今天碰到一個(gè)買家，告訴他買的寶貝沒(méi)有貨了，讓他申請(qǐng)退款，但是這個(gè)買家不退款，我該怎么辦？看他的口氣好像要去舉報(bào)我無(wú)貨。

買家剛開始咨詢的時(shí)候是有貨的，但是一直講價(jià)，到最后也沒(méi)跟我說(shuō)確定要，后來(lái)十幾分鐘沒(méi)說(shuō)話，這個(gè)時(shí)間剛好我們實(shí)體店有人要買，就賣掉了，然后回到電腦前，就看見她拍下付款了，然后我讓她退款，，她不肯退，怎么辦，她那個(gè)時(shí)候也沒(méi)確認(rèn)說(shuō)要啊，我們實(shí)體店里有人買，我們肯定是要賣的。 這個(gè)情況怎么辦呢？

那你實(shí)情告知買家就可以了，如果她不肯退款，那沒(méi)法辦，你能不能變出一件貨？？不能變出一件只能告知對(duì)方退款，退不退是她都權(quán)利，她不肯退那你也沒(méi)辦法。。。 這個(gè)拿出充足證據(jù)了不怕買家不退啊，比如親說(shuō)剛剛實(shí)體店有銷售，把那個(gè)單據(jù)掃描給買家看，我想對(duì)方就會(huì)退了。再說(shuō)不退，只要賣家不發(fā)貨，過(guò)個(gè)2天時(shí)間了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家的。

溝通一下，一般買家還是可以理解滴，也可以提供一些優(yōu)惠措施給買家小小的補(bǔ)償！如果她堅(jiān)持的估計(jì)會(huì)投訴你延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨 的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元。

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