據(jù)筆者通過(guò)知情人了解到，夏娜的成績(jī)?cè)谂b淘品牌中可以占到第七名。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瘋狂崛起的時(shí)期，移動(dòng)電商也兇猛勃發(fā)。在移動(dòng)鉤物的浪潮與趨勢(shì)中.商家到底可以做什么?手機(jī)店鋪要運(yùn)營(yíng)好.更要利用手機(jī)淘寶的公眾賬號(hào)平臺(tái)--微淘，跟粉絲進(jìn)行有深度的、近距離的互動(dòng)，深耕細(xì)作，才能大有收獲。夏娜也在這個(gè)大浪潮中，趕上了無(wú)線好時(shí)代。今年雙十一當(dāng)日成交金額超4OOOW，無(wú)線端達(dá)到705W，無(wú)線成交占比17.66%(去年同期8%).無(wú)線轉(zhuǎn)化率達(dá)到7.22%,超越PC端。成績(jī)可喜可，那夏娜都在無(wú)線州運(yùn)營(yíng)下了哪些功夫呢?
無(wú)線推廣
日常維護(hù)和推廣
在無(wú)線端的常規(guī)淮廣上，夏娜充分利用了無(wú)線通直通車和無(wú)錢鉆展.為雙十-當(dāng)日的高成交起到了關(guān)鍵性的作用。
活動(dòng)籌備
在雙十一朋間，經(jīng)過(guò)女裝分會(huì)場(chǎng)的拉力賽初拼和決拼，夏娜品牌最終進(jìn)入雙十一主會(huì)場(chǎng)，在節(jié)日當(dāng)夭，夏娜獲得了較高的曝光.并積極今加了天貓舉辦的單品競(jìng)賽及其他活動(dòng).為店鋪帶來(lái)了較多的進(jìn)店流量，最終為雙十一店鋪成交做了充分的準(zhǔn)備.
從工湖策里可見(jiàn)，在無(wú)線uv里.有一半流一來(lái)自手機(jī)客戶端，所以店鋪在無(wú)線店鋪的裝修即天貓無(wú)線和一陽(yáng)指的裝修都下足了功夫。從上圖可見(jiàn)，天貓無(wú)線的流量不高，但是轉(zhuǎn)化相當(dāng)高。
淘寶客戶端進(jìn)去就是一陽(yáng)指，這個(gè)至關(guān)重要的頁(yè)面需要重點(diǎn)布局。在一陽(yáng)指這個(gè)大流量頁(yè)面里.商家重點(diǎn)布局了無(wú)線優(yōu)息券領(lǐng)取區(qū)、無(wú)線專享區(qū)、無(wú)線專享免單活動(dòng)等來(lái)吸引客戶通過(guò)手機(jī)下單購(gòu)買。不僅如此:店鋪還打通了微淘入口，增大無(wú)線吸引力，更好地加深了與粉絲的互動(dòng)，促進(jìn)摘感交流。通過(guò)無(wú)線端的推廣，商家在PC端為無(wú)線活動(dòng)同步進(jìn)行預(yù)熱，PC端店鋪首頁(yè)也懸掛了手機(jī)二級(jí)頁(yè).并在寶貝詳情頁(yè)打標(biāo)“手機(jī)下單優(yōu)惠”等標(biāo)識(shí)來(lái)吸引和引導(dǎo)粉絲手機(jī)下單。
微淘持續(xù)引導(dǎo)與促銷
夏娜在第三期微淘的內(nèi)測(cè)期，開(kāi)通了微淘，便開(kāi)始細(xì)心經(jīng)營(yíng)，積累粉絲、培養(yǎng)感份、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。回顧店鋪的微淘發(fā)展.夏娜之所以能留在雙十一當(dāng)天得到爆發(fā).主要基于以下六招:
假期互動(dòng)打根基
國(guó)慶期間，用戶出游較多，對(duì)移動(dòng)端的使用更加頻繁。I夏娜品牌目標(biāo)客戶群與微淘粉絲群，主要分布在18-29歲的年輕人，他們對(duì)新生事物、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較感興趣。在國(guó)慶踩樓送獎(jiǎng)品的活動(dòng)細(xì)則中，夏娜詳細(xì)說(shuō)明了要求粉絲進(jìn)行優(yōu)質(zhì)評(píng)論，不要單純踩樓.以每天送出十件夏娜新款衣服作為活動(dòng)參與的利益點(diǎn)，粉絲們的評(píng)論都非常詳細(xì)深入.甚至涉及到了款式設(shè)計(jì)理念和引領(lǐng)服裝風(fēng)尚的層面。粉絲的參與熱情被大大地激發(fā).并積極地回漢參評(píng)。這些信息，對(duì)于用戶自然是很重要的，因此，夏娜也積極回復(fù)、跟蹤和反饋，使互動(dòng)真正落到實(shí)處，收到實(shí)效。這一步，使得品牌更加了解粉絲的訴求.為之后更深入的互動(dòng)莫定了深厚的基礎(chǔ)，做了很好的鋪墊。
談天說(shuō)地鞏固客戶
微淘是一個(gè)與用戶進(jìn)行情感交流的地方.粉絲可以在這里眼商家談天互動(dòng).除此之外，粉絲之間也可以相互交流.形成口碑傳播甚至品牌理念等的植入。并且這種交流以評(píng)論留言的方式長(zhǎng)久保存下來(lái)，久而久之便是習(xí)慣，就能培養(yǎng)深刻的情感依賴性與歸屬感，這種主動(dòng)而積極的互動(dòng)操作簡(jiǎn)單又意義非凡。夏娜正是基于對(duì)粉絲的訴求了解，結(jié)臺(tái)品牌在微淘端的定位看布局，做好了運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的滲透.形成粉絲互動(dòng)。
投票選款最當(dāng)紅
投班選款讓粉絲操作起來(lái)非常簡(jiǎn)單.活動(dòng)規(guī)則通常是每人2票，每票投3款，有時(shí)候也會(huì)根據(jù)參與投票的款式數(shù)量來(lái)酌情調(diào)整。最后，店鋪很據(jù)評(píng)論，理理統(tǒng)計(jì)好這些款式的得票情況。投票的款式，大都是模特穿拍的樣衣.然后把得票情況作為重要參考值來(lái)計(jì)劃各產(chǎn)品供貨量。投票情況好的，有時(shí)候還會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的投票，最終決勝出得票明星款.然后力推。
不帶營(yíng)銷色彩卻結(jié)合商品本身的投票選款，讓粉絲樂(lè)于品鑒參與，讓商家更利于選出消費(fèi)者所熱衷的款式。粉絲提前，到了別處不可見(jiàn)的美麗風(fēng)工并隨心品評(píng)，滿足了抒發(fā)欲望和表達(dá)內(nèi)心的需求;商家便可據(jù)此確定力推款式.增減出貨.。這增強(qiáng)了粉絲互動(dòng)體驗(yàn)，也幫助了商家的新品運(yùn)營(yíng)，形成良性循環(huán)。而這，或許正是C2B的雛形.
不忘聯(lián)合營(yíng)銷
從反饋情況來(lái)看，之前的形式很受歡迎，粉絲能夠獲得搭配的推薦或指導(dǎo).商家可以獲得相互的推薦與推廣，整個(gè)淘寶生態(tài)也更加繁榮活躍。
導(dǎo)購(gòu)水到渠成
導(dǎo)購(gòu)作為微淘的主要性質(zhì).店鋪加入應(yīng)景的文案以及吸引人的視覺(jué)，打造良好的交互體驗(yàn)，博得粉絲好感與共鳴。
當(dāng)然，大家深知，微淘互動(dòng)也需要有明確利益點(diǎn)才能持續(xù)地打動(dòng)客戶。夏娜會(huì)時(shí)常給粉絲一些厚道的回饋，比如，PC端發(fā)放的雙十一優(yōu)息券是滿299減50,微淘上獨(dú)享滿250減50的優(yōu)患券;抽獎(jiǎng)送最新款iPad，多件最新款的衣服;微淘上2折超低價(jià)回饋;蓋樓送IPhone;蓋樓幾天送出去近1000張百元現(xiàn)金券等等微淘獨(dú)享優(yōu)息。這些也進(jìn)一步加深了商家與粉絲的感情，增強(qiáng)了微淘的活躍度以及粉絲在微淘平臺(tái)上的粘性。
公開(kāi)公布中獎(jiǎng)名單在極少數(shù)人眼中會(huì)是作秀。有互動(dòng)，就要有回饋，有回饋.就要有跟進(jìn)，有跟進(jìn)，就要有新的互動(dòng)。循序漸進(jìn)，就能逐步提升與粉絲的互動(dòng)深度。微淘是一個(gè)有感情的平臺(tái).在這里，可以更好地形成互動(dòng)。
粉絲定制款這么玩兒
“娜米微定制”是深度互動(dòng)，門檻稍高，它需要粉絲提供設(shè)計(jì)理念.即使未必成熟可行;也接受粉絲設(shè)計(jì)草圖，即使未必契合夏娜風(fēng)格。夏娜則很據(jù)粉絲的設(shè)計(jì)，結(jié)合夏娜風(fēng)格.專門推出娜米微定制的這個(gè)摸塊，目前夏娜設(shè)計(jì)師正在謹(jǐn)慎認(rèn)真地落實(shí)。此舉還未成熟，但已大大增強(qiáng)了粉絲參與感榮譽(yù)感以及成就感，也可能渾然不覺(jué)地提升夏娜品牌親和力與品牌形象，甚至在以后的以后.形成盡是無(wú)盡的更娜文化現(xiàn)象。但此舉或許具有更重要的歷史性轉(zhuǎn)折意義。順應(yīng)了未來(lái)可能的C2B電商大趨勢(shì)。以上為粉絲發(fā)表的設(shè)計(jì)理念和上傳的設(shè)計(jì)草圖，這是用戶資源和供應(yīng)鏈的微型服聚合與整合。我們是否可以暢想，未來(lái)微淘C28的成熟度可以達(dá)到人們隨時(shí)防地.在無(wú)線端口就能有各品類的定制模版的模式。
在上述的運(yùn)曹努力下，夏娜微淘的粉絲從9月底的6000左右，成長(zhǎng)到雙十一后的56萬(wàn)，活躍度也日益上升，為夏娜無(wú)線增添了新的亮點(diǎn).也為無(wú)線成交做出了應(yīng)有貢獻(xiàn).
無(wú)線端的未來(lái)規(guī)劃
微淘引粉的方式，已有抽獎(jiǎng)、無(wú)線專享等比較成熟模式，但依然顯得單調(diào)，似乎還還缺乏-些能夠觸動(dòng)粉絲靈魂的，引發(fā)粉絲持續(xù)共鳴的，與商品本身息息相關(guān)的持久性需求點(diǎn)。來(lái)年夏娜希望揚(yáng)長(zhǎng)避短，在大趨勢(shì)下緊跟無(wú)線潮流，把微淘打造成-個(gè)高粘性的粉絲互動(dòng)平臺(tái)。
如果你也有好的經(jīng)驗(yàn)想和大家分享，歡迎到交流。
日常維護(hù)和推廣
在無(wú)線端的常規(guī)淮廣上，夏娜充分利用了無(wú)線通直通車和無(wú)錢鉆展.為雙十-當(dāng)日的高成交起到了關(guān)鍵性的作用。
活動(dòng)籌備
在雙十一朋間，經(jīng)過(guò)女裝分會(huì)場(chǎng)的拉力賽初拼和決拼，夏娜品牌最終進(jìn)入雙十一主會(huì)場(chǎng)，在節(jié)日當(dāng)夭，夏娜獲得了較高的曝光.并積極今加了天貓舉辦的單品競(jìng)賽及其他活動(dòng).為店鋪帶來(lái)了較多的進(jìn)店流量，最終為雙十一店鋪成交做了充分的準(zhǔn)備.
從工湖策里可見(jiàn)，在無(wú)線uv里.有一半流一來(lái)自手機(jī)客戶端，所以店鋪在無(wú)線店鋪的裝修即天貓無(wú)線和一陽(yáng)指的裝修都下足了功夫。從上圖可見(jiàn)，天貓無(wú)線的流量不高，但是轉(zhuǎn)化相當(dāng)高。
淘寶客戶端進(jìn)去就是一陽(yáng)指，這個(gè)至關(guān)重要的頁(yè)面需要重點(diǎn)布局。在一陽(yáng)指這個(gè)大流量頁(yè)面里.商家重點(diǎn)布局了無(wú)線優(yōu)息券領(lǐng)取區(qū)、無(wú)線專享區(qū)、無(wú)線專享免單活動(dòng)等來(lái)吸引客戶通過(guò)手機(jī)下單購(gòu)買。不僅如此:店鋪還打通了微淘入口，增大無(wú)線吸引力，更好地加深了與粉絲的互動(dòng)，促進(jìn)摘感交流。通過(guò)無(wú)線端的推廣，商家在PC端為無(wú)線活動(dòng)同步進(jìn)行預(yù)熱，PC端店鋪首頁(yè)也懸掛了手機(jī)二級(jí)頁(yè).并在寶貝詳情頁(yè)打標(biāo)“手機(jī)下單優(yōu)惠”等標(biāo)識(shí)來(lái)吸引和引導(dǎo)粉絲手機(jī)下單。
微淘持續(xù)引導(dǎo)與促銷
夏娜在第三期微淘的內(nèi)測(cè)期，開(kāi)通了微淘，便開(kāi)始細(xì)心經(jīng)營(yíng)，積累粉絲、培養(yǎng)感份、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。回顧店鋪的微淘發(fā)展.夏娜之所以能留在雙十一當(dāng)天得到爆發(fā).主要基于以下六招:
假期互動(dòng)打根基
國(guó)慶期間，用戶出游較多，對(duì)移動(dòng)端的使用更加頻繁。I夏娜品牌目標(biāo)客戶群與微淘粉絲群，主要分布在18-29歲的年輕人，他們對(duì)新生事物、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較感興趣。在國(guó)慶踩樓送獎(jiǎng)品的活動(dòng)細(xì)則中，夏娜詳細(xì)說(shuō)明了要求粉絲進(jìn)行優(yōu)質(zhì)評(píng)論，不要單純踩樓.以每天送出十件夏娜新款衣服作為活動(dòng)參與的利益點(diǎn)，粉絲們的評(píng)論都非常詳細(xì)深入.甚至涉及到了款式設(shè)計(jì)理念和引領(lǐng)服裝風(fēng)尚的層面。粉絲的參與熱情被大大地激發(fā).并積極地回漢參評(píng)。這些信息，對(duì)于用戶自然是很重要的，因此，夏娜也積極回復(fù)、跟蹤和反饋，使互動(dòng)真正落到實(shí)處，收到實(shí)效。這一步，使得品牌更加了解粉絲的訴求.為之后更深入的互動(dòng)莫定了深厚的基礎(chǔ)，做了很好的鋪墊。
談天說(shuō)地鞏固客戶
微淘是一個(gè)與用戶進(jìn)行情感交流的地方.粉絲可以在這里眼商家談天互動(dòng).除此之外，粉絲之間也可以相互交流.形成口碑傳播甚至品牌理念等的植入。并且這種交流以評(píng)論留言的方式長(zhǎng)久保存下來(lái)，久而久之便是習(xí)慣，就能培養(yǎng)深刻的情感依賴性與歸屬感，這種主動(dòng)而積極的互動(dòng)操作簡(jiǎn)單又意義非凡。夏娜正是基于對(duì)粉絲的訴求了解，結(jié)臺(tái)品牌在微淘端的定位看布局，做好了運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的滲透.形成粉絲互動(dòng)。
投班選款讓粉絲操作起來(lái)非常簡(jiǎn)單.活動(dòng)規(guī)則通常是每人2票，每票投3款，有時(shí)候也會(huì)根據(jù)參與投票的款式數(shù)量來(lái)酌情調(diào)整。最后，店鋪很據(jù)評(píng)論，理理統(tǒng)計(jì)好這些款式的得票情況。投票的款式，大都是模特穿拍的樣衣.然后把得票情況作為重要參考值來(lái)計(jì)劃各產(chǎn)品供貨量。投票情況好的，有時(shí)候還會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的投票，最終決勝出得票明星款.然后力推。
不帶營(yíng)銷色彩卻結(jié)合商品本身的投票選款，讓粉絲樂(lè)于品鑒參與，讓商家更利于選出消費(fèi)者所熱衷的款式。粉絲提前，到了別處不可見(jiàn)的美麗風(fēng)工并隨心品評(píng)，滿足了抒發(fā)欲望和表達(dá)內(nèi)心的需求;商家便可據(jù)此確定力推款式.增減出貨.。這增強(qiáng)了粉絲互動(dòng)體驗(yàn)，也幫助了商家的新品運(yùn)營(yíng)，形成良性循環(huán)。而這，或許正是C2B的雛形.
不忘聯(lián)合營(yíng)銷
從反饋情況來(lái)看，之前的形式很受歡迎，粉絲能夠獲得搭配的推薦或指導(dǎo).商家可以獲得相互的推薦與推廣，整個(gè)淘寶生態(tài)也更加繁榮活躍。
導(dǎo)購(gòu)作為微淘的主要性質(zhì).店鋪加入應(yīng)景的文案以及吸引人的視覺(jué)，打造良好的交互體驗(yàn)，博得粉絲好感與共鳴。
當(dāng)然，大家深知，微淘互動(dòng)也需要有明確利益點(diǎn)才能持續(xù)地打動(dòng)客戶。夏娜會(huì)時(shí)常給粉絲一些厚道的回饋，比如，PC端發(fā)放的雙十一優(yōu)息券是滿299減50,微淘上獨(dú)享滿250減50的優(yōu)患券;抽獎(jiǎng)送最新款iPad，多件最新款的衣服;微淘上2折超低價(jià)回饋;蓋樓送IPhone;蓋樓幾天送出去近1000張百元現(xiàn)金券等等微淘獨(dú)享優(yōu)息。這些也進(jìn)一步加深了商家與粉絲的感情，增強(qiáng)了微淘的活躍度以及粉絲在微淘平臺(tái)上的粘性。
公開(kāi)公布中獎(jiǎng)名單在極少數(shù)人眼中會(huì)是作秀。有互動(dòng)，就要有回饋，有回饋.就要有跟進(jìn)，有跟進(jìn)，就要有新的互動(dòng)。循序漸進(jìn)，就能逐步提升與粉絲的互動(dòng)深度。微淘是一個(gè)有感情的平臺(tái).在這里，可以更好地形成互動(dòng)。
“娜米微定制”是深度互動(dòng)，門檻稍高，它需要粉絲提供設(shè)計(jì)理念.即使未必成熟可行;也接受粉絲設(shè)計(jì)草圖，即使未必契合夏娜風(fēng)格。夏娜則很據(jù)粉絲的設(shè)計(jì)，結(jié)合夏娜風(fēng)格.專門推出娜米微定制的這個(gè)摸塊，目前夏娜設(shè)計(jì)師正在謹(jǐn)慎認(rèn)真地落實(shí)。此舉還未成熟，但已大大增強(qiáng)了粉絲參與感榮譽(yù)感以及成就感，也可能渾然不覺(jué)地提升夏娜品牌親和力與品牌形象，甚至在以后的以后.形成盡是無(wú)盡的更娜文化現(xiàn)象。但此舉或許具有更重要的歷史性轉(zhuǎn)折意義。順應(yīng)了未來(lái)可能的C2B電商大趨勢(shì)。以上為粉絲發(fā)表的設(shè)計(jì)理念和上傳的設(shè)計(jì)草圖，這是用戶資源和供應(yīng)鏈的微型服聚合與整合。我們是否可以暢想，未來(lái)微淘C28的成熟度可以達(dá)到人們隨時(shí)防地.在無(wú)線端口就能有各品類的定制模版的模式。
在上述的運(yùn)曹努力下，夏娜微淘的粉絲從9月底的6000左右，成長(zhǎng)到雙十一后的56萬(wàn)，活躍度也日益上升，為夏娜無(wú)線增添了新的亮點(diǎn).也為無(wú)線成交做出了應(yīng)有貢獻(xiàn).
無(wú)線端的未來(lái)規(guī)劃
微淘引粉的方式，已有抽獎(jiǎng)、無(wú)線專享等比較成熟模式，但依然顯得單調(diào)，似乎還還缺乏-些能夠觸動(dòng)粉絲靈魂的，引發(fā)粉絲持續(xù)共鳴的，與商品本身息息相關(guān)的持久性需求點(diǎn)。來(lái)年夏娜希望揚(yáng)長(zhǎng)避短，在大趨勢(shì)下緊跟無(wú)線潮流，把微淘打造成-個(gè)高粘性的粉絲互動(dòng)平臺(tái)。
如果你也有好的經(jīng)驗(yàn)想和大家分享，歡迎到交流。
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