.Goz237 因為快遞速度慢,客戶給中評,這個責(zé)任誰來承擔(dān)！上一周的時候遇到一個客戶在我店里買了一款液晶屏，原價是300元，不包郵的，后來談好了包韻達快遞，6月13號下午正常統(tǒng)一發(fā)貨，我們在上海，客戶在鹽城，正常情況下今天發(fā)明天到，到了14號的時候，客戶打電話過來說這個件一直沒有收到，我們立即放下手上的事專處理這個問題，打了無數(shù)電話給韻達，韻達那邊最后說這個件因為在路上車壞了導(dǎo)致晚點了，要15號下午方能正常送到，打電話給客戶解釋了，客戶感覺不太滿意，這個我們也能理解畢竟如果我是買家，著急用遇到這事肯定也有點火，然后同客戶溝通要不14號的時候發(fā)一個順豐當(dāng)天件過去，客戶說不用了，慢慢等吧，我們不停的向客戶道歉，希望能諒解下，畢竟快遞我們是沒有辦法控制的，只能不停的去催快遞。

到了15號的時候，客戶收到配件后，直接就給了一個中評，給出的評價：是快遞太慢，馬打電話給客戶溝通，問下這個液晶功能是否正常，另外有哪里不滿意的，客戶答其它都滿意就是這個快遞速度太慢了，影響他們的工作，所以就給了中評，后來不停的向客戶解釋，順便解決了客戶的提出的幾個技術(shù)問題，客戶感覺很滿意了，主動說晚上幫我改回好評，放下電話心中酒酒不能平伏，終于化解了一個中評。

后來冷靜的想想了，淘寶的評價制度也是有問題，于是致電客服小二溝提出了對于因不是商品本身質(zhì)量問題而因快遞過程中的問題所得的中差評，如果同客戶溝通不了，是否有什么解決方法，首先我已經(jīng)按照客戶的要求發(fā)了指定的快遞并準(zhǔn)時發(fā)貨保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，所以客戶因?qū)爝f的速度或快遞員的態(tài)度不滿意所給賣家的中差評明顯是不合理的，賣家沒有辦法去控制快遞過程序中所產(chǎn)生的問題，只能通過溝通或督促快遞盡快處理，并及時同客戶溝通 。

因此客戶對此不滿意的評價不能強加在賣家頭上，建議淘寶設(shè)置一個緩沖時間，買家在給出中差價之前設(shè)置一個緩沖時間，在這個時間內(nèi)賣家實在無法處理這個問題或買家不滿意這個答復(fù)結(jié)果就可以中差價了，現(xiàn)在淘寶上做生意不容易，一個中差價可能就會流失好幾個客戶，所以賣家一般都是灰常注意的，出了這個問題一般都是積極主動解決，現(xiàn)有的方式是買家給出中差評后，賣家方開始溝通解決，不管買家是因為對商品不滿還是對賣家的服務(wù)態(tài)度或快遞過程中不滿，可否能同賣家溝通后在做出判斷呢。

你想下，買家都已經(jīng)給了差價了，所以賣家在溝通的時候處于一種極端的心理，剛開始同你好好說，如果實在解決不了，就容易走上另外一個極端，比如近期的壽衣門之類的，如果淘寶的規(guī)則是在規(guī)定時間內(nèi)實在無法與賣家溝通或買家不滿意處理結(jié)果的，買家想怎么給評價都可以，至少賣家處理的心態(tài)是不一樣的，這樣也能相應(yīng)減少多少門事件，至少給賣家相對平等的時間及心態(tài)去努力解決問題。客服小二說這個建議值得討論，但淘寶畢竟要考慮大多賣家的意見，大家有什么好的方法都可以交流下呀。

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