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賣家為可搭配商品作“導購員”

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-06-27 09:01:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

一個顧客在一個店鋪中,一次往往購買很多件商品,而我們的“加一銷售法”的作用不僅是為了留住顧客讓其在店鋪中購買商品,“加一銷售法”更重要的作用體現在可以讓一個顧客一次性在店鋪中購買多件的商品,提高單個顧客的購買金額,從而提高了我們的利潤。要做到這一點最好的辦法就是,為己經確定購買的商品推薦更多的可以搭配使用的商品,而搭配使用的商品也是顧客最容易接受的商品,推薦成功的幾率比推薦同類商品的幾率大了很多。

幾乎所有類別的商品都適合使用這個辦法增加顧客的購買件數,在顧客購買食品時,我們要從營養搭配的角度為其推薦更多的食品;在顧客購買護膚品時,我們可以把整個護膚過程用到的所有護膚品全部給您做個推薦;在顧客購買茶葉時,我們可以推薦茶具作為搭配;在顧客購買筆記本電腦時,我們可以推薦其搭配購買筆記本電腦包等。

當然使用為可搭配商品做“導購員”這一“加一銷售法”最多的商品應該還是服飾類商品,這里我們將它作為重點介紹一下。在網絡店鋪中經營任何一種商品,如果我們想要經營得更好,我們就必須成為熟知自身商品的一個專家,這樣我們才能更好地為顧客介紹、推薦商品,顧客才能更容易接受我們所推薦的商品。

淘寶大學《客服贏天下》這門課程中也提到過,一個優秀的客戶服務人員必須具備幾個基本的素質,那就是謙和的態度、良好的溝通和專業的知識。對于一個服飾類的賣家而言,了解自己所售服飾產品的價格、制作工序等己經遠遠滿足不了顧客的需求,而一個優秀的服飾類賣家還必須是一個精通搭配的專家。什么樣的衣服搭配什么樣的鞋子,什么樣的膚色色搭配什么顏色的衣服,什么樣的氣質適合搭配什么風格的服飾,如何利用服飾的搭配提升個人氣質,如何利用服飾的搭配改變一個人的氣質等,作為一個服飾類商品的賣家必須將這些熟練掌握,一個能把握潮流的賣家才能更好地把握顧客的購買欲望。

正因為很多賣家并沒有為可搭配商品做“導購員”這個推薦方式的應用意識,在2009年淘寶網推出了“套餐搭配”這個增值服務,使用了這個增值服務我們的店鋪就可以很輕松地做到這一節所闡述的“加一銷售法”。當然使用“套餐搭配”這個服務也是有一定技巧的,什么樣的搭配能讓顧客接受,這一點必須多加研究,比如對于一家賣手機的店鋪,“套餐搭配”的內容就不能是幾個不同型號的手機放在一起搭配著賣,因為不會有顧客會一次買幾部手機,最有效的方法應該是把數據傳輸線、充電器、電池、耳機等附件放在一起做成一個套餐讓顧客選擇,這樣的搭配方式也才會有效果。

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