為了保障交易更加順利進行，也為了保障買賣雙方的利益，淘寶網對每個規(guī)則都在不斷的進行完善，幾乎在每個交易節(jié)點都有設置超時，現(xiàn)在，賣家們還需要注意的是，極速退款場景已經升級。

在“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”的交易狀態(tài)下，買家提交的退款，賣家處理的超時為2天，實際上，大部分賣家的客服子賬號在非授權狀態(tài)下，是沒有權限幫助買家及時處理的，那么在賣家無法按照約定的時間內發(fā)貨，并且無法及時處理退款的情況下，買家就只能是等待，或者是催促賣家的售前/售后客服，對此買家的感受體驗是很差的，賣家也有可能遭到買家的投訴。

針對這種情況，淘寶網已于2014年12月18號開始針對全網賣家逐步開放“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款功能，

目的：提升淘寶網消費者的購物體驗以及購物信息，通過讓買家快速回款的方式，營造淘寶購物更好的口碑，從而給賣家?guī)砀嗟?交易機會，同時，也可以提升賣家的平均退款速度，減少賣家的售后工作量。

目標人群：交易誠信，記錄良好的優(yōu)質買家

適用范圍：賣家未按照約定時間發(fā)貨的前提下，買家在“待賣家發(fā)貨”的狀態(tài)下申請的退款（不區(qū)分退款原因），都支持極速退款。

當買家申請退款的時候，系統(tǒng)將會優(yōu)先校驗賣家店鋪設置的發(fā)貨合約時間，如果未設置再校驗是否觸發(fā)淘寶延遲發(fā)貨規(guī)則72小時，若滿足違約條件的話，則立刻退款成功。

除定制類、海外代購、全球購、分銷類、拍賣類、預售類、虛擬類、大家電、住宅家具、珠寶/鉆石/翡翠/黃金等。

例如：在“買家已付款，待賣家發(fā)貨”的狀態(tài)下：

場景1：賣家已設置發(fā)貨合約，約定買家拍下后48小時內發(fā)貨，那么買家在48小時內申請的退款都不會立刻成功的，繼續(xù)等待正常交易超時，而在48小時01秒的時候申請的退款將即刻達成，若賣家在48小時內完成線上發(fā)貨的操作的話，那么該筆交易狀態(tài)則不在違約場景支持范圍內。

場景2：賣家未設置發(fā)貨合約，并且在買家拍下商品后72小時內仍然未完成線上發(fā)貨的話，那么就會視為違約在先，買家申請的退款將立刻達成。

場景3：賣家已設置發(fā)貨合約，約定在買家拍下后的96小時內發(fā)貨，那么買家在超過淘寶規(guī)則約定的發(fā)貨時間72小時候申請的退款是不會成功的，繼續(xù)走正常交易超時，超過96小時候申請的退款才會立刻成功。

賣家需注意：如果買家在此狀態(tài)下的極速退款時，實際上您已經發(fā)貨的話：

1、請即刻聯(lián)系物流公司追回商品；

2、若是無法追回，請及時聯(lián)系買家拒簽商品；

3、如果聯(lián)系不到買家，或者是聯(lián)系買家不予以處理的話，請您提供物流發(fā)貨憑證，雙方旺旺聊天記錄，聯(lián)系淘寶客服核實處理。

關于訂單查詢的方法如：進入“賣家中心——我是賣家——退款管理”

常見問題及解答：

1、買家申請退款的訂單，而賣家沒有處理的話，怎么直接退款給買家呢？

A：為了提升淘寶網消費者的購物體驗以及購物信心，通過加快買家回款時間，從而給賣家?guī)砀嗟慕灰讬C會，淘寶網于2014年12月逐步開放“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”的交易狀態(tài)下極速退款功能，如果買家申請的訂單屬于開放的范圍之內的話，即可享受極速退款服務。

2、賣家要如何在已賣出的寶貝中區(qū)分哪些是“已付款待發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款訂單呢？

A：您可以進去“賣家中心——左側導航欄下方的退款管理中”，查找訂單。

3、買家付款的訂單，我已經發(fā)貨了，該怎么辦呢？

A：要是已經發(fā)貨的話，請盡快聯(lián)系物流公司追回商品，同時請您及時在線上操作發(fā)貨；若是無法追回商品的話，也聯(lián)系不到買家協(xié)商處理，或者是聯(lián)系到買家不予以處理的話，請賣家提供物流發(fā)貨憑證，雙方旺旺聊天記錄等。，聯(lián)系淘寶客服來核實處理。

4、你們這個極速退款的功能能取消嗎？

A：極速退款功能是為了提升全網消費者體驗的服務，對于店鋪的退款平均速度的提升也是很有幫助的，凡是服務開放范圍內的，是無法進行取消的。

5、極速退款的退款量對賣家有影響嗎？

A：極速退款并不會給店鋪帶來額外的影響的，同時還會縮短店鋪的退款平均時長。

從上面所提到的來看，極速退款的功能其實對于店鋪是沒有其他有害影響的，反而能夠大大縮短店鋪的退款平均時長，對于店鋪還是有些幫助的，但是，為了讓店鋪更好的發(fā)展，賣家們還是盡可能快速的給予買家發(fā)貨比較好一些。此外，為了大家能夠更好的運營自己的店鋪，請大家一定要多關注淘寶規(guī)則的一些新動態(tài)！

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本文來源： 賣家須知：極速退款場景升級