng)，總是血往頭上涌，氣不打一處來(lái)。首先，平靜下來(lái)，不要上來(lái)就投訴。大多數(shù)評(píng)價(jià)是淘寶給每個(gè)會(huì)員的權(quán)利，正所謂的地盤(pán)我做主。那么既然這樣，盡快通過(guò)各種各樣的方式跟買(mǎi)家聯(lián)系，越快越好，時(shí)間非常寶貴，越快，買(mǎi)家覺(jué)得你非常專(zhuān)業(yè)，晚了，人家可能覺(jué)得你傲慢。是你的責(zé)任，坦誠(chéng)的承擔(dān)下來(lái)，不是你的責(zé)任，心平氣和的向買(mǎi)家解釋?zhuān)貌恢鴼饧睌牡恼屹I(mǎi)家理論一番，爭(zhēng)吵是無(wú)益的。更不要一上來(lái)就興師問(wèn)罪，好像別人給你中差評(píng)，就是犯罪一樣。心平氣和，講明道理，一般顧客都會(huì)答應(yīng)幫改，真誠(chéng)的謝謝他并且告訴他，下次購(gòu)物給他優(yōu)惠，同時(shí)我們應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，查找原因，才能避免再次出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。信譽(yù)對(duì)買(mǎi)家很重要，有好的信譽(yù)，會(huì)吸引更多的潛在客戶(hù)，中差評(píng)太多，買(mǎi)家會(huì)很懷疑你的產(chǎn)品或者服務(wù)水平的。但是林子大了，什么鳥(niǎo)都有。碰到那種超級(jí)無(wú)賴(lài)，威脅部分退款或者是差評(píng)的，不要退步，保留好證據(jù)，準(zhǔn)備投訴時(shí)用，哆哆還真的投訴贏了一次。相信淘寶是公正的。萬(wàn)一得了差評(píng)就要寫(xiě)好評(píng)價(jià)下面的解釋吧，顧客不是傻子，不會(huì)因?yàn)槟愕膸讉€(gè)中評(píng)差評(píng)就不來(lái)你店鋪購(gòu)物的。不求人人滿(mǎn)意，只求我心無(wú)愧，沒(méi)有中差評(píng)的店鋪，就像沒(méi)有缺點(diǎn)的人，同樣是不真實(shí)的。
說(shuō)到做到，承諾一定要兌現(xiàn)。比如有些顧客第一次購(gòu)物，拍下商品，付款，所有的郵費(fèi)都付款了，及時(shí)通知買(mǎi)家退款。另外給顧客贈(zèng)送小禮物，意外的驚喜。但是不要養(yǎng)成顧客討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，這樣你會(huì)很被動(dòng)。怎樣應(yīng)對(duì)客戶(hù)的討價(jià)還價(jià)呢，這個(gè)，一直也沒(méi)有找到更好的答案。舉例：顧客：我看上你的東西了，能不能便宜一些呢?哆哆：你好，不好意思哦，利潤(rùn)已經(jīng)所剩無(wú)幾了，請(qǐng)問(wèn)你看中什么了?這時(shí)顧客把商品給你，你可以少一些零頭，也可以送他一個(gè)小禮物，一般可以搞定。如果碰到那種死纏爛打還價(jià)的刀客，最好就是直接拉黑，否則你就等一個(gè)中差評(píng)吧。把時(shí)間留給值得你服務(wù)的顧客，這樣才能事半功倍。
法寶三：努力上新，就是努力上新貨。
先簡(jiǎn)單的聊一下進(jìn)貨。
給親們一點(diǎn)忠告：
第一進(jìn)貨切末著急。新手賣(mài)家，經(jīng)常去批發(fā)市場(chǎng)，千萬(wàn)不能一進(jìn)批發(fā)市場(chǎng)，就在第一家店看個(gè)沒(méi)完，要阻止他們拿一堆貨出來(lái)，否則，碰上不良商家，會(huì)導(dǎo)致自己相當(dāng)被動(dòng)。第一次進(jìn)貨，越少越好!眼光畢竟是慢慢練出來(lái)的。唉，哆哆都曾經(jīng)吃過(guò)這方面的虧，讓批發(fā)商牽著鼻子走，至后來(lái)導(dǎo)致積壓太多的庫(kù)存。記住一定要貨比三家多看看，這樣自己才不會(huì)特別被動(dòng)，供貨商也可以互相牽制。
第二貨一定要放在安全的地方，現(xiàn)在這社會(huì)，成心干壞事的人不少，順手牽羊的人更多!小心駛得萬(wàn)年船，進(jìn)貨最好是自己拉小車(chē)，方便又安全。批發(fā)市場(chǎng)魚(yú)目混珠，特混亂，千萬(wàn)要注意自己的私人物品，不要像哆哆上次一樣，包都被人順手牽羊給拿走了。
第三保證商品的質(zhì)量。這點(diǎn)很重要，不論怎么樣，質(zhì)量是一定要放在第一位的，不要抱著無(wú)所謂或僥幸的心理，這樣最終損失的還是自己，貨只要質(zhì)量好，拿貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，不會(huì)總發(fā)生退貨的情況!這樣好不容易建立起來(lái)信任就這樣毀了。買(mǎi)家的口口相傳至關(guān)重要，往往會(huì)帶來(lái)更多的顧客，如果是說(shuō)老顧客介紹過(guò)來(lái)的，一定不要忘記給些小禮物或優(yōu)惠。
第四不要貪便宜吃進(jìn)大量的存貨，除非你有能力全部賣(mài)出，否則賺的錢(qián)全部壓在貨里，雖然最終都是要賣(mài)出去的，但錢(qián)卻變成了死錢(qián)。
第五店鋪運(yùn)營(yíng)正常后，新貨一定要經(jīng)常上，這是留在老顧客的很重要的砝碼，進(jìn)來(lái)的貨不要一起上架，要分批有計(jì)劃的上架。這樣新貨才能帶著老貨售出，否則會(huì)有很多的庫(kù)存。
第六對(duì)于滯銷(xiāo)的商品，一定要盡快甩賣(mài)，不要心疼，如果促銷(xiāo)做的好，滯銷(xiāo)也能變成暢銷(xiāo)貨。貨物只有進(jìn)銷(xiāo)平衡，資金才能正常流動(dòng)，否則做不了多久就做舉步維艱了。
法寶一：用心開(kāi)店
因?yàn)槠瘘c(diǎn)低，不需要租金，似乎鄰居大嬸都可以網(wǎng)上開(kāi)店，可真正做得起來(lái)的，寥寥無(wú)幾，最大的原因就是堅(jiān)持不了，奢望短期內(nèi)出成績(jī)，或者完全跟著感覺(jué)走，哪天突然想起自己的網(wǎng)店了，就去弄一下，發(fā)現(xiàn)店里的東西全部下架了，重整旗鼓，意氣風(fēng)發(fā)的全部再來(lái)一次，兩天沒(méi)有生意，又把網(wǎng)店忘記了。這樣，即使再有很多的機(jī)會(huì)，都不會(huì)有人來(lái)光顧你的。但是只要用心，一切都可以水到渠成。許多新手賣(mài)家經(jīng)常抱怨店鋪沒(méi)有人氣，沒(méi)有成交量瀏覽量呀，但是回顧一下一路走來(lái)，你真的用心了嗎?
用心開(kāi)店就是裝修店鋪+宣傳店鋪+店鋪促銷(xiāo)!
先說(shuō)至關(guān)重要的裝修店鋪。店鋪裝修就相當(dāng)于人的臉面，初見(jiàn)一個(gè)人時(shí)印像最重要吧?另外更重要的是可以反應(yīng)出店家對(duì)網(wǎng)店的用心程度。裝修店鋪方面沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，這方面的帖子也很多，只想告訴大家：第一別搞得太復(fù)雜，清新簡(jiǎn)單就OK，背景音樂(lè)，鼠標(biāo)指針最好別要，影響速度不說(shuō)，還容易突然把人嚇到，有人是在辦公室購(gòu)物，突然間響起的音樂(lè)，只把讓買(mǎi)衣慌慌張張把打開(kāi)的頁(yè)面關(guān)掉，默默的購(gòu)物，很好的。
第二請(qǐng)?zhí)貏e重視一下公告和分類(lèi)。首先是公告，買(mǎi)家一去小店，先看公告，看看最新動(dòng)態(tài)，最近有沒(méi)有優(yōu)惠，公告應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，但是不必說(shuō)的特別清楚，有好奇心才會(huì)有購(gòu)買(mǎi)欲。店內(nèi)促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng),要至少提前一周出現(xiàn)在公告,公告出現(xiàn)的優(yōu)惠活動(dòng)一定要堅(jiān)持做完(緊急特殊的情況除外)，讓買(mǎi)家感受的你的誠(chéng)意和不拖泥帶水的做事風(fēng)格。店鋪分類(lèi)一定要根據(jù)顧客的習(xí)慣，不要只認(rèn)為好看，全是圖片。最前面1-4個(gè)分類(lèi)最重要,需要精心的策劃：促銷(xiāo)特價(jià)，新貨，熱賣(mài)商品，都放在前面幾個(gè)分類(lèi)，會(huì)起到事半功倍的效果。店鋪的寶貝排行榜，呵呵，也要設(shè)定好，能為你迎來(lái)不少的掌聲。還有不能忘記尤其重要的，店鋪推薦—至少一周一換，讓買(mǎi)家感覺(jué)到你是一個(gè)用心的掌柜，讓買(mǎi)家每次來(lái)店鋪都有新鮮感覺(jué)。
店鋪宣傳，主要有直通車(chē)推廣呀，我現(xiàn)在推廣了五個(gè)產(chǎn)品，一天最高限額設(shè)定的是70塊錢(qián)，千萬(wàn)別小看這70塊錢(qián)，能給你帶來(lái)不少的瀏覽量和利潤(rùn)了(由于直通車(chē)不能查看詳細(xì)地關(guān)鍵詞點(diǎn)擊情況，朋友介紹了藍(lán)云統(tǒng)計(jì)，店鋪的全面信息都能統(tǒng)計(jì)，不多說(shuō)了，再說(shuō)讓管理員誤認(rèn)為打廣告的)，而且轉(zhuǎn)化率極高，是至今在淘寶上最有效的宣傳方法。論壇發(fā)帖回帖，加入各大搜索引擎，友情鏈接，參加活動(dòng)等等，方法很多，這方面的經(jīng)驗(yàn)貼也很多，大家可以找來(lái)看看，這里就不羅嗦了哈。只提3個(gè)建議哦，一建議不要炒作信譽(yù)。哪個(gè)真的沒(méi)意思的。炒作信譽(yù)，給你帶不來(lái)老顧客的，從一開(kāi)始就不誠(chéng)信，你的小店是很難有大發(fā)展的。做網(wǎng)店是很需要激情和恒心的，想一口氣吃完一個(gè)大胖子，肯定是不可能的。堅(jiān)持才是硬道理哦。一個(gè)人不論是對(duì)待生活的方式還是開(kāi)店，都要清楚的自我反省，只有通過(guò)不斷的自我反省，才能不斷的進(jìn)步。。。你們說(shuō)對(duì)嗎?
重點(diǎn)聊一下店鋪促銷(xiāo)
店鋪促銷(xiāo)說(shuō)白了其實(shí)就是買(mǎi)家***，賣(mài)家吃虧。但促銷(xiāo)絕不是簡(jiǎn)單的降價(jià)。降價(jià)是一種消極的退縮，促銷(xiāo)卻是一種積極的進(jìn)攻。吃虧也絕不是簡(jiǎn)單的吃虧。熟話(huà)說(shuō)：吃虧是福!吃虧就是***!但是吃虧也是有技巧的，會(huì)吃虧的人，虧吃在明處，便宜占在暗處。所以促銷(xiāo)認(rèn)為是最重要的事情。抓住買(mǎi)家喜歡***的心理，多搞促銷(xiāo)活動(dòng)。其實(shí)促銷(xiāo)方式無(wú)非是打折消費(fèi)，組合促銷(xiāo)：買(mǎi)A送B，買(mǎi)二送一，滿(mǎn)2件減多少，滿(mǎn)多少包郵，特價(jià)處理等等，只要你花心思，活動(dòng)時(shí)搞不完的。新手買(mǎi)家可以嘗試搞一下拍賣(mài)，確實(shí)能帶來(lái)不少的人氣。推薦瀏覽人數(shù)多的商品，匯款的買(mǎi)家鼓勵(lì)他們拍下訂購(gòu)的商品，這樣也能帶來(lái)人氣。搜索自然靠前了。建議新賣(mài)家經(jīng)常到做的比較好的同行店鋪去取經(jīng)。
PS：永遠(yuǎn)不要打價(jià)格戰(zhàn)，我們始終要記住的是：我要賺錢(qián)!很多新手的賣(mài)家，都是商品價(jià)格標(biāo)的很低，我們來(lái)是賺錢(qián)的，不是專(zhuān)門(mén)賺好評(píng)的，這樣很容易讓自己走入瓶頸，因?yàn)槟愕念櫩鸵呀?jīng)習(xí)慣你的低價(jià)，習(xí)慣和你討價(jià)還價(jià)。這是一個(gè)不好的開(kāi)始。打價(jià)格戰(zhàn);這個(gè)我一開(kāi)始也用過(guò)，但是真的是不大好用，沒(méi)什么利潤(rùn)不說(shuō)，動(dòng)不動(dòng)還倒貼錢(qián)，還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，會(huì)越做越?jīng)]有信心，價(jià)格戰(zhàn)絕不是長(zhǎng)久之計(jì)，這樣下去，小賣(mài)家是得不到發(fā)展的。
法寶二：誠(chéng)信待人
誠(chéng)信--誠(chéng)實(shí)正直 信守承諾。跟把客戶(hù)奉為上帝的賣(mài)家想法不是很一樣，在我的店里，沒(méi)有上帝，只有平等的交換。尊重她人的人，也能得到同等的尊重。正是因?yàn)檫@樣不卑不亢的做事風(fēng)格，擁有許多忠實(shí)客戶(hù)和許多從未謀面的顧客。對(duì)待新買(mǎi)家，淘寶有很多新買(mǎi)家，很多是第一次網(wǎng)購(gòu)，自然很繁瑣的咨詢(xún)一些問(wèn)題，一定要耐心如實(shí)的解答。如果想提高聊天速度，親們可以對(duì)相同問(wèn)題做一些快捷回復(fù)。買(mǎi)家是通過(guò)圖片和文字來(lái)感受寶貝的，摸不到也試不了，心理總會(huì)有那么一點(diǎn)點(diǎn)忐忑，那么你真誠(chéng)熱心的服務(wù)就是買(mǎi)家的定心丸。遇到支付寶操作都不會(huì)的新買(mǎi)家，一定要耐心，做什么都有第一次，教會(huì)了他第一次，那么他以后就是你的忠實(shí)顧客。換位思考。把自己當(dāng)成買(mǎi)家，你就是一個(gè)好賣(mài)家。
對(duì)待老顧客
維護(hù)好你的老顧客，比開(kāi)發(fā)10個(gè)新顧客還有用還簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蠹沂煜ぃ芏嘣?huà)不用多說(shuō)。有顧客自愿一次匯款500元，放在我這里，需要什么，就從里面扣，原因是銀行每次打款都有手續(xù)費(fèi)，還有一個(gè)最重要的原因就是彼此的信任了。也有老顧客，款沒(méi)有付完，就提前把貨發(fā)走了，彼此誠(chéng)信，合作才能愉快哦。對(duì)老顧客一定要有優(yōu)惠，旺旺一定要給交易過(guò)的顧客細(xì)致分組，定期發(fā)送新貨通知和節(jié)日問(wèn)候，但最好不要太頻繁了，給人家?guī)?lái)很大的反感就得不償失了，其實(shí)讓彼此了解大家之間不光有物品的交易，還有友誼的鞏固。
怎樣對(duì)待交易糾紛評(píng)價(jià)，由于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，買(mǎi)家看不到實(shí)物、物流、售后保修等等，都可能引起一系列的誤會(huì)和糾紛，但只要賣(mài)家用心溝通，以禮相待，99%以上的買(mǎi)家都是通情達(dá)理的。買(mǎi)家一旦出現(xiàn)疑問(wèn)或者不滿(mǎn)，作為賣(mài)家一定得及時(shí)并且主動(dòng)的跟買(mǎi)家溝通解釋?zhuān)f(wàn)不要一拖再拖，也不要等買(mǎi)家來(lái)催促。貨發(fā)出了，就等著確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)了。但是不要只是等著，沒(méi)事的時(shí)候查一下發(fā)出的快遞單號(hào)，看看是不是正常派送了，有些買(mǎi)家收到貨，不確認(rèn)，有些不評(píng)價(jià)，主動(dòng)去問(wèn)一下，你好，貨收到了吧，還滿(mǎn)意嗎?一般都有回復(fù)的。看到一聲不吭給的中差評(píng)，總是血往頭上涌，氣不打一處來(lái)。首先，平靜下來(lái)，不要上來(lái)就投訴。大多數(shù)評(píng)價(jià)是淘寶給每個(gè)會(huì)員的權(quán)利，正所謂的地盤(pán)我做主。那么既然這樣，盡快通過(guò)各種各樣的方式跟買(mǎi)家聯(lián)系，越快越好，時(shí)間非常寶貴，越快，買(mǎi)家覺(jué)得你非常專(zhuān)業(yè)，晚了，人家可能覺(jué)得你傲慢。是你的責(zé)任，坦誠(chéng)的承擔(dān)下來(lái)，不是你的責(zé)任，心平氣和的向買(mǎi)家解釋?zhuān)貌恢鴼饧睌牡恼屹I(mǎi)家理論一番，爭(zhēng)吵是無(wú)益的。更不要一上來(lái)就興師問(wèn)罪，好像別人給你中差評(píng)，就是犯罪一樣。心平氣和，講明道理，一般顧客都會(huì)答應(yīng)幫改，真誠(chéng)的謝謝他并且告訴他，下次購(gòu)物給他優(yōu)惠，同時(shí)我們應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，查找原因，才能避免再次出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。信譽(yù)對(duì)買(mǎi)家很重要，有好的信譽(yù)，會(huì)吸引更多的潛在客戶(hù)，中差評(píng)太多，買(mǎi)家會(huì)很懷疑你的產(chǎn)品或者服務(wù)水平的。但是林子大了，什么鳥(niǎo)都有。碰到那種超級(jí)無(wú)賴(lài)，威脅部分退款或者是差評(píng)的，不要退步，保留好證據(jù)，準(zhǔn)備投訴時(shí)用，哆哆還真的投訴贏了一次。相信淘寶是公正的。萬(wàn)一得了差評(píng)就要寫(xiě)好評(píng)價(jià)下面的解釋吧，顧客不是傻子，不會(huì)因?yàn)槟愕膸讉€(gè)中評(píng)差評(píng)就不來(lái)你店鋪購(gòu)物的。不求人人滿(mǎn)意，只求我心無(wú)愧，沒(méi)有中差評(píng)的店鋪，就像沒(méi)有缺點(diǎn)的人，同樣是不真實(shí)的。
說(shuō)到做到，承諾一定要兌現(xiàn)。比如有些顧客第一次購(gòu)物，拍下商品，付款，所有的郵費(fèi)都付款了，及時(shí)通知買(mǎi)家退款。另外給顧客贈(zèng)送小禮物，意外的驚喜。但是不要養(yǎng)成顧客討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，這樣你會(huì)很被動(dòng)。怎樣應(yīng)對(duì)客戶(hù)的討價(jià)還價(jià)呢，這個(gè)，一直也沒(méi)有找到更好的答案。舉例：顧客：我看上你的東西了，能不能便宜一些呢?哆哆：你好，不好意思哦，利潤(rùn)已經(jīng)所剩無(wú)幾了，請(qǐng)問(wèn)你看中什么了?這時(shí)顧客把商品給你，你可以少一些零頭，也可以送他一個(gè)小禮物，一般可以搞定。如果碰到那種死纏爛打還價(jià)的刀客，最好就是直接拉黑，否則你就等一個(gè)中差評(píng)吧。把時(shí)間留給值得你服務(wù)的顧客，這樣才能事半功倍。
法寶三：努力上新，就是努力上新貨。
先簡(jiǎn)單的聊一下進(jìn)貨。
給親們一點(diǎn)忠告：
第一進(jìn)貨切末著急。新手賣(mài)家，經(jīng)常去批發(fā)市場(chǎng)，千萬(wàn)不能一進(jìn)批發(fā)市場(chǎng)，就在第一家店看個(gè)沒(méi)完，要阻止他們拿一堆貨出來(lái)，否則，碰上不良商家，會(huì)導(dǎo)致自己相當(dāng)被動(dòng)。第一次進(jìn)貨，越少越好!眼光畢竟是慢慢練出來(lái)的。唉，哆哆都曾經(jīng)吃過(guò)這方面的虧，讓批發(fā)商牽著鼻子走，至后來(lái)導(dǎo)致積壓太多的庫(kù)存。記住一定要貨比三家多看看，這樣自己才不會(huì)特別被動(dòng)，供貨商也可以互相牽制。
第二貨一定要放在安全的地方，現(xiàn)在這社會(huì)，成心干壞事的人不少，順手牽羊的人更多!小心駛得萬(wàn)年船，進(jìn)貨最好是自己拉小車(chē)，方便又安全。批發(fā)市場(chǎng)魚(yú)目混珠，特混亂，千萬(wàn)要注意自己的私人物品，不要像哆哆上次一樣，包都被人順手牽羊給拿走了。
第三保證商品的質(zhì)量。這點(diǎn)很重要，不論怎么樣，質(zhì)量是一定要放在第一位的，不要抱著無(wú)所謂或僥幸的心理，這樣最終損失的還是自己，貨只要質(zhì)量好，拿貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，不會(huì)總發(fā)生退貨的情況!這樣好不容易建立起來(lái)信任就這樣毀了。買(mǎi)家的口口相傳至關(guān)重要，往往會(huì)帶來(lái)更多的顧客，如果是說(shuō)老顧客介紹過(guò)來(lái)的，一定不要忘記給些小禮物或優(yōu)惠。
第四不要貪便宜吃進(jìn)大量的存貨，除非你有能力全部賣(mài)出，否則賺的錢(qián)全部壓在貨里，雖然最終都是要賣(mài)出去的，但錢(qián)卻變成了死錢(qián)。
第五店鋪運(yùn)營(yíng)正常后，新貨一定要經(jīng)常上，這是留在老顧客的很重要的砝碼，進(jìn)來(lái)的貨不要一起上架，要分批有計(jì)劃的上架。這樣新貨才能帶著老貨售出，否則會(huì)有很多的庫(kù)存。
第六對(duì)于滯銷(xiāo)的商品，一定要盡快甩賣(mài)，不要心疼，如果促銷(xiāo)做的好，滯銷(xiāo)也能變成暢銷(xiāo)貨。貨物只有進(jìn)銷(xiāo)平衡，資金才能正常流動(dòng)，否則做不了多久就做舉步維艱了。
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