開淘寶店基本上沒有不遇到中差評的。開店幾年的也肯定遇到過不少職業(yè)差評師。淘寶血統(tǒng)在這里和淘寶掌柜們分享一些淘寶開店處理中差評的經(jīng)驗和建議：
處理中差評時的注意要點：
1、查明原因：發(fā)生中差評后，一定要先查清楚是什么原因?qū)е碌模^對不能貿(mào)然的打擾買家。如果原因搞錯了，那希望就小了。
2、聯(lián)系工具：電話、電話、電話，聯(lián)系買家首選電話，切記。如果買家不接電話，那基本遇上職業(yè)差評師了，準備好補償吧。
3、溝通態(tài)度：電話溝通的時候態(tài)度語氣一定要好，以真誠感動買家，每天持之以恒，除非職業(yè)差評師，這招很管用。
4、溝通技巧：買家是否愿意修改，很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以，最好事先周密組織你的思路和表達內(nèi)容，溝通過程中的隨機應(yīng)變也很重要。
5、溝通誠意：溝通時切忌為自己找理由，找借口，這樣會給買家的印象是責(zé)任在買家而不在你，否則再好商量的買家也會拒絕你。
6、溝通內(nèi)容：主要是表達你的歉意，再次購物的優(yōu)惠條件、適當(dāng)補償?shù)龋筛鶕?jù)實際情況應(yīng)變和調(diào)整，一定要表現(xiàn)出你的大方。
我以前用以上方法的有效率基本99%，當(dāng)然職業(yè)差評師除外。和買家溝通時你得拉下面子，既要面子，又想買家修改，那就別抱希望了。
對于無法解決的中差評：
1、絕對不要公布買家相關(guān)的信息作為報復(fù)手段，此舉可能導(dǎo)致您的網(wǎng)店被淘寶處罰，嚴重的會被封號。
2、以良好的心態(tài)對待已經(jīng)產(chǎn)生的中差評，保持100%好評率可能會招致更多的職業(yè)差評師。
3、對于惡意中差評的解釋，可以寫的很彪悍，以達到警告或震懾其他差評師的目的。
4、調(diào)整好心態(tài)：幾個中差評不可能毀了我的網(wǎng)店，堅持下去，一切都會過去的。
如果說您的中差評是因為遇到了職業(yè)中差評師。那么，首先要判斷是不是職業(yè)差評師？如何應(yīng)付？有沒有辦法提前知道哪些買家是職業(yè)差評師呢？
根據(jù)我這幾年的處理經(jīng)驗，總結(jié)職業(yè)差評師的特征如下：
職業(yè)差評師的硬特征：就是鐵的證據(jù)
1、送出的中評或差評數(shù)量較多
2、送出的中差評多分散于各個網(wǎng)店
職業(yè)差評師的軟特征：需要結(jié)合多方面因素進行分析判斷
1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。
2、基本用新賬號，老賬號差評多了容易被人發(fā)現(xiàn)。
3、聊天和拍付可能會使用不同賬號，以便即使有證據(jù)也對不上旺旺號。
4、基本直接給中差評，不會事先與你溝通。
5、基本不接電話，也不用旺旺溝通，會告訴你：我只用QQ聊天的
6、基本用QQ溝通，因為淘寶客服不承認QQ聊天記錄證據(jù)。
職業(yè)差評師的目標網(wǎng)店：
1、有一定交易量的好評率100%的網(wǎng)店，一般來說周成交量300筆以上的賣家，差評師是不會去碰的，因為幾個中差評對店輔的信譽影響并不大，差評師也就失去了要挾的砝碼。
2、新開的或者信譽等級偏低的網(wǎng)店，好評率就不用說了，一個中差評，確實可以重重打擊這類網(wǎng)店，甚至可以讓店主失去繼續(xù)開店的信心。
針對這類網(wǎng)店，如果能提前知道差評師就是關(guān)鍵了，否則只能等著挨宰了。
對于已經(jīng)成交的訂單，在發(fā)貨前最好再確認下每個買家的信用詳情，查看下是否潛伏著差評師？
通過前面提到的那款賣家工具，每筆交易的買家信用詳情可以看得清清楚楚。
應(yīng)對職業(yè)差評師的方法：
1、要使用引蛇出洞的策略，讓對方說出修改評價條件，哪怕是通過QQ聊天。
2、盡量引導(dǎo)對方向修改評價條件的方向聊天，聊的越詳細越好。
3、保留QQ聊天截圖，發(fā)布到淘寶相關(guān)的論壇，招集同樣受害的賣家，引起共鳴。
4、查找對方的購買記錄和給出的中差評數(shù)量，聯(lián)系其他賣家商量解決方案。
5、如果查出用戶給其他網(wǎng)店也有很多中差評，就向淘寶客服投訴并說明該用戶的其他劣跡。
以上方法僅供參考，是否有用，我并不能保證。但應(yīng)對差評師最好的方法其實在于你自己的心態(tài)：你能不能過了這個坎？過了就過了，過不了，那確實很讓人難受的。
以上幾年來對付中差評修改和職業(yè)差評師方面的一些經(jīng)驗和建議，雖然未必100%有用，但希望對在淘寶上辛辛苦苦經(jīng)營的掌柜們有所幫助哦。
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本文來源： 淘寶開店處理中差評的經(jīng)驗和建議
