淘寶簽約貨到付款的快遞公司“星晨急便”。

事件背景：有顧客不會用支付寶支付，我們就開通了淘寶貨到付款，第一次使用，選擇了星晨急便，因為淘寶上顯示他們是網(wǎng)點最多的，比宅急送，聯(lián)邦快遞都多。貨物是從鄭州--安陽，省內(nèi)快遞，別家快遞一般是當(dāng)天發(fā)貨第二天就到了。我們的悲劇發(fā)生了。

----在淘寶提交訂單后，系統(tǒng)說快遞會上門來取。我們感覺第一次合作，有必要和這個快遞公司聯(lián)系一下。結(jié)果找不到他們電話，撥打全國統(tǒng)一4006688400電話后，沒有人工客服服務(wù)，如需人工服務(wù)請聯(lián)系網(wǎng)站在線人工客服。

----聯(lián)系人工客服吧，結(jié)果沒人理，淘寶上有他們的旺旺客服，發(fā)出信息后，半小時后才回答，沒有任何幫助性的信息。

----我百度了一下他們鄭州的電話，結(jié)果找到個電話，撥過去后，問什么時候來取，他們說我們不在他們的服務(wù)區(qū)，他們是金水區(qū)，但是我們就在金水路上，說我們的區(qū)域已經(jīng)沒有服務(wù)網(wǎng)點了，我很納悶他們是怎么分區(qū)的。

----之后，我解釋說都在這附近，請派人來取，他們又讓我打另一個手機，結(jié)果手機接通后說下午來取。我問價格多少，他們說省內(nèi)10元，續(xù)重2元。

----等吧，下午2點多就過來人了，我們問今天發(fā)貨，第二天能到嗎，他說可以，我們感覺也正常。但是快遞費他要我們31元，省內(nèi)啊，這不是拿殺豬刀收貨嗎？

----結(jié)果我馬上撥打他們鄭州電話，說價格的事情，電話那邊還是說10+2。這個收貨的人開始說什么淘寶件貴（是人都知道別快遞公司的淘寶件都比普件便宜）。

----搞價格，他說要25，我說EMS才25。 他又說要14+6。因為顧客第二天必須拿到貨，我們就又確定了一下第二天是否能到，他說可以，我們想比預(yù)計的多了幾塊錢，顧客急著要，發(fā)了算了，最后成交價是16。

----第二天，上午沒到，下午我開始幫著客戶聯(lián)系這家快遞。

----400電話肯定不行了，鄭州的電話沒人接，網(wǎng)絡(luò)客服這次連理都不理了。

----最后撥通終于撥通了鄭州網(wǎng)點的電話，他說貨物剛剛發(fā)出，正在路上，明天（也就是發(fā)貨日的后天）才到。

----我的天，顧客要的就是隔天到，快遞說話不算數(shù)了，他質(zhì)問他，他說“反正現(xiàn)在貨在路上，你讓我怎么辦。”遇到這樣不負(fù)責(zé)的人我能怎么辦？生氣是一定的，但是也得為顧客解決問題啊。

----我問他要安陽網(wǎng)點的電話號碼，建議顧客如果趕時間的話，最好貨到安陽后上門自取。那么這樣應(yīng)該當(dāng)天能收到貨。

----結(jié)果是，安陽網(wǎng)點電話下午上班時間無人接通...

我不知道這里面有什么樣的利益和關(guān)系，讓淘寶選擇這家快遞公司作為合作伙伴。“星晨急便”---- 這個名字給我留下了一種特殊的感覺。

我的經(jīng)驗，希望大家不要再遇到這樣的事情。其實檢查這家快遞很簡單，400全國電話沒有人工客服，第二個選項“如有緊急事情請按2”，回答是“電話已經(jīng)暫停服務(wù)”。

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本文來源： 淘寶貨到付款的簽約快遞公司——星辰急便