開(kāi)網(wǎng)店如何做好以下六個(gè)環(huán)節(jié)，如何更精細(xì)的去做好這六個(gè)環(huán)節(jié)是很多店家的疑惑！

做好這六個(gè)環(huán)節(jié)您將喜上眉梢！

然而如何將售中售后做得更好呢？俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)注細(xì)節(jié)的店家才能將服務(wù)做到極致。

每一個(gè)環(huán)節(jié)都不可松懈！你造嗎？

下面，我們將針對(duì)下單這個(gè)環(huán)節(jié)分析關(guān)乎訂單成交成敗的客戶(hù)服務(wù)細(xì)節(jié)。

下單：個(gè)性化訂單催付

　　雙十一活動(dòng)中，很多顧客忙于搶購(gòu)，會(huì)出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況。如果店鋪客服不及時(shí)催付，就會(huì)損失掉很多訂單。大多數(shù)店家的催付手段是向所有未付款顧客群發(fā)短信或者旺旺消息：“親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲！如有付款問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)客服！”

事實(shí)證明，這樣的做法催付回款率并不高，這里我們推薦一種更加個(gè)性化的催付手段。

　　首先，設(shè)定一定的維度，對(duì)未付款訂單做區(qū)別化處理。推薦使用下面三個(gè)維度：

　　1）買(mǎi)家屬性維度：非會(huì)員、普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP、至尊VIP;
　　2）商品屬性維度：引流商品、利潤(rùn)商品、活動(dòng)商品、獨(dú)家商品;
　　3）品類(lèi)維度：內(nèi)衣、應(yīng)季服裝、特色品類(lèi)（無(wú)縫內(nèi)衣、羽絨、毛衣等）；

　　這三個(gè)維度可以自由組合，針對(duì)不同的組合寫(xiě)不同的文案，再去對(duì)應(yīng)做催付。

這部分可以通過(guò)淘名片針對(duì)您的幾個(gè)維度做到更細(xì)致的催付

通用的一個(gè)維度在催付提示設(shè)置里就可以實(shí)現(xiàn)，更精準(zhǔn)的可通過(guò)客服中心手動(dòng)設(shè)置催付內(nèi)容個(gè)別催付！

　　舉個(gè)例子，對(duì)于訂單金額較小的客戶(hù)，我們可以選擇不去做催付；而對(duì)于店鋪會(huì)員的訂單和金額較大的訂單，我們可以判斷為對(duì)方忘記付款或者延后付款，并依此判斷制定催付文案，必要的可以電話催付。

　　下面給出幾組催付短信模板供您參考：

此外，催付時(shí)機(jī)也是有講究的，下面給出一張催付時(shí)間間隔建議表（單位：分鐘）

針對(duì)店鋪需要，可以自行判斷是否需要做一個(gè)二次催付

以上的催付功能可通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)，無(wú)需花費(fèi)太多的人工時(shí)間操作！

有時(shí)候借助工具可以讓店鋪服務(wù)做的更到位，同時(shí)也能挽回不少訂單成交！

希望每位瀏覽過(guò)咱的帖子的親都能通過(guò)我的分享實(shí)現(xiàn)更有效的挽回部分未付款的訂單

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本文來(lái)源： 【干貨分享】迎戰(zhàn)1212，店鋪如何細(xì)節(jié)取勝？