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天貓商城客服經驗分享篇

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-17 09:56:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

現在我來分享下我這段時間做客服的經驗。下面是我總結的一些問題,看能不能對親們有所幫助。

第一售前問題:是客戶在購買的時問的一些問題。
主要包括:產品問題,快遞問題,產品價格問題,包郵問題。
產品問題:就是產品基本信息,這些都是做客服必須了解的基本知識,客戶咨詢的一些問題需要馬上正確無誤的回復的。因為有些客戶,他們根本就不會去查看產品的一些基本信息。直接就問客服的。所以客服千萬不能說“這些信息您去查看詳細頁面,里面都有說明的”。這樣會讓客服覺得,這是對客戶積極的不負責,會給服務態度差評的。客服需要一一回答客戶的問題,
之后在補充一句“如果您還有什么不明白的,可以去詳細頁面查看,那里面信息都有,如有不懂可以再咨詢我的哦,我會一一為您解答”
快遞問題:一般客服只會問有什么快遞沒?如果沒有也不會強求,這個不是什么大問題的。
價格問題:關注的問題是能不能優惠。
例如:
問:“可以優惠,買的可以優惠嗎?”
答“我們的價格已經是最優惠了,都公司規定的統一售價的,不好議價的,如果買的多可以送些嘗鮮品的”。
問: “可以不可以幫我去掉零頭呀?”。
答:“我們是天貓商城訂單是價格是無法修改的”。
問:“我也不是第一次買東西,都是可以修改的,你的怎么就不能修改,就你這態度,我就要給差評呀。”
答:“T1L_1yFqVhXXaH.X6X.jpg
打開百度網頁,直接將回答的信息截圖給客戶。

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