眾所周知在淘寶網(wǎng)上開店，賣家店鋪產(chǎn)品的好評(píng)率非常重要的。有時(shí)隨隨便便一個(gè)差評(píng)就能讓店主叫苦個(gè)把月，所以說買家的好評(píng)我們得要確保好。且不說要過硬的產(chǎn)品質(zhì)一以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在買家下單后.及時(shí)確保跟蹤服務(wù)到位，第一時(shí)間獲取買家評(píng)論，和買家進(jìn)行聯(lián)系溝通.確保好評(píng)率。

跟蹤+回訪快速摸清狀況

第一步，物流跟蹤

產(chǎn)品發(fā)貨之后.賣家韶及時(shí)地跟蹤物流，以便了解到產(chǎn)品的運(yùn)輸情況。如果物流信息上顯示的是“正在派件中”賣家可給買家發(fā)一條提示短值，如:您在XX店鋪買的寶貝已經(jīng)發(fā)出，正在派件，請(qǐng)耐心等待.

這樣一來，不但能提高賣家和買家之間的溝通，更能提升店鋪形象，讓買家在購買產(chǎn)品的同時(shí)，也事受到更加貼心的服務(wù).提高了買東對(duì)店鋪的好感。

第二步.確認(rèn)評(píng)價(jià)

在買家確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)以后.需在第一時(shí)間給買家進(jìn)行回評(píng)。買家評(píng)價(jià)只有在雙方互評(píng)之后才能顯示.所以賣家及時(shí)回評(píng)買家，能盡快地.到買家給出的評(píng)價(jià)。

如果是好評(píng)，一切皆大歡喜。不僅增加了產(chǎn)品的好評(píng)數(shù)，買東的肯定也能提高轉(zhuǎn)化率，增加店鋪訂單。

如果是中差評(píng)，賣家就韶要在第一時(shí)間聯(lián)系買家.了解具體情況。及早聯(lián)系能夠更快地解決中差評(píng)問題。

第三步，及時(shí)溝通

如果買家給出中差評(píng)，切勿大怒，給出不好的態(tài)度及惡劣的評(píng)語。冷.應(yīng)對(duì)，按照步棄，找出不足點(diǎn)，再聯(lián)系買家。

自省。既然買家給出中差評(píng)，在確定不是惡息理評(píng)的愉況下，交家必須要進(jìn)行自我審視。為什么買家會(huì)給中差評(píng)?找出和對(duì)應(yīng)買家的哪天記錄，了解客服在解答問題時(shí)候的對(duì)話，，和買家給出的中理評(píng)理由有什么聯(lián)系。劃分這一買家屬于什么類型.找到交流的突玻口。

旺旺聯(lián)系。如果買家旺旺在線，應(yīng)及時(shí)與其取得聯(lián)系。用誠懇的態(tài)度詢問:為什么給出中理評(píng)?是否因?yàn)槲锪魈?/font>?盡一使用和緩的語氣，溝通是解決問題的最好方法。

電話溝通。一旦收到中理評(píng)，打電話給買家是很多賣家采用的溝通方式。一來顯示出賣家的誠，，二來也是為了能更全面更快速地了解情況，解決問題。

打電話過去先自報(bào)家門，然后針對(duì)買家的評(píng)價(jià)詢問一些‘本的愉況。給對(duì)方造成損失的話，可以給對(duì)方一定的金錢上的彌補(bǔ)，同時(shí)可插敘一些好評(píng)率對(duì)賣家的，要性，可適當(dāng)說些淘寶網(wǎng)開店的難處。這樣的話一般不是太“鐵石心腸.的買家都統(tǒng)一改掉中理評(píng)的。

溝通有技巧調(diào)整自我心態(tài)

角于承擔(dān)責(zé)任.承認(rèn)錯(cuò)誤

很多的中差評(píng)不一定是賣家的責(zé)任，只是可能在買家的角度，來就是賣家的班二任。其實(shí)大多數(shù)買家都是通情達(dá)理的，發(fā)魚生糾紛時(shí)雙方各自的立場(chǎng)不同.會(huì)各自堅(jiān)持.這樣最終不利的只有賣家自己。

尤其是-些.品的問題，賣家很有可能在發(fā)貨多的情況下，出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，那么這個(gè)時(shí)候就要及時(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤并要承擔(dān)責(zé)任。

所以賣家在充分了解摘況的前提下，可以適當(dāng)做出讓步，以“禮.服人，敢于承認(rèn)自己的不足。續(xù)家主動(dòng)承認(rèn)借誤，會(huì)讓結(jié)局變得更加美滿。

用心與買家溝通

遇到中差評(píng)時(shí)一定要做好與買家的溝通，多換位思考下:如果是自己買東西，會(huì)怎樣面對(duì)這種情況呢?

良好的態(tài)度.在和買家做溝通時(shí)，必須要有良好的態(tài)度。買家給出中理評(píng)，說明購物體驗(yàn)已經(jīng)較差，賣家需注意在溝通過程中的語氣和措辭。

將心比心.引起共嗚。相信并不是所有的買家都是.無理取鬧的，給出中差評(píng)一定有自己的理由。賣家在了解具體服因之后.可以做出承諾，以及說明網(wǎng)購在很多方面都不是人力可控制.達(dá)到打動(dòng)買家的效果。