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網店主必知的網店銷售交流技巧

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-06-27 09:01:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  首先,我們做生意的,要明知一點,不管是開實體店鋪,還是在網上開店賣東西,都應該懂得交流溝通的重要性,那么在網上開網店做生意,怎樣與顧客進行有效的交流溝通呢?

  一、謝謝、微笑表情、對不起必不可少。

  1. 第一次上門的顧客必須歡迎,歡迎做成快捷語言及時回復。

  2. 顧客表示已經長期關注店鋪,要感謝支持和關注。

  3. 顧客說是買到結婚用的,首先要表示祝賀,能光臨是我們的榮幸。

  4. 提的建議不管是否采用都要表示誠摯的謝意。

  5. 成交付款后謝其支持和信任,并告知我們會盡快安排發貨,讓其感受到我們對其這個交易的重視。

  6. 發貨不及時時通知客戶,說明原因。表示歉意,得到其理解要謝其寬容諒解。

  7. 顧客給予好評后要主動聯系顧客表示感謝。

  8. 顧客多時讓其等了一段時間要靈活告訴顧客耽誤原因(急事外出,吃飯……)并表示歉意。

  二、帶著好心情和微笑與顧客聊天,顧客會感受到,人的心情會受到各方面的影響,不可能每時每刻都有好心情,但是即使心情不好,也不能將不好的情緒帶給顧客。

  三、不可以讓顧客久等,如果顧客問題太多一時答不上來可以分次回答,不要一次性回答,讓他太久等不到回復。忙不過來要給顧客道歉。

  四、對于很外行的問題不要感到厭煩,只要引導好就會有很大的收獲。

  五、不管是什么時候都不可以讓對方說最后一句話。(指聊天結束時)

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