一、第五條第（三）項(xiàng)，“經(jīng)營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的軟件商及代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準(zhǔn)入條件”，具體指的什么？

(一) 充值軟件的加款卡只允許9個軟件商的官方店鋪出售，名單如下表。

(二) 代理商由充值軟件平臺商推薦，每個充值軟件將推薦79名代理商，代理商必須滿足以下條件： 

1.單個自然月全店退款率（單月退款筆數(shù)/當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)）不高于5%； 

2.單個自然月充值軟件訂單小二介入且判定成立的投訴筆數(shù)與退款筆數(shù)之和小于5筆，如若非賣家自身原因?qū)е虑笆黾m紛大于等于5筆，賣家應(yīng)舉證證明，淘寶將酌情處理。

3.好評率不低于98%； 

4.須加入消保，并交納消保基礎(chǔ)保證金； 

5.宣傳真實(shí)：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入多少、贈品價值多少、可以不斷靠發(fā)展代理獲得返點(diǎn)等虛假信息。

二、第六條，“淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發(fā)布的商品需在授權(quán)范圍內(nèi)。”授權(quán)范圍如何理解？

    軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發(fā)布該充值軟件商授權(quán)其發(fā)布的商品。

三、第九條第（二）項(xiàng)，“退款成功率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的”是指什么？

（一） 網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目，當(dāng)發(fā)貨狀態(tài)下退款成功率高于3%時，會被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退。

（二） 本地化生活服務(wù)、服務(wù)市場、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理，當(dāng)發(fā)貨狀態(tài)下退款成功率高于3%時，會被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退

發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功率=已發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)/成交筆數(shù)。按照自然周（即周一至周日）計(jì)算。

發(fā)貨狀態(tài)下退款成功率按照一級類目各自計(jì)算，如果一個賣家在多個類目下都有商品，則分別計(jì)算.

?四、第十條第（三）項(xiàng)“12個月內(nèi)同一軟件商名下,不再符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退”，具體指的是什么？

基于原《淘寶通訊市場管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》的內(nèi)容，自2013年12月15日規(guī)則生效之日起，對軟件商名下因不符合準(zhǔn)入條件的代理商比例和數(shù)量進(jìn)行計(jì)數(shù)，如大于等于15%或達(dá)到12家， 軟件商將被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期間，其名下不符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的代理商累計(jì)數(shù)量未達(dá)到15%或12家，累計(jì)的數(shù)量將在14年12月15日清零。