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買家講價(jià)15次 沒有神一樣的客服怎么成?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-18 07:31:42  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  在交易過程中,買賣雙方討價(jià)還價(jià)是最常見不過的事了,買家在一次交易中就講價(jià)15次,沒有神一樣的客服,淘寶賣家能hold得住嗎?

  碰到這樣的買家,客服的素質(zhì)顯得尤為重要了。在交易過程中,客服應(yīng)該怎么做呢?

  1.旺旺客服和買家對(duì)話中,請(qǐng)尊稱你的客戶為“您”。這樣可以讓買家感受到你對(duì)他的尊重。2.不要讓客人等待,很多賣家喜歡把自己的旺旺當(dāng)聊天工具一樣掛著,即使人不在電腦旁邊,也是這么掛著,讓買家勿以為賣家在線,癡癡的等待回復(fù),到最后失去耐心,放棄在你店鋪購(gòu)物。

  3.足夠了解自己的商品是最重要的,如果自己都不了解自己的商品,那如何推薦給買家,如何說服買家選擇你的商品呢?

  4.客觀對(duì)待商品的優(yōu)缺點(diǎn)。如果把商品描述的太完美,會(huì)讓買家產(chǎn)生很高的期望值,當(dāng)拿到貨物的時(shí)候,有可能這種期望值就會(huì)成倍的變成失望值,從而產(chǎn)生給中評(píng)或者差評(píng),放棄再次購(gòu)買的念頭。

  5.不管買家是否發(fā)起在線對(duì)話或者旺旺對(duì)話,當(dāng)他們確認(rèn)下單后,賣家需要核對(duì)一下買家是否符合店鋪公告中的優(yōu)惠政策,及時(shí)的修改價(jià)格保證買家能及時(shí)付款。

  6.售中服務(wù)中還有關(guān)鍵的一環(huán)就是包裝商品。請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)檢查包裝的商品是否和買家下單的一致,包括商品本身,商品的數(shù)量,還有是否有贈(zèng)品,這一環(huán)節(jié)和店鋪信譽(yù)息息相關(guān)。

  不管是碰到什么樣的買家,討價(jià)還價(jià)的、猶豫不定的、挑三揀四的、尖酸刻薄的甚至是故意找茬的,客服在不違背原則和讓店鋪利益受損的情況下,都要有一套自己的應(yīng)對(duì)辦法,這就需要客服多學(xué)習(xí),在平時(shí)和買家交流中多積累了。

  

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