寶貝描述是產(chǎn)品推廣的核心部分,所以在這項工作中我表現(xiàn)的非常謹慎,就怕出現(xiàn)紕漏。因為越是大型的賬戶優(yōu)化和測試越要細,否則會浪費很多錢財,誰的錢都不是大風(fēng)刮來的。小型賬戶相對要粗狂的點,這樣交易的面積會大點。 寶貝價格我們采用的是兩種價格,一種是按人氣頁寶貝價格的平均價定價,另一種按中位數(shù)定價,就是40個人氣寶貝的中間價格。然后進行測試,最后看看哪個價格更受買家歡迎。為保險起見開始時我們采用的低價位的的哪個價格,即平均價。 類目和屬性設(shè)置的比較精準(zhǔn)就可以了,這方面我沒有過多的去思考。
寶貝圖片制作方法,我觀察了所有累計銷量超過1000的人氣寶貝圖片,發(fā)現(xiàn)休閑圖片都是下身圖片,而且都是穿涼鞋(高跟),而牛仔褲穿是運動鞋或高跟鞋(不是涼鞋),位置在中間,幾乎沒有背景色,優(yōu)惠的字樣有包郵;,也有寫兩件包郵;的。于是我們也按這種規(guī)律制作了寶貝圖片。
我記得愚蠢笨熊曾經(jīng)說過;真正能讓這些流量產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的是寶貝描述和客服的服務(wù)水平”,這句話非常直觀的反應(yīng)了寶貝成交的核心本質(zhì)。因此當(dāng)做寶貝描述時我比任何時候都緊張,因為這部分內(nèi)容是成交的核心。 各位都知道寶貝描述訪客來說有多重要,如果我們的寶貝描述能夠說服客人,那么就可能會立即產(chǎn)生成交,如果你的描述不能打動客人,那么客人就會馬上離開。
因此,在做寶貝描述時,我把人氣頁面的40個寶貝描述逐個打開,逐一分析,反復(fù)對比,看看別人的寶貝是怎么描述的,然后根據(jù)根據(jù)這些寶貝的的描述建立一個模型,這個模型由8個模塊組成,即關(guān)聯(lián)連接、郵購說明、退換說明、產(chǎn)品尺寸、模特圖片、細節(jié)圖片 、質(zhì)量說明、包裝說明。根據(jù)這些模塊填寫內(nèi)容,把能夠說服客人的內(nèi)容盡量放在左側(cè)。我們又發(fā)現(xiàn)用黑體字的比宋體字的成交多,于是文字部分我們?nèi)坎捎煤隗w字。關(guān)聯(lián)連接我們采用了8個寶貝相互連接,盡量讓低價位的寶貝描述里出現(xiàn)高價位的關(guān)聯(lián)連接,高價位的寶貝盡量出現(xiàn)低價位的關(guān)聯(lián)連接,這樣做的目的是,如果買家認為我的價格高,他們很可能會選擇低價位褲子,另外如果買家進入低價位的寶貝進行瀏覽,很有可能他們會對高價位的褲子感興趣,這樣又會使我們利潤最大話。為了使描述頁面更符合用戶瀏覽習(xí)慣,我們又做了一次多變量測試,根據(jù)多變量測試的結(jié)果,我們又微調(diào)了寶貝頁面的結(jié)構(gòu),在測試過程中我們發(fā)現(xiàn),用戶更喜歡瀏覽退換說明,因此我們把退換說明和郵購說明調(diào)換了位置,把退換說明放在了第一的位置,并且在寶貝描述的尾端也加上了退換說明,這樣做的目的有兩個原因,一是當(dāng)客人進入頁面后,看到退換說明就沒有戒備心理了,可以繼續(xù)瀏覽網(wǎng)頁的其他內(nèi)容。二是當(dāng)客人瀏覽完其他內(nèi)容后,如果他被我們的寶貝描述征服了,在尾端又看到了退換說明,他的購物欲望可能會更強烈。接下來我讓美工把詳情的圖片做的效果好一點,文字就用普通的黑體就可以,重點內(nèi)容的文字加紅底色,讓描述頁面整體感覺很一般。這樣做的目的是,當(dāng)用戶瀏覽文字內(nèi)容時能夠安靜下來放松閱讀,當(dāng)用戶瀏覽圖片時容易產(chǎn)生沖動和幻想,這樣的描述效果很容易征服用戶。另一個目的就是,當(dāng)一些競爭對手關(guān)注我們時,讓他們感覺我們的頁面很破,甚至可能還嘲笑我們的描述頁面是如何丑陋,但他們就是忘記了一點,就在他們嘲笑我們時,我們的銷量正在攀升。
實際上在我們優(yōu)化寶貝頁面同時,我們開始對客服進行了培訓(xùn),因為寶貝描述和客服水平就是成交的核心。于是我們?nèi)讉€朋友哪里調(diào)出幾十份客服成交的聊天記錄,結(jié)果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn);親;字多的成交成交記錄高答80%,當(dāng)出現(xiàn)吻圖時男性用戶更易成交,出現(xiàn)玫瑰時女性用戶更容易成交。我們還發(fā)現(xiàn)回復(fù)在12秒內(nèi)的聊天記錄,通常能快速產(chǎn)生成交。當(dāng)你把退換說明發(fā)給用戶時,用戶馬上就會去拍。我們把這些規(guī)律梳理一遍,把聊天記錄做成一個聊天模型,對客服進行了培訓(xùn)。
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本文來源: 新店鋪你該 如何對選好的商品做描述分析?