淘寶開(kāi)店的親們都知道，客服也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，剛做淘寶客服，我還是是屬于完全摸不著頭腦的狀態(tài)，客戶來(lái)了，問(wèn)個(gè)問(wèn)題，完全不知道怎么解答，在此，我非常感謝同事的教導(dǎo)，引領(lǐng)我一步一步的往上走。

記得最初，當(dāng)客戶來(lái)砍價(jià)時(shí)，我第一會(huì)跟客戶說(shuō)包包質(zhì)量、用料什么的，到后來(lái)客戶直接走人了，尾了還加句，你這客服真啰嗦，當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心只能用“心灰意冷”來(lái)形容，想留住客戶，但又找不到方法，不懂，那時(shí)心里是非常著急的，越急，越做不好事，后面想，拋開(kāi)一切吧，傻呼呼的只想著怎么討好客戶還不如有自己的立場(chǎng)，盡量把話說(shuō)的簡(jiǎn)明扼要。

按著這個(gè)思路走，突然發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，比如說(shuō)客戶一來(lái)要優(yōu)惠了，就說(shuō)，包包現(xiàn)在折扣價(jià)包郵中，最實(shí)惠了親，之類的語(yǔ)句，大致能知道這個(gè)客戶究竟是真想要優(yōu)惠還是說(shuō)只是隨口問(wèn)下，或者是想要些小便宜，禮品之類的，這樣對(duì)癥下藥。銷售是個(gè)技術(shù)活，成長(zhǎng)的道路還長(zhǎng)，需要慢慢摸索，這是這幾日小菜鳥突然的心得，希望路過(guò)的大仙們能指點(diǎn)迷津。【淘寶掌柜：liuqingpingy】

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