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惡意差評如何判定及申訴?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-15 08:46:47  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  淘寶網店的客服不好做,店長有體會嗎?為啥說不好做?小編一開始覺得,就是回答客戶的需求嘛,很簡單呀,試了幾天,發現,客服需要有超凡的耐心以及隨機應變的能力。最重要的,是有專業知識儲備,回答問題需要斟酌用字,才能避免差評師的陷阱。


  淘寶差評師比較囂張的時候,淘寶根據情況做出了一些變動,利用法律渠道告訴大家差評師敲詐多了,也是非法行為,但是還是不能根本杜絕這個惡意差評,雖然可以投訴,但是需要了解到底什么樣的評價算是惡意差評。


  淘寶網評價維權受理范圍如下:


  1、不合理要求:過雙方聊天舉證號,證明評價者以中差評要脅為前提,利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。


  2、買家脅迫:專業給中差評,且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。


  3、同行:與同行交易后給出的中、差評。


  4、第三方詐騙:第三方詐騙所產生的評價。


  5、泄露信息或辱罵:擅自將別人的信息公布在評語或解釋中,在評語或解釋中出現辱罵或污言穢語,損壞社會文明風貌等行為。


  PS:買家因賣家拒絕退款而給差評則不屬于惡意差評,請賣家知悉!


  以上這些可以作為證據的東西,必須是通過阿里旺旺聊天,淘寶只承認這一個申訴證據。因此,千萬不要聽信一些人說QQ聊天的鬼話。


  如果有了這些證據,如何去申訴呢?淘寶開通了差評申訴的通道,具體的入口如下:


  1、打開淘寶首頁,頂部可以看到“客服中心”點擊進入;

惡意評價投訴入口1


  2、頭部導航中,找到“自助服務”,點擊進入;

惡意評價投訴入口2

  3、新頁面左側導航,可以看到“違規受理”,里面是各種申訴的渠道;

惡意評價投訴入口3


  4、點擊“不合理評價”,就看到這個頁面啦;

惡意評價投訴入口4


  目前,這個申訴系統,只針對賣家開放,買家暫時無法對賣家發起惡意評價的維權。


  這里,指導大家如何開網店的小編要提醒大家,一個訂單只能提交一次,建議您準備好完整和充足的證據再做提交哦~~

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本文內容整合網站:百度百科知乎淘寶平臺規則

本文來源: 惡意差評如何判定及申訴?

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