有的時候可能天貓商家對于規(guī)則的不了解，對于客服培訓(xùn)、考核的不全面，導(dǎo)致了天貓店鋪面臨違規(guī)處罰的風(fēng)險。
本條信息會針對日常高發(fā)、易被處罰的規(guī)則之一：違背承諾——貨到付款的問題進(jìn)行重點解讀。
☆相關(guān)規(guī)則：
加入貨到付款商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的，商家違背此承諾每次扣六分。
★加入貨到付款的商家需注意：
a、不要告知買家不能支持該服務(wù)；
B、不要私自關(guān)閉訂單。除非經(jīng)買家同意，且需保存有效的旺旺聊天記錄。
C、包郵商品，貨到付款訂單需包郵。建議設(shè)置正確的運費模板。
☆案例分享：
商家“a”商品支持貨到付款，買家“b”拍下商品后，商家“a”不做解釋溝通，私自關(guān)閉貨到付款交易。從而引發(fā)買家投訴。
天貓小二建議您：
貨到付款訂單，商家需經(jīng)過買家允許的情況下才能直接關(guān)閉貨到付款交易，且需保存有效的旺旺聊天記錄。
如需了解更多規(guī)則解讀，請登錄商家中心-天貓早知道-天貓規(guī)則解讀
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本文來源： 解讀天貓規(guī)則處罰之貨到付款違背承諾
