我們都知道，上活動都是會為了提升店鋪銷量、人氣，但賣家是否有擔(dān)憂，沒上過活動，不知道要準(zhǔn)備什么，應(yīng)該準(zhǔn)備什么，才能夠達到活動效果的最大化呢？以下，就來為大家講解活動前的籌備工作。

一、客服軟、硬件的配置

1、客服效率的提高

A、客服電腦配置，謹防死機或運行速度緩慢

之前有一家公司，客服用的電腦全部都是淘汰最差的電腦，一次聚劃算過程中，公司5個客服2個電腦死機5次，其他客服打20個字需要1分鐘，導(dǎo)致當(dāng)天關(guān)聯(lián)購買只有50多個訂單（聚劃算2600）

B、公司網(wǎng)絡(luò)預(yù)備方案

特別是公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉線的情況出現(xiàn)，有過公司網(wǎng)絡(luò)全線掉線，全部客服跑網(wǎng)吧的經(jīng)歷。

C、檢查旺旺、淘寶促銷等各個軟件設(shè)置

有沒發(fā)生過，活動當(dāng)天全部半價，同時可以加入購物車，同時開啟滿200減100，避免造成當(dāng)天虧損嚴重。

2、客服快捷短語和機器人應(yīng)答

提前準(zhǔn)備、包含促銷回復(fù)，盡量少用，在我們活動過程中，客服一直使用自動回復(fù)越多的情況下活動關(guān)聯(lián)銷售效果是最差的。

1、快捷語設(shè)置：

2、機器人問答設(shè)置：

二、關(guān)聯(lián)銷售

1、少用官腔，多用白話文，提升買家親切感

2、少用快捷語、少用自動回復(fù)

3、文字精而少，不超過20個字，附帶連接

例1：

例2：

例3：

三、售前售后問題

1、活動通知-【老客戶營銷】

A、活動短信營銷

a、活動通知文案

b、第一次活動預(yù)告新品折扣

c、第二次體現(xiàn)關(guān)懷

d、第三次活動相關(guān)內(nèi)容

e、第四次加強活動緊迫

2、客服激勵

a、準(zhǔn)備音響，活動的時候開來，提升客服亢奮的狀態(tài)

b、每個客服成交一個訂單獎勵1元、一個連帶3塊錢，當(dāng)日結(jié)算（這個可以同個客服管理系統(tǒng)進行統(tǒng)計，適當(dāng)?shù)募钚Ч潜容^明顯的）

3、售后服務(wù)準(zhǔn)備

活動當(dāng)天會產(chǎn)生不少于5%左右的退款，一般活動正式開始1個小時后會產(chǎn)生，所以建議立即處理。（建議物流部分從下午開始，客服立即處理退款，防止多發(fā)和已經(jīng)退款的訂單仍然發(fā)出。）

4、售后服務(wù)卡

提升專業(yè)型，降低售后難度

5、感謝和致歉信

提升用戶親和度，降低投訴和差評

6、產(chǎn)品包裝

包裝很重要，直接關(guān)系產(chǎn)品印象和好評率

7、好評有禮

前期需要制定好店鋪的好評營銷策略，例如好評返現(xiàn)、好評有禮物、好評抽獎等，為活動后做鋪墊，維護好店鋪DSR，避免店鋪活動后DSR下滑嚴重。

四、物流

1、延后發(fā)貨時間

活動當(dāng)天會出現(xiàn)非常大程序客戶申請退款和備注的情況，必須等到客服處理完畢后才能夠進行發(fā)貨，否則會產(chǎn)生極大的發(fā)貨誤差和運費成本

2、備注問題

安排專人客服進行訂單確認或?qū)徍?，視公司軟件情況而定，訂單確認和審核步驟中，直接修改和處理備注情況。

a、發(fā)貨順序和時間

b、先發(fā)多，后發(fā)少

先近，后遠，把隔天能到的活動當(dāng)天全部發(fā)出。

五、活動客戶維護

店鋪優(yōu)惠券

現(xiàn)金券

總結(jié)

掌柜們，你們學(xué)會了嗎？一次活動能夠?qū)崿F(xiàn)最大化，大部分取決于前期的準(zhǔn)備，所以前期的準(zhǔn)備是至為關(guān)鍵詞，需要從客服、活動通知、發(fā)貨、物流、售后，老客戶維護等各方面都要緊密結(jié)合在一起，才能使整個活動有效進行。

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本文來源： 活動前做足準(zhǔn)備 售前中后無需煩