一個(gè)網(wǎng)店，如果有好的品牌，加上好的商品質(zhì)量以及良好的服務(wù)，就是一個(gè)完美的網(wǎng)店；不但適用于網(wǎng)店，就是實(shí)體店，傳統(tǒng)行業(yè)，這三樣加起來(lái)，就是一個(gè)雙贏的店。面對(duì)淘寶越來(lái)越多的店家，越來(lái)越完善的淘寶規(guī)則，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，如何能讓店鋪從千萬(wàn)家淘寶店中脫穎而出，如何能讓店鋪擺脫困境，步入正軌。你做到了以下幾點(diǎn)：
一、店鋪品牌
一個(gè)店鋪品牌形象的樹(shù)立，可以帶動(dòng)整個(gè)店鋪的業(yè)績(jī)，可以得到廣大消費(fèi)群體的認(rèn)可與信賴。如何樹(shù)立一個(gè)店鋪品牌，取決于你的目標(biāo)定位：品牌就像一個(gè)故事，你把它包裝起來(lái)，給客人講故事，讓客人來(lái)聽(tīng)你講，還要留下懸念讓客人去想，去探索，這樣就抓住客人的心，品牌就慢慢樹(shù)立起來(lái)了。就像某種老干媽品牌，她有故事的：她的故事起因是賣涼粉的，因配出的麻辣醬味道好吃，以至客人單吃麻辣醬而不吃涼粉而發(fā)現(xiàn)巨大潛力，她的這個(gè)創(chuàng)始人抓住商機(jī)，創(chuàng)立品牌，商品包裝，成功地做大做強(qiáng)，在國(guó)內(nèi)成為知名品牌，在消費(fèi)者心中享有很高的勝譽(yù)。
二、商品質(zhì)量
店鋪品牌樹(shù)立起來(lái)后，要有強(qiáng)有力的商品質(zhì)量來(lái)做支撐，才能讓店鋪長(zhǎng)而久的發(fā)展下去。如果一個(gè)店鋪有一個(gè)響亮的品牌，而貨品的質(zhì)量又不盡人意，只會(huì)引火燒身，自毀招牌。所以說(shuō)商品的質(zhì)量對(duì)店鋪的成長(zhǎng)至關(guān)重要，就像一件精美的華服穿在一個(gè)健康的人身上，才會(huì)神采奕奕，精神煥發(fā)。如果一件好的衣服穿在一個(gè)病怏怏的人身上，既體現(xiàn)不出良好精神風(fēng)貌，反而還會(huì)使精美的衣服黯然失色，得不償失。所以商品的質(zhì)量就像一個(gè)店鋪的靈魂，質(zhì)量上乘、品質(zhì)過(guò)硬，好的商品質(zhì)量能成功地滿足客人的適用需求。
三、店鋪服務(wù)
說(shuō)到服務(wù)，想必大家都知道，每個(gè)行當(dāng)企業(yè)都有自己的服務(wù)宗旨：信譽(yù)第一，客戶至上等等。但對(duì)于店鋪里的服務(wù)你做到了那些，網(wǎng)店購(gòu)物平臺(tái)不同于別的行業(yè)，這是與客人互不謀面，只通過(guò)手指敲打文字來(lái)交流，我們的服務(wù)要做到：用心，熱心，耐心，細(xì)心，周到。對(duì)客人的問(wèn)題要如實(shí)回復(fù)，把客人的小事當(dāng)成大事來(lái)做，把客人當(dāng)成朋友來(lái)對(duì)待，你怎么樣去對(duì)待客人就是怎么對(duì)待自己。客人體現(xiàn)的價(jià)值所在，將取決于客人在你心里所擺的位置。所以一個(gè)好的服務(wù)能讓我們站的更高，看的更遠(yuǎn)，走的更穩(wěn)。
四、經(jīng)營(yíng)理念
如果一個(gè)店鋪沒(méi)有清晰的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有定位，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就無(wú)法生存，難以經(jīng)營(yíng)下去。我們的經(jīng)營(yíng)理念要以客戶為中心：1、客人滿意度，我們凡事都要站在客人的立場(chǎng)上想問(wèn)題，而不是要站在我們經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上去考慮，一定要把客戶至上這一理念放在首位；2、客戶價(jià)值：客戶價(jià)值不在于他來(lái)購(gòu)買一次，購(gòu)買金額多少，而是能不能讓他下次還來(lái)，成為回頭客，讓他在自己的親朋好友圈中為你做免費(fèi)的廣告，把你的口碑在他們的群中建立起來(lái)。留住一個(gè)客人可以產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，反而失去一個(gè)客人，也會(huì)讓損失擴(kuò)大；3、客戶售后：寶貝售出后，我們不要對(duì)客人不管不問(wèn)，不理不睬，以為售出后便萬(wàn)事大吉。而是要及時(shí)了解客戶收貨情況，使用情況，滿意度如何，及時(shí)解決客人的問(wèn)題，這樣才可以讓客人對(duì)你刮目相看，信任有加。
縱觀以上幾方面，對(duì)于淘寶店鋪管理核心問(wèn)題，我們自己要有目標(biāo)，有方向，要嘴動(dòng)還要行動(dòng)起來(lái)，只有付諸于行動(dòng)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，及時(shí)處理，使店鋪早日擺脫困境，少走彎路，步入正軌。特色店鋪與特色服務(wù)結(jié)合起來(lái)，以品牌+品質(zhì)+服務(wù)為向?qū)ВM多地推廣傳播與銷售獲得更多的客戶。
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