我所著的喬布斯傳記出版之后的幾個(gè)月里，無(wú)數(shù)個(gè)讀者嘗試從中整理出喬布斯的管理秘籍。有些讀者的整理頗有見(jiàn)地，但是我依舊認(rèn)為他們當(dāng)中的許多人（特別是沒(méi)有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人）過(guò)度強(qiáng)調(diào)喬布斯的成功得益于他待人不假辭色的個(gè)性。

我認(rèn)為，喬布斯一生的精華，在于他把自己的個(gè)性與他人處世和運(yùn)營(yíng)公司的方式不可分割。他的無(wú)拘無(wú)束仿佛他對(duì)世俗的理念絕緣， 而他注入生活中的激情，專(zhuān)注，以及極端情緒化主義也被一分不差地注入到他創(chuàng)造的每一個(gè)產(chǎn)品中。他的急性子和缺乏耐心也是他追求極致完美情結(jié)的一部分。

2011年11月喬布斯離開(kāi)我們的時(shí)候，他所創(chuàng)建的蘋(píng)果公司已經(jīng)上升成為全球最具價(jià)值的公司。他還順道改造了七種產(chǎn)業(yè)：個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)，動(dòng)畫(huà)產(chǎn)業(yè)，音樂(lè)產(chǎn)業(yè)，手機(jī)產(chǎn)業(yè)，平板電腦產(chǎn)業(yè)，應(yīng)用程序零售產(chǎn)業(yè)以及電子出版產(chǎn)業(yè)。

所以我認(rèn)為，想要讀懂喬布斯的管理之道必須觀察他取得的實(shí)際成就。我曾經(jīng)問(wèn)他，什么是他認(rèn)為最滿意的作品，我想他應(yīng)該會(huì)回答iPad或者M(jìn)acintosh。然而他卻說(shuō)，是蘋(píng)果公司。建立一個(gè)永垂不朽的公司，這比創(chuàng)造一個(gè)偉大的產(chǎn)品更難，也更重要。他是如何成功的呢？我想從今天起，每個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)校會(huì)拿他的案例來(lái)研究，來(lái)學(xué)習(xí)吧。以下是我認(rèn)為喬布斯之所以成功的關(guān)鍵因素。

Focus 專(zhuān)注
1997年喬布斯返回蘋(píng)果公司的時(shí)候，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是一系列毫不相關(guān)的電腦產(chǎn)品和電腦外圍設(shè)備，其中還包括十幾種型號(hào)的Macintosh電腦。經(jīng)過(guò)了幾個(gè)星期的產(chǎn)品研討會(huì)之后，喬布斯受不了了。他大喊”停！“ ”這太瘋狂了！“他抓過(guò)一個(gè)馬克筆，把白板墊在自己的膝蓋上，并畫(huà)下了一個(gè)二乘二的矩陣，說(shuō)：”這才是我們需要做的。“他說(shuō)道，然后在兩個(gè)直行里寫(xiě)下”消費(fèi)者“和”專(zhuān)業(yè)人士“兩個(gè)詞，然后在兩個(gè)橫列寫(xiě)下了”筆記本電腦“和”平板電腦“。專(zhuān)注的理念根植于喬布斯的性格當(dāng)中，這種精神來(lái)自他的禪定修行。他毫不留情過(guò)濾掉所有他認(rèn)為是分神的凡事俗務(wù)。他的同事和家人往往想把他的注意力轉(zhuǎn)移到一些—— 處理罰單，去體檢——他們認(rèn)為重要的事情上。但喬布斯總是冷眼相待這些建議，然后拒絕分散自己的任何注意力，直到他最后覺(jué)得已經(jīng)萬(wàn)事俱備。

在他人生的最后時(shí)刻，Google的創(chuàng)始人之一，拉里•佩奇前來(lái)拜訪喬布斯。拉里當(dāng)時(shí)即將重掌Google。盡管兩家公司是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，喬布斯仍然愿意給拉里一些建議。”我只想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是專(zhuān)注。“喬布斯告訴拉里一定要想明白Google到底想成為怎么樣的公司。”你公司現(xiàn)在的產(chǎn)品遍地都是，你最想做的五件產(chǎn)品是什么？想清楚之后就放棄其他產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈冎粫?huì)讓你分心。多余的產(chǎn)品讓你的公司變成另外一個(gè)微軟。遍地開(kāi)花的做法只能讓你上交合格的產(chǎn)品而不是偉大的產(chǎn)品。“拉里聽(tīng)從了喬布斯的建議，在2012年1月他告訴公司員工，必須把注意力放在少數(shù)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目中，比如說(shuō)Android和Google+，并且像喬布斯一樣，把這些主打產(chǎn)品做得漂漂亮亮。

Simplify 簡(jiǎn)潔
喬布斯有如禪定般的專(zhuān)注，也具備將事情簡(jiǎn)化的相關(guān)本能。去糟粕存真華，剪除一切不必要的部分。”簡(jiǎn)單是細(xì)膩的極致”是蘋(píng)果公司第一本行銷(xiāo)小冊(cè)上面的宣言。 為了更好的理解這一理念，我們來(lái)做一個(gè)比較，比如把蘋(píng)果的軟件和微軟的文件處理word軟件（這軟件變得越來(lái)越難看，越臃腫；完全沒(méi)有直觀導(dǎo)航設(shè)計(jì)的線條和入侵式的功能）來(lái)做一個(gè)對(duì)比吧，僅僅是說(shuō)出微軟word軟件的這些特征，就能襯出蘋(píng)果追求簡(jiǎn)單極值的光輝。

喬布斯專(zhuān)注的簡(jiǎn)單是通過(guò)戰(zhàn)勝?gòu)?fù)雜，而不是簡(jiǎn)單的忽視復(fù)雜。要達(dá)到這樣的簡(jiǎn)單，他認(rèn)為，是要生產(chǎn)一種對(duì)用戶友好而非挑戰(zhàn)用戶耐性的產(chǎn)品。要獲得這種簡(jiǎn)單，“必須付出更多努力，必須要了解用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)遇到的挑戰(zhàn)，然后用一種優(yōu)美的方式為他們一一排除這些難點(diǎn)。”

Take Responsibility End to End 全程負(fù)責(zé)
喬布斯深知，想要任一產(chǎn)品使用上手簡(jiǎn)單，必須把所有的硬件，軟件和配件的緊密結(jié)合。因此，蘋(píng)果公司的生態(tài)系統(tǒng)——一個(gè)iPod播放器可以通過(guò)iTunes連接iMac電腦——這些設(shè)備功能簡(jiǎn)單，信息同步順暢，出錯(cuò)的幾率更低。一些比較復(fù)雜的任務(wù)可以通過(guò)電腦完成，如此一來(lái)，iPod播放器的按鍵更少。喬布斯和蘋(píng)果公司對(duì)用戶體驗(yàn)提供從頭到尾的保證——這一保證幾乎很少公司能夠做到。

從iPhone的微處理器性能到客戶在蘋(píng)果商店購(gòu)買(mǎi)該手機(jī)，用戶體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊緊的聯(lián)系在一起。

微軟和Google在過(guò)去的幾年中都開(kāi)放了操作系統(tǒng)和軟件供不同的硬件生廠商使用。盡管有時(shí)候這是一種更好的盈利模式。但喬布斯還是堅(jiān)信這種開(kāi)放只適合二流的產(chǎn)品。“現(xiàn)代人很忙，”他說(shuō)。“他們有其他的事情要處理，而不是整天想著該怎么給自己的電腦和其他數(shù)碼設(shè)備做兼容。”

喬布斯之所以孜孜不倦追求產(chǎn)品服務(wù)一條龍，很大程度和他控制欲超強(qiáng)的性格有關(guān)，更是因?yàn)樗麑?duì)完美產(chǎn)品和服務(wù)的追求。

落后一時(shí)，迎頭趕上
任何一個(gè)創(chuàng)新的公司的成功不僅僅是因?yàn)橛泻命c(diǎn)子，新點(diǎn)子。同時(shí)還需要在發(fā)現(xiàn)自己落后的時(shí)候能迎頭趕上的超能力。在喬布斯生產(chǎn)第一批iMac電腦之時(shí)，當(dāng)時(shí)他只關(guān)心如何幫助用戶管理照片和視頻。在音樂(lè)管理方面iMac要比其他同期電腦落后。使用微軟系統(tǒng)PC機(jī)的用戶流行下載和轉(zhuǎn)換音樂(lè)，并將音樂(lè)拷貝成自己專(zhuān)屬音樂(lè)CD。而當(dāng)時(shí)的iMac的光驅(qū)并不能拷貝音樂(lè)，“這真是一劑猛藥”喬布斯說(shuō)，“我想我們錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)機(jī)。”

然而，喬布斯并不想僅僅更新iMac的光驅(qū)去趕上主流設(shè)備，他想創(chuàng)造一種可以顛覆音樂(lè)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)。他這一嘗試的結(jié)果，就是iTunes軟件，iTunes商店和iPod播放器，有了這些，用戶可以在線購(gòu)買(mǎi)，分享，管理，儲(chǔ)存和播放音樂(lè)。這一系列功能是其他任何設(shè)備做不到的。

Put Products Before Profits 產(chǎn)品高于利潤(rùn)
1980年代，當(dāng)喬布斯和他的小團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)制造Macintosh電腦的時(shí)候，他的出發(fā)點(diǎn)是把Macintosh做成一種“超級(jí)無(wú)敵”的電腦。他從來(lái)不考慮利潤(rùn)最大化或者成本最小化。“別管賣(mài)多少錢(qián)，先把產(chǎn)品功能做好了！” 他這么告訴當(dāng)時(shí)Macintosh團(tuán)隊(duì)的頭。在他第一次撤出Macintosh團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他在白板上寫(xiě)下自己的格言“永不妥協(xié)。”最終Macintosh的成品因成本過(guò)高，銷(xiāo)售不佳而導(dǎo)致了公司董事一致決定將喬布斯掃地出門(mén)。 盡管如此，”Macintosh電腦依舊讓全宇宙為之震驚“，這是喬布斯形容Macintosh電腦的原話，”因?yàn)镸acintosh電腦加速了家庭電腦的發(fā)展進(jìn)程。” 從長(zhǎng)久來(lái)看，喬布斯還是對(duì)的：只要作出好產(chǎn)品，利潤(rùn)自然會(huì)接踵而來(lái)。

約翰•斯卡利，于1983~1993年掌管蘋(píng)果公司，再此之前是百事公司的銷(xiāo)售總監(jiān)。掌管期間，相比產(chǎn)品，斯卡利更注重公司利潤(rùn)的最大化，喬布斯離開(kāi)不久，蘋(píng)果公司的狀況就出現(xiàn)下滑。“關(guān)于公司狀況下滑，我有自己的理論”喬布斯告訴我：一些公司的確做了一些好的產(chǎn)品，后來(lái)卻把公司交給那些銷(xiāo)售出身的人來(lái)掌管，因?yàn)檫@些人能短期內(nèi)顯著提高公司利潤(rùn)。“當(dāng)銷(xiāo)售員掌管公司的時(shí)候，科研人員得不到重視，有的人因此離開(kāi)公司另謀發(fā)展，這樣的情況就發(fā)生在斯卡利掌管之下的蘋(píng)果公司，現(xiàn)在鮑爾默接手微軟之后，情況也是如此。“

Don’t Be a Slave To Focus Groups 不要盲從
喬布斯第一次回歸Macintosh團(tuán)隊(duì)時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)他是否需要做一次市場(chǎng)調(diào)研看看用戶需要什么。“不需要。”喬布斯回答，“在看到產(chǎn)品之前，用戶根本不知道自己想要的電腦是什么。”他引用亨利•福特的話“如果亨利•福特當(dāng)年問(wèn)客戶他們到什么樣的代步工具，他們肯定會(huì)說(shuō)，一種更快的馬匹！” 深刻了解用戶的需求并不等于時(shí)時(shí)刻刻去詢問(wèn)他們要什么。這種了解是建立在對(duì)還沒(méi)有成型的需求敏銳的直覺(jué)和本能之上。“我們的任務(wù)是讀懂還沒(méi)有還沒(méi)有成型的書(shū)。”喬布斯進(jìn)一步解釋。喬布斯通過(guò)與用戶的共鳴來(lái)磨練自己對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)，而非依靠市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果。他鍛煉自己用直覺(jué)判斷的能力——這些直覺(jué)是所有經(jīng)驗(yàn)的累積——把自己當(dāng)做用戶，才能切身體會(huì)用戶的需求。當(dāng)年喬布斯從大學(xué)輟學(xué)去到印度學(xué)習(xí)印度佛教。“印度的鄉(xiāng)下人不用知識(shí)或者智慧，而是依賴(lài)直覺(jué)做判斷”他回憶。“直覺(jué)是非常強(qiáng)大的力量——比智慧更強(qiáng)大。”

Bend Reality 扭曲現(xiàn)實(shí)
喬布斯有一種出了名了（或許是惡名）的能力，就是強(qiáng)迫人去做不可能的事情。他的同事把他的這種能力和《星際迷航》里面出現(xiàn)的“現(xiàn)實(shí)扭曲磁場(chǎng)”能夠產(chǎn)生的超能力相提并論。拿早期的一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)候喬布斯和沃茲在Atari兼職，兩人在值夜班的時(shí)候，喬布斯慫恿沃茲開(kāi)發(fā)一種叫做逃脫（breakout）的小游戲，沃茲說(shuō)這游戲至少得花幾個(gè)月的時(shí)間。但喬布斯堅(jiān)持說(shuō)四天就能搞定。盡管沃茲明知道這不可能，還是鬼使神差地聽(tīng)了喬布斯的話，照著做了。那些不了解喬布斯的人，認(rèn)為他這樣強(qiáng)迫人的做法是哄騙，是赤裸裸的欺騙。但那些跟他共事的人都知道，他的這一做法或許很惱人，但是的確讓他們嘗試做到了之前一直認(rèn)為不可能的事情。

Impute 傳達(dá)印象
喬布斯早起的導(dǎo)師Mike Markkula在1979年給他寫(xiě)過(guò)一個(gè)信條，上面只有三個(gè)詞：感知；專(zhuān)注；第三個(gè)詞有點(diǎn)兒令人尷尬，竟然是傳達(dá)印象。但這三個(gè)信條還是一個(gè)不落的成為了喬布斯堅(jiān)守的準(zhǔn)則。他知道用戶對(duì)于任何一個(gè)公司的產(chǎn)品的第一印象都是建立在外表的包裝上。“Mike告訴我，人們的確是以貌取人以貌取物的。包裝不好，產(chǎn)品再好也沒(méi)用。”

當(dāng)年Macintosh電腦的成品將被打包送到市場(chǎng)銷(xiāo)售了，喬布斯還在糾結(jié)電腦的外包裝盒的設(shè)計(jì)和顏色。他和Ive（蘋(píng)果公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)）堅(jiān)信，產(chǎn)品的包裝的確和劇院里面的幕布一樣，揭開(kāi)的一刻預(yù)示著產(chǎn)品的光華。“我們要的效果是所有用戶通過(guò)打開(kāi)iPhone或者iPad的外包裝，就能感到產(chǎn)品的質(zhì)感。”“

Push for Perfection 沖刺完美
在幾乎所有產(chǎn)品的制造過(guò)程中，喬布斯都喊過(guò)暫停，然后重新研究產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，因?yàn)樗X(jué)得這樣的產(chǎn)品還不夠完美。這種情況甚至在《玩具總動(dòng)員》的制作過(guò)程中也有過(guò)。當(dāng)時(shí) Jeff Katzenberg和迪士尼公司團(tuán)隊(duì)（迪士尼購(gòu)買(mǎi)了動(dòng)畫(huà)片的所有權(quán)）要求皮克斯動(dòng)畫(huà)團(tuán)隊(duì)把這個(gè)電影設(shè)計(jì)成更憤怒更黑暗。喬布斯和John Lasseter（導(dǎo)演）最后不得不停止拍攝，重寫(xiě)了一本更向善的故事劇本。喬布斯對(duì)完美的癡迷甚至延伸到那些看不見(jiàn)的部分。小時(shí)候，喬布斯幫父親做木工，當(dāng)他看到父親在裝柜子的背面板時(shí)，依舊使用和前面板相同的材質(zhì)。喬布斯對(duì)父親說(shuō)，“沒(méi)有人會(huì)看到這里啊”他父親回答：“但是你自己會(huì)知道啊。”一個(gè)真正的工匠，盡管是柜子的背面板也會(huì)用同樣好的材料。對(duì)于完美的如此執(zhí)著，正是一個(gè)藝術(shù)家的標(biāo)志。喬布斯告訴Apple II和Macintosh團(tuán)隊(duì)，電腦的電路板也要使用最好的材質(zhì)和做工。他甚至讓工程師重新設(shè)計(jì)電路板的的繞線，只為讓電路板看起來(lái)更美觀。這讓工程師們簡(jiǎn)直不可理喻，”根本沒(méi)人會(huì)看電腦的電路板“有人抗議。喬布斯的反應(yīng)和他父親當(dāng)年的反應(yīng)如出一轍：”我要她盡可能完美，就算是盒子的里面沒(méi)人會(huì)看，一個(gè)偉大的工匠也絕不能隨便使用三流的材質(zhì)來(lái)應(yīng)付。“ 喬布斯對(duì)工程師們說(shuō)他們是藝術(shù)家，所以也應(yīng)該這么做。當(dāng)電路板重新設(shè)計(jì)好之后，喬布斯讓人在電腦版上面刻上了工程師和團(tuán)隊(duì)所有成員的名字，”看，藝術(shù)家給自己的作品簽名了“他笑著說(shuō)。

Tolerate only “A” Players 只與頂級(jí)人才共事
喬布斯是出了名的壞脾氣和缺乏耐性，易怒，待人過(guò)于嚴(yán)苛。盡管這種待人處事的風(fēng)格不值得贊揚(yáng)，但卻是源于他對(duì)事對(duì)人必追求完美的執(zhí)著和熱情，所以他只能和他看得入眼的頂級(jí)人才共事。他說(shuō)這也是避免姑息養(yǎng)閑的方法。如果一個(gè)管理者態(tài)度過(guò)于友善，那么一些魚(yú)目混珠的人就會(huì)舒舒服服的在公司混日子。”我不覺(jué)得自己對(duì)人有多苛刻，“他說(shuō)，”如果什么事情我覺(jué)得不對(duì)，我就會(huì)直接的告訴他們我的想法。我必須做到誠(chéng)懇。”當(dāng)我問(wèn)他是否想過(guò)其他一種更溫和的方式也能達(dá)到好的效果時(shí)，他回答說(shuō)或許有吧，“但那不是我。”

Engage Face-to-Face 面對(duì)面交流
雖然是數(shù)碼界的老油條，又或者是他太了解那種被孤立的感覺(jué)，喬布斯是“面對(duì)面會(huì)議”的絕對(duì)支持者。“在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大家都認(rèn)為通過(guò)郵件或者iChat來(lái)溝通就好，”他告訴我，“這簡(jiǎn)直太蠢了！創(chuàng)造力來(lái)自面對(duì)面的相互激發(fā)的會(huì)議，來(lái)自隨興的討論。你偶然遇到一個(gè)人，問(wèn)他在做什么，然后突然間你大喊一聲’wow’然后你們就開(kāi)始討論各種可能的點(diǎn)子并躍躍欲試了！“

Know Both the Big Picture and the Details 膽大心細(xì)
不論對(duì)大事小事，喬布斯都滿腹激情。一些CEO們有宏偉的視野；有的則對(duì)細(xì)節(jié)明察秋毫。喬布斯是兩者的結(jié)合。時(shí)代華納的CEO對(duì)喬布斯的評(píng)價(jià)是，喬布斯最突出的才能之一就是能夠設(shè)計(jì)公司的決策走向，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)做細(xì)致的觀察和審核。比如2000年，他突然來(lái)了一個(gè)靈感，認(rèn)為個(gè)人電腦應(yīng)該有一個(gè)”數(shù)碼小館“來(lái)管理自己的音樂(lè)，視頻，照片和其他內(nèi)容。這個(gè)想法促成了iPod播放器和后來(lái)的iPad平板電腦的誕生。

Combine the Humanities with the Sciences 融合人文與科學(xué)
”我覺(jué)得自己就是一個(gè)人性初開(kāi)又迷戀電子設(shè)備的小孩子。“

喬布斯當(dāng)時(shí)告訴我他想找人合寫(xiě)一本自己的傳記。”我讀了一些我崇拜的英雄的傳記，比如寶麗來(lái)創(chuàng)始人Edwin Land的傳記，Edwin說(shuō)道把人性和科技結(jié)合的能力非常重要。當(dāng)時(shí)候我就決定要這么做。“他這么說(shuō)的時(shí)候就好像在總結(jié)自己人生的主題，隨著我越來(lái)越了解他，我越發(fā)覺(jué)得喬布斯，的確，就是這樣一個(gè)結(jié)合了人性之美好和科技之便捷的天才。

他在人性和科學(xué)之間，創(chuàng)意和技術(shù)之間，藝術(shù)和工程設(shè)計(jì)之間架起了橋梁。這個(gè)世界上有比他更偉大的技師，比如說(shuō)沃茲尼亞克和蓋茨，當(dāng)然也有比他更偉大的藝術(shù)家。但在這個(gè)時(shí)代，沒(méi)有一個(gè)人能夠做到他這樣，把詩(shī)歌之美運(yùn)用到電腦處理器的設(shè)計(jì)當(dāng)中創(chuàng)造了偉大的產(chǎn)品。他跟著感覺(jué)來(lái)做公司運(yùn)作的大決策。幾乎在喬布斯過(guò)去十年中所做的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，喬布斯的演講都是以一副大圖來(lái)結(jié)語(yǔ)的，圖上是科技大道和自由藝術(shù)大道交界處的閃光路牌。

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本文來(lái)源： 喬布斯的管理美學(xué)