有效杜絕中差評(píng)，售后服務(wù)是關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)可以有效的解決中差評(píng)問題，使得淘寶賣家的長遠(yuǎn)利益?zhèn)χ禍p到最小。
首先我們分析差評(píng)的主要原因。沒有及時(shí)做好售后買家的反饋信息，沒有及時(shí)了解買家的收到寶貝后的滿意度；很多新手賣家在出售了寶貝之后，往往忽視買家購物后的反映。買賣交易是在網(wǎng)絡(luò)上，是看不見實(shí)物的，買家購買后不可能馬上看見實(shí)物，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購物的弊病，但很多買家在購買時(shí)并沒有想過網(wǎng)絡(luò)購物的弊病，也就認(rèn)定顧客是上帝的這個(gè)購物想法，一旦收到寶貝和心中所想象的實(shí)物有差距，也就造成了中評(píng)和差評(píng)以及退換貨等可以避免的損失。
根據(jù)以上分析，我覺得應(yīng)該在售后服務(wù)上加強(qiáng)和完善；一、做好售后信息反饋
在給買家發(fā)貨時(shí)，加上一張售后便簽小卡，便簽可以買也可以自己制作，一般文具用品店就有的賣，或者自己買回彩紙，做成便簽形式，其內(nèi)容總結(jié)為，“您好:當(dāng)您收到寶貝后如果滿意，請(qǐng)您給我一個(gè)好評(píng)，如果您對(duì)寶貝不滿意，請(qǐng)不要直接給出中、差評(píng)，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，我將積極為您解決，直至您滿意!”，這樣，買家收到寶貝即使不滿意，也不會(huì)直接給你中差評(píng)了。
二、做好必要跟蹤服務(wù)
除了在網(wǎng)上給買家留了單號(hào)方便他查詢外，還及時(shí)電話與他聯(lián)系，確保寶貝能買家要求的時(shí)間內(nèi)順利送達(dá)，這樣買家會(huì)非常滿意售后服務(wù)；淘寶賣家從售后服務(wù)中來有效的杜絕中評(píng)差評(píng)，是較有效的方法。不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將贏得更多買家的好評(píng)。
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