我們?cè)谔詫氶_(kāi)店總能遇到關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的各種各樣的問(wèn)題,如何合理的去處理好這些問(wèn)題也是我們一大難題。很多顧客在下單后又好像在憂(yōu)郁是不是該買(mǎi)呢?還是去其他店鋪比下呢。這就要我們店主下苦力了。那就是催單,我們要主動(dòng)的去聯(lián)系顧客,讓他們付款,從而提高店鋪的銷(xiāo)售額和轉(zhuǎn)化率。催單有什么好處,又要如何去催單嗯。
催單的好處:
1.直接的提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額。
2.降低了跳失率。
3.提高了客服的工作效率和業(yè)績(jī)。
4.綜上所述,提高的整個(gè)店鋪的人氣,權(quán)重,排名等。。。。
如何合理催單技巧:
1.編輯術(shù)語(yǔ),利用促銷(xiāo)的數(shù)量、時(shí)間有限,去刺激顧客趕緊付款。
2.編輯術(shù)語(yǔ),利用快遞刺激顧客快速付款(拍下現(xiàn)在付款下午就可以發(fā)貨、現(xiàn)在付款8點(diǎn)之前還可以發(fā)貨、)主要是針對(duì)有快遞敏感的。有快遞要求的使用比較高。
3.編輯術(shù)語(yǔ),利用送禮品來(lái)刺激顧客快遞付款。(前100名拍下付款送**)
把握好催單的語(yǔ)言:
日常版:“親,您在XXX購(gòu)買(mǎi)的商品我們已經(jīng)包裝完畢,將在您付款后立即發(fā)貨”,這種催單既達(dá)到了催單的目的,也不直接催付,讓客戶(hù)有被尊崇的感覺(jué),同時(shí),因?yàn)橘u(mài)家的誠(chéng)意,很多客戶(hù)會(huì)感覺(jué)到不好意思不買(mǎi)
活動(dòng)版:“貨品告急!親,您拍下的商品僅剩XXX件,我們會(huì)為您保留XX分鐘,過(guò)后我們無(wú)法保證您能夠購(gòu)買(mǎi)成功該寶貝”這個(gè)要突出大促期間的緊迫感
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