規(guī)則正文：

　　第三十二條對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、出售未經(jīng)進(jìn)口報(bào)關(guān)商品、假冒材質(zhì)成份、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息、發(fā)布非約定商品可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理： （一）違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)； （二）描述不符、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)。

　　規(guī)則解讀：

　　一、為什么不同違規(guī)的投訴，提交時(shí)間有區(qū)別？

　　對(duì)于延遲發(fā)貨、描述不符、騙取他人財(cái)物的投訴，買(mǎi)家需要收集證據(jù)，投訴后賣(mài)家需要進(jìn)行申訴，同時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方在提供證據(jù)等信息中會(huì)出現(xiàn)很多不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，淘寶需要根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的證據(jù)來(lái)做判斷，因此會(huì)放寬時(shí)間定在15天內(nèi)提交投訴。

　　對(duì)于濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息的行為，淘寶上可以查詢(xún)到相關(guān)記錄，因此可隨時(shí)提交投訴。

　　二、超出15天提交投訴淘寶是否還會(huì)處理？

　　原則上超過(guò)15天淘寶不再介入，因此請(qǐng)務(wù)必在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴維權(quán)。

　　三、違背承諾投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后的十五天內(nèi)，如何理解？

　　違背承諾投訴可通過(guò)“我的淘寶》已買(mǎi)到的寶貝”中發(fā)起。交易關(guān)閉是指買(mǎi)家付款后申請(qǐng)退款成功的交易狀態(tài)。

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