潛在顧客可以分為兩種，一種是咨詢了但沒有購(gòu)買的，雖然沒有購(gòu)買但是存在購(gòu)買意向。另一種是購(gòu)買了寶貝的買家的人，購(gòu)買了寶貝的買家就相當(dāng)于一個(gè)活廣告，可以幫助賣家做免費(fèi)宣傳。

網(wǎng)店不同于實(shí)體店鋪，大部分咨詢的買家都是有很大購(gòu)買欲望的，因此賣家要好好地接待咨詢的買家，抓住潛在顧客，讓他們變成真正的買家。隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，每天會(huì)產(chǎn)生越來越多的新手買家，他們可能不熟悉購(gòu)買流程。新手買家第一次在網(wǎng)上買東西時(shí)，賣家對(duì)待他們要熱情有耐心，這樣才有可能做好生意，進(jìn)而讓他們變成店鋪的老顧客。有些賣家可能常常因?yàn)橘I家過多的問題而不耐煩，網(wǎng)購(gòu)看不到且摸不到實(shí)物，買家的問題難免比較多。如果賣家能夠真誠(chéng)且誠(chéng)實(shí)地回答買家的問題，相信能夠得到買家的信任，也能談成訂單。

買了寶貝的買家身邊的人便成了另外一種潛在顧客，因此寶貝的質(zhì)量和賣家的服務(wù)態(tài)度就會(huì)至關(guān)重要。如果買家買得滿意，那么自然會(huì)介紹身邊的朋友光顧，寶貝好的質(zhì)量和賣家好的服務(wù)態(tài)度是留住買家的關(guān)鍵。成功的銷售員都知道，每個(gè)買家身后站著不計(jì)其數(shù)的潛在顧客，一傳十十傳百比重新尋找一個(gè)新的買家更快捷。因此每個(gè)賣家都應(yīng)該真率地對(duì)待在店鋪交易過的買家。

每個(gè)店鋪盈利的方式或許不同，但是接待買家時(shí)，無一例外的就是要態(tài)度好。只有心平氣和以及一流的服務(wù)才能留住買家，進(jìn)而促使買家購(gòu)買。真誠(chéng)熱情地對(duì)待每一位顧客是一件容易做到而且不需要任何費(fèi)用的事情，賣家何樂而不為呢?

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本文來源： 用心真誠(chéng)對(duì)待潛在客戶