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如何從容應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)的顧客

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-09 08:20:33  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

旺旺頭像跳動(dòng),讓你心里激動(dòng),但是如果碰到的買家是個(gè)不斷糾結(jié)于價(jià)格,死命砍價(jià)的那又該如何呢?今天很高興,一打開旺旺,就看到這可愛的旺旺不停的跳動(dòng)著,有一個(gè)問寶貝的,于是,非常友好的與他進(jìn)行交談(注:他看重的是一款特價(jià)商品,毫無利潤可言)

買家:這雙鞋子再給我少點(diǎn),好嗎?

我:親,不好意思,這款是特價(jià)商品,不接受議價(jià)的哦!買家:你們都這么說,我怎么知道?

我:您根據(jù)寶貝的名稱或者是貨號(hào)到淘寶首頁搜索一下便可知道的,我們家這款是全網(wǎng)最低價(jià)呢


買家:這些都由你們定的,我哪里清楚,我已經(jīng)搜索了,才找到你家的啊

(顯然,買家是在搜索了同款,看到我們家是最低價(jià)后才點(diǎn)進(jìn)來的,顯然他已經(jīng)知道是特價(jià)了,還是要這樣說,況且我的商品描述中都有特別注明:特價(jià)商品,虧本銷售,不接受任何形式的議價(jià),請(qǐng)彼此尊重!可他一來,就開始與我講價(jià),我真是無語了)


我:謝謝您選擇了我們家,那既然您搜過了,就應(yīng)該知道我們確實(shí)沒有什么利潤的哦

買家:能包個(gè)郵吧!

我:不好意思哦,你要明白,要是能包郵的話,我一定包郵賣給你的,可是沒有辦法啊,你要明白,沒有賣家會(huì)虧本做生意吧!


買家一般議價(jià)都這樣說“可以優(yōu)惠/便宜點(diǎn)嗎?”如果果斷的回答“最低了,不便宜了”除非那買家對(duì)你的商品達(dá)到喜歡得不得了的程度,不然肯定馬上離開。但你如果回答,可以優(yōu)惠,那一場(chǎng)討價(jià)還價(jià)的戰(zhàn)爭(zhēng)又將開始。這種情況我們可以回答“單件不議價(jià),買多可以適當(dāng)優(yōu)惠”,巧妙的留下買家,也可以趁機(jī)推銷推銷,做成多筆交易。


還有種情況,總有買家說,別人比你賣得便宜或別人比你便宜很多,賣家也不必因此就真的以為買家知道你的進(jìn)價(jià)而站不住陣腳,試問,如果真是這樣,那買家也不會(huì)停留在你這里和你浪費(fèi)口舌.這個(gè)情況,我們也可以趁機(jī)為買家介紹商品的優(yōu)越性,買家更好的了解了商品,購買欲當(dāng)然更強(qiáng).


適當(dāng)?shù)氖裹c(diǎn)小手段也可以讓買家更快的拍下商品付款額,比如經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)之后,買家還是猶豫不定,這個(gè)價(jià)格到底是買還是不買,這時(shí)我們可以這樣對(duì)買家說“我這里真的已經(jīng)是再低價(jià)了,你也可以去別家再看看,貨比三十家,我隨時(shí)歡迎你回來”,當(dāng)然,這只是一個(gè)小手段,這樣一說,買家會(huì)真的以為砍到最低價(jià)了,會(huì)立馬拍下付款的。再一種方式,誠懇的對(duì)買家說,真的已經(jīng)是最低價(jià)了,如果需要去拍下付款,今天發(fā)貨,我還有別的事兒(借口隨便找,如吃飯,打包發(fā)貨)做,先和你說再見了!人都走了,買家自然不會(huì)再砍,如果買家覺得這個(gè)價(jià)格可以接受,一般都會(huì)去拍下付款的。

除了這些方式方法,再上架商品時(shí)定制價(jià)格我們也可以注意一下。如下:


巧妙的運(yùn)用好“8”“9”數(shù)字,舉個(gè)例吧,就像電視購物,一般都是588,599之類的價(jià)格,因?yàn)?88、599永遠(yuǎn)比那600聽起來要舒服。


有意無意制造零頭讓買家砍。比如一件商品49元,快遞12元。49+12=61元。那么為買家算價(jià)格的時(shí)候,我們可以主動(dòng)為買家去掉這1元零頭,買家見賣家如此慷慨大方,一般都不好意思再砍了.


善意的謊言,就是在最低能承受的售價(jià)上加個(gè)彈性價(jià)格,買家砍價(jià)時(shí),可以說,我店里商品不議價(jià)的,見你這么好(可愛)的買家,就給你打個(gè)8折吧,下次生意。雖然是個(gè)善意的謊言,但買家卻樂意接受。


網(wǎng)購是一種心情,砍價(jià)是一種快樂,我們不能剝奪買家的砍價(jià)快樂。但不想受傷,我們必須學(xué)會(huì)防砍。

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