顧客是商家生存的命脈，你擁有客戶(hù)越多代表你生存的幾率越大，占有的市場(chǎng)份額越多。在淘寶商海里，中小賣(mài)家想在淘寶上生存下去并得到一定的發(fā)展，那么留住回頭客是網(wǎng)店成功的關(guān)鍵。

首先，小網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)的商品大多數(shù)是大眾化平民化的產(chǎn)品，物美價(jià)廉，這種產(chǎn)品進(jìn)到假貨的幾率相對(duì)很小，如果有假貨也一定要無(wú)情的退回供貨商那里去。不然，一旦有售假行為，就會(huì)被顧客毫不留情的唾罵，也因此失去顧客的信任感。

其次，產(chǎn)品雖好，但可能并不適合每個(gè)人，所以在給買(mǎi)家推薦時(shí)，一定要先問(wèn)清楚對(duì)方的需求，比如說(shuō)做護(hù)膚品的，就先問(wèn)清別人是什么膚質(zhì)、存在什么問(wèn)題，對(duì)癥下藥，方能藥到病除，不是一味地只推薦自己的產(chǎn)品，而是要教給別人如何護(hù)理的一種方法，只有適合自己的才是最好的。若能結(jié)合自己親身的試用經(jīng)歷并說(shuō)出切身感受的話，可能更具說(shuō)服力，還能說(shuō)出具體的優(yōu)勢(shì)和不足的話就更能讓別人覺(jué)得放心了。

再次，和買(mǎi)家的交流中，熟練運(yùn)用溝通技巧，以最耐心、最善意的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)買(mǎi)家，將每個(gè)買(mǎi)家都當(dāng)成自己的朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待，只有這樣，買(mǎi)家才會(huì)也拿你當(dāng)朋友看待。這樣溝通起來(lái)就更坦誠(chéng)，更自然。

第四、要及時(shí)的進(jìn)行回訪，問(wèn)一問(wèn)顧客使用產(chǎn)品之后的效果如何啊，有什么需要改進(jìn)的地方啊，下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候有什么新的需求啊，等等。這樣顧客就會(huì)覺(jué)得很受尊重，就算對(duì)商品有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意也不會(huì)有什么意見(jiàn)，甚至還會(huì)站在店主的角度主動(dòng)去體諒你。

總之、在網(wǎng)店銷(xiāo)售過(guò)程中要很詳細(xì)的問(wèn)，順便給客戶(hù)講講操作不正確的地方。這樣客戶(hù)會(huì)對(duì)你記憶深刻，享受到了超值的服務(wù)。自然下次還會(huì)來(lái)找你。網(wǎng)上交易不比實(shí)體店有個(gè)固定的地方，一找就找到了，而網(wǎng)店是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，這次找到你，出了你的店鋪，下次就難找了，除非他收藏了你的店鋪。所以說(shuō)，網(wǎng)店的客戶(hù)流動(dòng)性很大，你就得過(guò)一段時(shí)間后跟你的客戶(hù)溝通一下，以防人家忘了你。作為網(wǎng)店主，也可以自己試著站在顧客的角度考慮下，如果你是一個(gè)顧客的話，肯定會(huì)覺(jué)得在浩渺的網(wǎng)店圈里找一個(gè)值得信賴(lài)的實(shí)在很為難，肯定寧愿找一家比較信賴(lài)的網(wǎng)店經(jīng)常去光顧。

后記：要想留住六成回頭客，一定要注意誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，耐心溝通，嘗試著和顧客交朋友。只要和顧客建立感情了并長(zhǎng)期維護(hù)，就一定能增強(qiáng)顧客黏性，創(chuàng)造更多的老顧客。

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