在淘寶上購(gòu)物，難免遇到一些不順心的事情，這個(gè)時(shí)候往往需要買家通過正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，那么具體來說，買家們可以通過哪些途徑維護(hù)自己的權(quán)益呢！
當(dāng)您拍下一件商品，創(chuàng)建淘寶訂單并操作付款，此時(shí)錢款是打到淘寶的支付寶賬戶中(意味著賣家并未真正擁有此筆錢款，錢款尚在支付寶)，這筆淘寶訂單是受到保障的，如果您沒有收到商品或收到商品有問題，只要您未確認(rèn)收貨，也未系統(tǒng)超時(shí)交易成功，可以申請(qǐng)退款，那這個(gè)錢款暫時(shí)是不會(huì)打給賣家的。后續(xù)您可以與賣家協(xié)商售后處理事宜，如果賣家拒絕您的退款協(xié)議，您可以要求客服介入進(jìn)行判斷。當(dāng)客服介入后，系統(tǒng)超時(shí)也會(huì)被關(guān)閉掉哦~
退款流程：
客服介入:
如果與賣家沒有協(xié)商一致，或者賣家不處理退款協(xié)議怎么辦呢?不要著急哦一您可以等待系統(tǒng)超時(shí)，將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議，或者可以在賣家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。在此期間，建議耐心等待，同時(shí)建議積極聯(lián)系賣家協(xié)商解決。
淘寶流程中的售后保障期是交易成功后0-15天內(nèi)，即從您確認(rèn)收貨，將錢款從淘寶的支付寶賬戶打款到賣家支付寶之后開始，其后的15天內(nèi)您都可以找到對(duì)應(yīng)的訂單點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”發(fā)起。
客服介入:
如果您的交易無法跟賣家協(xié)商一致，在申請(qǐng)售后，等待賣家處理，賣家拒絕后買家即可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄绻氖酆笠笫且髶Q貨/要求維修，在賣家處理后，無法跟您達(dá)成一致，您也可以點(diǎn)擊要求客服介入。
維權(quán)舉證：
交易糾紛維權(quán)舉證:
由于具體交易情況的不同，淘寶網(wǎng)處理交易維權(quán)糾紛時(shí)所需要會(huì)員配合提供的舉證信息也有所不同，每筆維權(quán)所需的具體憑證信息請(qǐng)以介入處理的淘寶客服的建議為準(zhǔn)。
維權(quán)舉證小貼士：
1.買家申請(qǐng)客服介入之后，建議將有利于您的憑證悉數(shù)上傳在維權(quán)頁(yè)面，如實(shí)物圖片、阿里旺旺聊天記錄、快遞單等，這些憑證都將有助于淘寶小二作出判定。
2.在維權(quán)過程中，建議在維權(quán)頁(yè)面注明最佳聯(lián)系方式，聯(lián)系時(shí)間等。以便于客服小二能第一時(shí)間聯(lián)系到您獲取第一手資料。
3.請(qǐng)重視維權(quán)小二給到您的舉證期，若有特殊情況無法及時(shí)履行舉證義務(wù)的，務(wù)必提前說明。否則舉證時(shí)間到期之后維權(quán)小二有權(quán)按照之前告知方式操作。此類情況造成的損失也只能由舉證方自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
4.請(qǐng)保持通訊暢通，并 關(guān)注阿里旺旺消息、站內(nèi)信、手機(jī)短信等，淘寶小二會(huì)通過各類途徑聯(lián)系到您。
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