淘寶之中，掌柜們開(kāi)店最頭疼的是什么？貨源？銷量？恩，這些確實(shí)讓掌柜很頭痛，但是更讓掌柜最頭痛的莫過(guò)于中差評(píng)。那么，掌柜們遇到這種情況應(yīng)該怎么辦？其實(shí)淘寶有一段時(shí)間的賣家對(duì)于怎么刪除中差評(píng)也是很有經(jīng)驗(yàn)的，很多時(shí)候只是大家不愿意花時(shí)間花精力罷了，以下便是賣家們刪除中差評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)初入淘寶的掌柜有所幫助
對(duì)于無(wú)法解決的中差評(píng)：
1、絕對(duì)不要公布買(mǎi)家相關(guān)的信息作為報(bào)復(fù)手段，此舉可能導(dǎo)致您的網(wǎng)店被淘寶處罰，嚴(yán)重的會(huì)被封號(hào)。
2、以良好的心態(tài)對(duì)待已經(jīng)產(chǎn)生的中差評(píng)，保持100%好評(píng)率可能會(huì)招致更多的職業(yè)差評(píng)師。
3、對(duì)于惡意中差評(píng)的解釋，可以寫(xiě)的很彪悍，以達(dá)到警告或震懾其他差評(píng)師的目的。
4、調(diào)整好心態(tài)：幾個(gè)中差評(píng)不可能毀了我的網(wǎng)店，堅(jiān)持下去，一切都會(huì)過(guò)去的。
處理中差評(píng)時(shí)的注意要點(diǎn)：
1、查明原因：發(fā)生中差評(píng)后，一定要先查清楚是什么原因?qū)е碌模^對(duì)不能貿(mào)然的打擾買(mǎi)家。如果原因搞錯(cuò)了，那希望就小了。
2、聯(lián)系工具：電話、電話、電話，聯(lián)系買(mǎi)家首選電話，切記。如果買(mǎi)家不接電話，那基本遇上職業(yè)差評(píng)師了，準(zhǔn)備好補(bǔ)償吧。
3、溝通態(tài)度：電話溝通的時(shí)候態(tài)度語(yǔ)氣一定要好，以真誠(chéng)感動(dòng)買(mǎi)家，每天持之以恒，除非職業(yè)差評(píng)師，這招很管用。
4、溝通技巧：買(mǎi)家是否愿意修改評(píng)價(jià)，很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以，最好事先周密組織你的思路和表達(dá)內(nèi)容，溝通過(guò)程中的隨機(jī)應(yīng)變也很重要。
5、溝通誠(chéng)意：溝通時(shí)切忌為自己找理由，找借口，這樣會(huì)給買(mǎi)家的印象是責(zé)任在買(mǎi)家而不在你，否則再好商量的買(mǎi)家也會(huì)拒絕你。
6、溝通內(nèi)容：主要是表達(dá)你的歉意，再次購(gòu)物的優(yōu)惠條件、適當(dāng)補(bǔ)償?shù)龋筛鶕?jù)實(shí)際情況應(yīng)變和調(diào)整，一定要表現(xiàn)出你的大方。
我以前用以上方法的有效率基本99%，當(dāng)然職業(yè)差評(píng)師除外。和買(mǎi)家溝通時(shí)你得拉下面子，既要面子，又想買(mǎi)家修改，那就別抱希望了。
如果說(shuō)您的中差評(píng)是因?yàn)橛龅搅寺殬I(yè)中差評(píng)師。那么，首先要判斷是不是職業(yè)差評(píng)師？如何應(yīng)付？有沒(méi)有辦法提前知道哪些買(mǎi)家是職業(yè)差評(píng)師呢？
根據(jù)我這幾年的處理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)職業(yè)差評(píng)師的特征如下：
職業(yè)差評(píng)師的硬特征 ：（就是鐵的證據(jù)）
1、送出的中評(píng)或差評(píng)數(shù)量較多
2、送出的中差評(píng)多分散于各個(gè)網(wǎng)店
職業(yè)差評(píng)師的軟特征：（需要結(jié)合多方面因素進(jìn)行分析判斷）
1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。
2、基本用新賬號(hào)，老賬號(hào)差評(píng)多了容易被人發(fā)現(xiàn)。
3、聊天和拍付可能會(huì)使用不同賬號(hào)，以便即使有證據(jù)也對(duì)不上旺旺號(hào)。
4、基本直接給中差評(píng)，不會(huì)事先與你溝通。
5、基本不接電話，也不用旺旺溝通，會(huì)告訴你：我只用QQ聊天的
6、基本用QQ溝通，因?yàn)樘詫毧头怀姓J(rèn)QQ聊天記錄證據(jù)。
其實(shí)我們很小就知道這樣的一句話“世上無(wú)難事，只怕有心人！”做什么事，只要你用心了，一切都會(huì)好起來(lái)的，很多東西也都沒(méi)那么可怕，凡事多想想，多學(xué)習(xí)，多交流，以尋求最終的解決辦法，望各個(gè)淘寶掌柜們?cè)缛瞻l(fā)財(cái)，每個(gè)產(chǎn)品都爆款.
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