常有賣家向我們提問(wèn)，淘寶的退款率是怎么計(jì)算的？退款率對(duì)于淘寶店有什么影響？就常見的這兩個(gè)問(wèn)題，旺商云向各位進(jìn)行解答。

問(wèn)：“退款率”是怎樣計(jì)算的？

答：

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%；

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；

計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%。

問(wèn)：買家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎？

答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買家提交了退款申請(qǐng)，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。

問(wèn)：如果未及時(shí)處理退款，對(duì)網(wǎng)店有什么影響？

答：如果退款未得到合理處理，買家申請(qǐng)小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名。所以，請(qǐng)及時(shí)妥善地處理買家們的退款申請(qǐng)。通過(guò)為買家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會(huì)。

綜合上述，正常的退款率不會(huì)影響店鋪的排名搜索，也不會(huì)影響店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名。但“糾紛退款率”則會(huì)是重要的影響。

問(wèn)：什么是糾紛退款率？

答：糾紛退款率則是買家提出退款申請(qǐng)，而賣家在三天內(nèi)協(xié)商未成，買家向淘寶申請(qǐng)小二介入的，則計(jì)為糾紛退款率。

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