網(wǎng)店要發(fā)展，要擴(kuò)張，要做成大品牌，客服人員一定是必不可少的。
目前正值暑期畢業(yè)季，同時(shí)也是跳槽高峰期，所以求職的年輕人又多了不少，專業(yè)的賣家會抓住這個(gè)機(jī)會招人，一來工資不用給得太高，二來也可以四處撒網(wǎng)，釣大大魚啊！如果你眼力夠好，那么從中挑幾個(gè)優(yōu)秀的客服苗子是沒有任何問題的。
做淘寶客服看似很簡單，但是其中的技巧和花樣也是數(shù)不勝數(shù)的。怎樣培訓(xùn)有潛力的客服主管、資深客服人員如何留住客戶等等問題對很多店主來講是個(gè)大難題。我們?nèi)タ纯茨切┯兄嗄杲?jīng)驗(yàn)的皇冠店主們是怎么說的吧！我們一大把網(wǎng)站總結(jié)了網(wǎng)店客服培訓(xùn)的流程，網(wǎng)店店主或許可以根據(jù)以下幾點(diǎn)找尋適應(yīng)自己網(wǎng)店的發(fā)展方式。
專業(yè)賣家怎樣培養(yǎng)客服的銷售技巧？
關(guān)于話術(shù)的這里就不提很多了，只說下小秘訣。每當(dāng)有新客戶來咨詢的時(shí)候，我們肯定首先會自動使用快捷回復(fù)：您好，歡迎光臨！我是客服XX，很高興為您服務(wù)！這個(gè)時(shí)候，記得在客戶詢問的當(dāng)口，一定要快速查看一下對方的信用度和購買記錄，這樣對對方的消費(fèi)能力和購買習(xí)慣有個(gè)大致的了解，就比較容易推薦適合她的產(chǎn)品。
從我們多年分析的消費(fèi)者習(xí)慣來看，她通常想購買的東西遠(yuǎn)不止這一款，以她的預(yù)算然后做出最合適的購買方案，盡量保證每一塊錢都不會浪費(fèi)。換位思考是比較重要的一點(diǎn)，如果我是這位客戶，對于我來講最適合的是什么產(chǎn)品。
目標(biāo)是讓客戶最滿意，而不是讓自己賺到最多的錢，建立彼此信任的關(guān)系對買斷客戶終身是非常重要的。 提供跟價(jià)格等同的服務(wù) 產(chǎn)品定價(jià)高沒關(guān)系，只要提供跟價(jià)格匹配的質(zhì)量和服務(wù)，就會有回頭客。客戶已經(jīng)花了大功夫在淘寶上搜索丶比較，才選中咱家，而且點(diǎn)擊購買丶輸入支付密碼這些雖然簡單，也是要耗時(shí)間精力的。如果東西有閃失是賣家的責(zé)任，對方因?yàn)檫@件事本來就已經(jīng)不爽了，怎么能煩勞對方再去拍照取證以及為索賠的事跟我羅嗦呢？更何況，挽留住這個(gè)客戶，很快就把這點(diǎn)損失賺回來了。
推薦適合的產(chǎn)品 在大致分析過對方的基礎(chǔ)上，客服人員可以推薦店里性價(jià)比最高或者單價(jià)比較便宜的東西。如果是個(gè)人護(hù)理品一類，當(dāng)客戶對某大容量的產(chǎn)品有購買意向時(shí)還可以勸她先買小包裝試用一下，免得買回去不合適浪費(fèi)錢。
實(shí)在遇上不肯放手的，只好三十六計(jì)，走為上了——不好意思，我就要出門，有事請留言好嗎？大約有1%的客戶會落入這個(gè)區(qū)間。
人都喜歡講價(jià)的。而且會貨比三家。在淘寶上，很容易就能比較出誰家的東西便宜。
當(dāng)然在比較便宜的基礎(chǔ)上，還要保質(zhì)量，服務(wù)好。這些是基本道理
如果客服可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候賣個(gè)萌，撒個(gè)嬌，發(fā)個(gè)可愛的表情，很多客戶都會心情大好，引導(dǎo)下單的幾率很大哦！
個(gè)性化服務(wù)
不是所有的客戶都是有購買欲望的，所以總有一些并非我們目標(biāo)客戶的人找上門來，或者人很好但消費(fèi)能力不足，或者消費(fèi)能力很好但是很難站在同樣的層面溝通。客服人員可以推薦一些市面上容易買到的，適合她的東西，再搭配一些必須在我家買的東西，這樣有朝一日她經(jīng)濟(jì)能力增加，還是會回來。后者，一般是禮貌而客氣的應(yīng)對，愛來來，愛去去吧。
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