面對即將來臨的“1111購物狂歡節(jié)”，淘寶方、物流方、商家都嚴陣以待，確保消費者能在第一時間最快速度收到商品。淘寶網還特制定了商家發(fā)貨規(guī)則，確定物流服務到位。一起隨天貓網的小編學習下吧。
一、商家發(fā)貨規(guī)則
參加“1111購物狂歡節(jié)”活動所有商品在活動當天系統默認消費者可免費獲得商家提供的運費險，在“1111購物狂歡節(jié)”活動結束后商家方可自行取消。（其中醫(yī)藥、大家電 、廚房電器、家裝新車/二手車、輪胎、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材（櫥柜、馬桶、浴缸、油漆、乳膠漆、門、地板、熱水器除外）
11月11日0:00-11月17日24:00期間買家付款訂單，商家須在11月20日24:00前發(fā)貨并交由物流公司攬件，以11月25日24:00前在物流詳情頁面查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等）為準，否則買家有權依據《天貓規(guī)則》向商家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。定制、預售商品發(fā)貨時間以商品詳情頁面為主，其他特殊情況雙方自行協商而定。
11月11日0:00-11月17日24:00期間家裝發(fā)貨特殊要求： 大件類商品15個工作日內完成發(fā)貨：浴室柜、衛(wèi)浴陶瓷、地板、瓷磚、油漆、門、熱水器、基礎建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的辦公/商業(yè)家具。
發(fā)貨規(guī)則說明：
（1）因不可抗力造成發(fā)貨延遲的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統管制或中斷，如天氣原因等、或通訊系統干擾或故障、或政府行為等，）不在延遲發(fā)貨處理范圍內。
（2）延遲發(fā)貨投訴入口將在11月21日0:00開放，11月11日-11月17日的訂單，買家可在11月26日至12月26日期間發(fā)起延遲發(fā)貨投訴（11月18日之后的訂單，買家可在11月21日起發(fā)起延遲發(fā)貨投訴）。
（3）其他延遲發(fā)貨說明詳見天貓延遲發(fā)貨規(guī)則解讀。
二、商家注意事項（正向及逆向物流）
1、關于商家承諾包郵，需要注意：
商家寶貝標題、商品詳情描述、參加的活動中承諾包郵的，運費也必須設置為“商家承擔運費”或運費設置為0；部分地區(qū)不包郵的，商家可在運費模板中設置相應的運費，或在商品詳情頁面?zhèn)渥⒄f明不包郵的區(qū)域，同時需考慮到港澳臺地區(qū)和國外；商家可以指定包郵的物流公司，如果買家需要使用其它物流公司可與商家協商，由商家決定是否需要補充運費。
2、關于發(fā)票運費，需要注意
不管發(fā)票是否與貨物同行，向買家提供發(fā)票不得另外收取運費。
3、關于退貨運費，需要注意
天貓商家均已參加七天無理由退換貨，當買家發(fā)起退貨時，商家不得讓買家承擔正向物流運費。
4、雙十一期間物流公司貨物丟失、買家要求退換貨的處理按照日常投訴規(guī)則執(zhí)行，但需要注意
需要在店鋪將相關異常處理的流程公示給買家，避免活動期間增加客服的咨詢成本； 需要增加售后客服人員及時處理異常投訴，避免因投訴處理不及時給店鋪帶來損失。
物流資源儲備
（一）快遞公司項目組聯系方式
主要包含市場、運營、客服負責人員，同時，也可撥打各家公司網站上所公布的服務電話進行聯系。
（二）快遞公司雙11提供服務一覽
三、物流狀態(tài)監(jiān)控——擁堵線路監(jiān)控（商家）
1、系統登錄
2、系統使用
目的：
1、提前告知買家，降低買家心理預期
2、對未發(fā)運訂單承運商進行調整
給商家的建議
盡可能多的儲備全國性的快遞公司資源；與快遞公司攬收站點充分溝通自身的備貨量/銷售計劃，確認快遞公司的攬收能力，確定攬收方案；做好買家物流預期管理，提前告知物流發(fā)貨安排；ERP支持按到達地城市設置配送公司；錯峰發(fā)貨，控制發(fā)貨節(jié)奏，不要盲目造成恐慌出貨，及時與天貓物流或者快遞公司項目組人員保持溝通；及時關注預警雷達系統，協調發(fā)貨速度及物流（提供給商家主賬戶）
保持密切溝通。天貓物流會不間斷的通知商家物流負責人，各物流公司運轉中心異常情況，物流負責人確保聯系暢通。
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