如今流量愈發(fā)升值的今天，我們花大量的費用引入的流量如果留不住，那么每次的引流成本將家中網(wǎng)店的負擔，這也是不利于網(wǎng)店長期發(fā)展的。那么顧客為啥拋棄你了呢？且從人貨場三大部分解析你為什么留不住顧客。
第一，人的方面
店鋪員工方面：
對顧客關注度不夠：售前不了解顧客需求，售中對顧客不熱情，售后沒有或很少和顧客溝通。
員工穩(wěn)定性差：離職時帶走老顧客，新員工服務技能差，不善舞維護老顧客。
顧客方面：
自然流失：年齡變化不再適合本產(chǎn)品的定位；經(jīng)濟狀況等改變不再適應本產(chǎn)品定位；搬家出國等購買不方便了。
被動離開：自己熟悉的店員離開了;感覺服務不好;感覺購買不方便;未達到商家的購物門檻，被踢出局。
購物體驗差：不再認可品牌，被朋友差評。
第二：貨品方面
價格：頻繁打折感覺掉價了或者沒有折扣促銷，漲價感覺貴了
產(chǎn)品：新貨更新不及時，商品經(jīng)常缺貨，產(chǎn)品質(zhì)量下降，風格發(fā)生變化等
品牌：負面信息造成顧客流失等
第三：場的方面因素
服務：商家承諾未兌現(xiàn)，會員保持門檻太高等
技術：會員服務工具不到位，不貼心等
競爭：被競爭對手挖走等
渠道：關閉店鋪顧客買不到，店鋪換地址顧客購買不方便等。
基本來說，這三大方面的原因是顧客流失的主要原因，如果你的店鋪顧客在流失，趕緊檢查下是哪方面出了問題并及時采取方式解決。
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本文來源： 解讀網(wǎng)店為什么留不住顧客原因
