當今的互聯(lián)網時代，能做好電子商務運營方面我想關鍵在以下幾個方面：

一、項目定位。賣什么很關鍵。用馬云的話說：萬能的淘寶，意思就是無所不能，什么都能賣啊！的確也如此，小到一根針，大到一部汽車都有。今天的淘寶、天貓競爭已經非常激烈，這就需要賣家能突出自己的價格、品質、款式、乃至服務優(yōu)勢，但排在第一位的必定是價格，10年網購發(fā)展給百姓的最深的烙印是“便宜、低價”；第二位是品質，因為成熟商品多數(shù)是同質化競爭，同質化的直接的惡果就是“拼價格”，跳出價格戰(zhàn)提高品質，打造品牌自身的某一優(yōu)勢如款型、樣式、材質；第三是目標消費群定位，品質、價位決定了消費群體，如果是眉毛胡子一把抓，現(xiàn)在就肯定會失敗。

二、運營管理。核心在團隊組建和管理，人是做事的根本，成功電商團隊基本模式12321，即1個核心人物（總監(jiān)/經理）、2個運營高手（店長、推廣經理）、3個操作能手（售前客服）、2個售后管理（后臺發(fā)貨查件進銷存管理）、1個美工，如何運營成功、全在如何能組織和管理好團隊。

實際運營處在前端（售前）工作主要有，店鋪設計（產品拍攝、店鋪結構規(guī)劃、頁面裝修設計、寶貝描述、促銷廣告位、關聯(lián)銷售）、優(yōu)化推廣。因此，運營、推廣、美工一定要是有專業(yè)經驗的人才。

售中主要集中在在線客服聊天、銷售引導、釋疑答問，需要有專業(yè)的產品知識和銷售技巧，整理出客服專門話術，靈活應答。在線客服有同崗位經驗最佳。

售后工作涉及到包裝、發(fā)貨、查件、問題產品跟蹤、評價管理。根據(jù)產品設計出專用物流包裝，尋找物流服務商談價。對于問題件的快遞跟蹤，處理客戶異議，安撫客戶，尤其是中差評撤評。產品進銷存管理，確保線上能拍的就有貨。售后服務人員可以通過培訓勝任工作。

三、配套產業(yè)鏈。從策劃定位開始、到研發(fā)設計、生產加工、銷售（包含物流、售后）定職定責，四大板塊內容，這就需要企業(yè)高層有專人協(xié)調配合，避免電子商務運營團隊處在產業(yè)鏈后端無法協(xié)調前端的現(xiàn)象。

四、營銷推廣。任何一個平臺靜態(tài)銷售銷量畢竟有限，因為市場競爭的因素，賣家太多展示的商品也就更多，流量自然被分食，必須要考慮營銷推廣、引進流量，主要是平臺付費廣告推廣，平臺免費促銷活動、站內搜索優(yōu)化、類目導航優(yōu)化。推廣也涉及到站內推廣、站外推廣兩種類型。根據(jù)項目及自生實力靈活應用，量力而行。

總之，電子商務是一個需要整體配合、通體協(xié)作、高層重視，目能否成功取決于團隊的能力、團隊的配合、運營的思路。妄想短期內快速獲利的模式現(xiàn)在基本不可能，腳踏實地、步步為營的去做，成功是必然的。以上為本人從業(yè)這么些年的新的體會，時間的關系很多細節(jié)操作還沒有體現(xiàn)，歡迎交流互相學習。

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本文來源： 天貓商城運營的關鍵四部曲