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【賣家訪談】如何做好100分金牌賣家

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-30 07:44:51  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):0


金牌賣家從2014年5月27日推出,上線將近一年了,堅(jiān)持好商品、好服務(wù)、好口碑的標(biāo)準(zhǔn),逐步贏得了買家的信任和喜愛,我們發(fā)現(xiàn)超過60%的活躍買家會關(guān)注賣家是否有金牌賣家,會更加信任有金牌賣家標(biāo)識的賣家。今年,根據(jù)淘寶網(wǎng)的部署,金牌賣家將進(jìn)一步成為衡量賣家經(jīng)營能力的分層方式,也會進(jìn)一步成為眾多營銷活動、專業(yè)市場的入門條件,會加大流量傾斜。

 賣家FAQ: 

Q:金牌買家里面的買家喜愛度是怎么評分的呢?
A:買家喜愛度會考察買家訪問人數(shù),老買家回訪率,重復(fù)購買率,買家推薦率等指標(biāo),也通過大眾評審做匿名買家調(diào)研,通過上述數(shù)據(jù)構(gòu)建模型,綜合評定得出。

Q:金牌有什么實(shí)際應(yīng)用?
A:從網(wǎng)站角度,會成為營銷活動、專業(yè)市場的入門條件,未來也會為金牌賣家提供貸款、提前收款等金融支持;我們也發(fā)現(xiàn)很多賣家會在商品描述、店鋪描述、貨物包裝、對外推廣中加載金牌賣家的信息,提升買家的信任度;有些賣家也以獲得金牌賣家為契機(jī),組織促銷回饋客戶。

Q:店鋪售假扣分清零后,還有沒有機(jī)會上金牌賣家?
A:根據(jù)現(xiàn)在的規(guī)則,賣家如果因售假被處罰,即使扣分為0分,也不可加入金牌賣家。如果申訴成功的,則可以恢復(fù)授予。

Q:金牌賣家對搜索排名有影響嗎?
A:必須的

Q:怎么樣可以穩(wěn)住金牌賣家啊?
A:提升商品質(zhì)量、客戶服務(wù),是穩(wěn)住的必由之路。

Q:金牌賣家能否放開好評率的周期性考核?
A:周期性考評有利于賣家持續(xù)提升和保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),會繼續(xù)堅(jiān)持。

Q:現(xiàn)在金牌賣家沒感覺到優(yōu)勢阿?
A:肯定有部分賣家感覺不到幫助;金牌賣家直接引導(dǎo)買家關(guān)注與信任,這樣的作用力雖然隱蔽,但持續(xù)而且強(qiáng)大的。

Q:有的賣家為了上活動上金牌瘋狂的造假
A:金牌賣家還會持續(xù)對虛假交易、假貨等行為加大打擊力度。2014年因?yàn)檫`規(guī)處罰而不符合金牌賣家標(biāo)準(zhǔn)的賣家,今年直到現(xiàn)在仍不可加入金牌賣家,相信以后還會更加嚴(yán)格。大家千萬不要去投機(jī)取巧哦~

Q:金牌賣家需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?
A:6月(上)【金牌賣家】 考核標(biāo)準(zhǔn)公示 http://www.imaijia.com/detail/analyse/20150504/73068.htm

Q:為什么金牌買家一點(diǎn)要建立在鉆石以上的店鋪呢?
A:金牌賣家授予的是有持續(xù)、良好的服務(wù)能力,已經(jīng)經(jīng)過一定程度市場檢驗(yàn)的賣家,因此規(guī)定了開店時(shí)長、信用分值、交易金額等指標(biāo)。

Q:金牌賣家建立的模型,是不是在賣家群體中有一定的比例選拔的?
A:金牌賣家不全是模型性質(zhì)的指標(biāo),還有很多公開指標(biāo)。

Q:我去年扣分了,怎么今年一直在考核這項(xiàng)啊?
A:為了維護(hù)金牌賣家的整體品質(zhì)和公信力,金牌賣家在年前規(guī)定:在2014年有過一般處罰大于12分、嚴(yán)重處罰、售假處罰(包括扣分為0),到8月1日以前都不可成為金牌賣家。請大家在今年千萬不要再去違規(guī)了。

Q:關(guān)于發(fā)貨速度DSR 海外代購商品和國內(nèi)發(fā)貨的商品 在發(fā)貨時(shí)間上有可比性嗎?
A:會引入發(fā)貨DSR,但不是發(fā)貨速度這么狹隘的指標(biāo)。

Q:金牌賣家客單價(jià)太低了,如何提高呢?
A:從數(shù)據(jù)上看,金牌賣家的客單價(jià)比非金牌的高很多哦~是不是我們的角度不一樣?

Q:不是說會出個(gè)升級工具,個(gè)人店鋪可以升級成企業(yè)店鋪嗎?
A:個(gè)人店鋪與企業(yè)店鋪,普通賣家店鋪與金牌賣家店鋪,是兩種不同的分層維度。一般不會只有企業(yè)店鋪才可以成為金牌賣家,目前我沒看到這個(gè)說法。

Q:接下來金牌賣家會加大流量扶持嗎?
A:會的。目前各個(gè)類目都在逐步介入金牌賣家的標(biāo)準(zhǔn)。

Q:金牌賣家對一些活動的提報(bào)會不會有權(quán)重上的傾向?
A:目前已有,以后會成為各類營銷活動、專業(yè)市場的入門條件。

Q:金牌賣家數(shù)量有上限嗎,如果所有人都過了這個(gè)門檻,是不是就沒有意義了?
A:不會的。目前占比只有約2%。

Q:金牌賣家是不是連續(xù)幾期了,扶持力度更大呢?
A:是的。比如最近我們再推進(jìn)的一個(gè)針對連續(xù)多期的金牌賣家的貸款優(yōu)惠項(xiàng)目,就是對這些賣家的獎(jiǎng)勵(lì)和扶持。

Q:金牌賣家今年會加大扶持力度,增加流量的傾斜,那是不是門檻也會提高呢?
A:會降低在DSR、好評率等指標(biāo)上的要求,讓更多賣家專注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

Q:買家喜愛度分?jǐn)?shù)的透明化可以嗎?
A:這跟搜索規(guī)則一樣,我們盡量外化關(guān)注的范圍,請大家多多努力。

Q:對于賣家朋友們在金牌賣家道路上有什么衷心建議呢?
A:關(guān)注阿里CEO、淘寶CEO的講話,關(guān)注淘寶官方發(fā)布的內(nèi)容,關(guān)注淘寶規(guī)則的變化,關(guān)注自己店鋪的數(shù)據(jù)變化。
PS<阿里如何走向102年 逍遙子內(nèi)部講話全文曝光>http://www.imaijia.com/detail/analyse/20150514/73204.htm

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