淘小二處理維權(quán)交易的經(jīng)驗(yàn)，給您一些建議，希望能幫助您更好地解決問題，提升自主解決問題能力，讓您能更快更好的解決退款交易問題。

看到很多賣家反饋?zhàn)约旱牡赇伡m紛退款都能很好的處理。所以希望在淘小二支招的同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的賣家能和小伙伴一起分享自己的經(jīng)驗(yàn)，相互幫助共同成長(zhǎng)。

針對(duì)大家反饋較多的問題我們也會(huì)在整理后給大家回復(fù)，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

常見問題支招

案例1： 賣家收到買家退回的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹中4件衣服其中一件破了，怎么處理比較好?

傳遞您的態(tài)度，拉近距離——主動(dòng)聯(lián)系買家告知收到退貨情況，了解買家退貨前商品是否完好，并告知不存在問題的商品您會(huì)主動(dòng)操作退款(千萬不要拒絕，因?yàn)橘I家退貨商品不存在問題，賣家拒絕退款淘寶介入會(huì)判定賣家責(zé)任的哦)。拉近您與買家的距離，讓買家知道您主動(dòng)聯(lián)系買家希望解決問題。

提出適合雙方的解決方案——建議與買家溝通協(xié)商部分退款，畢竟交易如果淘寶介入，等待淘寶處理需要時(shí)間，交易舉證也會(huì)花費(fèi)雙方一定的時(shí)間和精力。(讓買家知道您的解決方案是在為雙方考慮，這個(gè)訂單您可能少賺一點(diǎn)、不賺錢或者虧了一點(diǎn)，但贏的一個(gè)好的口碑給您帶來更長(zhǎng)期更大的利潤(rùn)哦!)

優(yōu)點(diǎn)是什么：如果這個(gè)交易您發(fā)現(xiàn)問題后直接拒絕退款申請(qǐng)，導(dǎo)致淘寶介入，是需要賣家進(jìn)行舉證。首先衣服破損賣家是否在簽收驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，如果賣家簽收未驗(yàn)貨，反饋退貨破損問題無法進(jìn)行核實(shí)，無法支持賣家拒絕退款，交易支持退款買家，會(huì)判定賣家責(zé)任。如果簽收驗(yàn)貨確實(shí)破損，需要賣家提供商品簽收時(shí)存在破損的物流公司公章證明，這個(gè)憑證提供可能需要多次聯(lián)系物流公司人員，花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，且不確定物流公司最終是否愿意給您提供。

案例2：因?yàn)闆]有關(guān)注超時(shí)，系統(tǒng)將默認(rèn)地址提供給買家，我已經(jīng)留言新的退貨地址，但買家還是按照原來的地址退貨了怎么辦?

1. 如果買家已經(jīng)退貨，建議及時(shí)聯(lián)系退貨地址的收件人幫助簽收貨物并轉(zhuǎn)寄新的退貨地址。也可以主動(dòng)聯(lián)系買家溝通，讓買家?guī)椭D(zhuǎn)寄到新的地址。由于變更地址產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)的哦。

2. 及時(shí)核實(shí)和修改默認(rèn)退貨地址信息，避免不要的損失和風(fēng)險(xiǎn)。

建議：如果您需要更換退貨地址，建議您主動(dòng)聯(lián)系買家溝通需要得到買家認(rèn)可。未經(jīng)買家認(rèn)可提供不同的退貨地址，買家選擇其中任意一個(gè)退貨地址退貨都是可以的，交易如果淘寶介入會(huì)判定賣家責(zé)任，同時(shí)還可能出現(xiàn)貨物風(fēng)險(xiǎn)哦。

熱點(diǎn)問題反饋

1. 大眾評(píng)審判定結(jié)果不認(rèn)可，怎么辦?

評(píng)審員經(jīng)驗(yàn)不同，可能在判定結(jié)果上會(huì)出現(xiàn)差異，如果對(duì)于大眾評(píng)審判定結(jié)果不認(rèn)可，可以聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行申訴。淘寶小二會(huì)對(duì)大眾評(píng)審判定的結(jié)果進(jìn)行審核。如果確實(shí)判定存在問題，會(huì)及時(shí)幫助您聯(lián)系買家跟進(jìn)處理。

關(guān)于大眾評(píng)審：

大眾評(píng)審判定的任務(wù)是由淘寶系統(tǒng)隨機(jī)派送的，大眾評(píng)審是由31名評(píng)審員參與判定，判定支持率≥50%的一方獲勝。不論是買家還是賣家，主要符合以下三個(gè)條件都可以報(bào)名申請(qǐng)成為評(píng)審員。

附：報(bào)名條件

1.會(huì)員注冊(cè)時(shí)間滿3個(gè)月;2.已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證;3.無其它不適合擔(dān)任評(píng)審員的情形。

2.遇到買家惡意退款怎么辦?

如果您的商品沒有問題，也跟買家做了溝通提供了應(yīng)有的服務(wù)，買家還是無理由的要求退款或者不退貨退款。在協(xié)商沒有結(jié)果的情況下，您可以先拒絕買家申請(qǐng)。在淘寶介入時(shí)記得在維權(quán)頁面中說明情況并提供相關(guān)憑證，以便淘小二了解情況，更好的處理。

屬于買家惡意退款的淘寶介入后不會(huì)算賣家責(zé)任，也不會(huì)計(jì)入退款糾紛，請(qǐng)大家放心!

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本文來源： 如何降低糾紛退款率