“好好學(xué)習(xí)，天天向上”

　　場景一：“老板！我的貨呢？”

　　溫馨提醒：在對買家作出承諾之前一定要確認(rèn)自己可以實(shí)現(xiàn)履行，如果不確認(rèn)的情況下，切記不要隨口答應(yīng)，阿里旺旺聊天記錄將作為依據(jù)，由于換貨屬于承諾故不支持賠付金處理，投訴成立會直接扣分。建議賣家能及時聯(lián)系買家說明清楚情況，避免投訴糾紛，引起不必要的損失。通過這個案例大家可以聯(lián)想到其他的（贈品、包郵、等等承諾），都是雷同的處理方式。

　　場景二：承諾的沒做到

　　溫馨提醒：如果對買家明確承諾要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，后續(xù)就需要履行，請?jiān)谛《幚碇凹皶r完成退款，履行自己的承諾則投訴不成立。補(bǔ)充最新規(guī)則：運(yùn)費(fèi)有承諾根據(jù)承諾履行，若未對買家承諾，根據(jù)責(zé)任方，雙方舉證判斷郵費(fèi)誰承擔(dān)（郵費(fèi)爭議類似退款維權(quán)的判定），如判斷支持買家，會提前通知賣家賠付，請關(guān)注好站內(nèi)信，拒絕賠付會導(dǎo)致投訴成立。

　　違背承諾變更處罰結(jié)果的違規(guī)有：

　　付款后無法按成交價格交易；

　　拒絕按約定價格或折扣修改交易價格；

　　拒絕履行貨到付款交易；

　　拒絕信用卡付款交易；

　　未按約定快遞發(fā)貨；

　　變更點(diǎn)：處罰結(jié)果從扣4分變更為：扣3分加交易金額5%進(jìn)行賠付（同未按約定時間發(fā)貨違規(guī)），主動賠付不扣,除以上違規(guī)外，其余違規(guī)處罰不變。