阿里要從運營流量向運營商家轉(zhuǎn)變。
要讓商家一起來運營平臺。
要建全鏈路商家服務(wù)體系。
從來沒說過聚劃算是一個折扣的品牌。
5月16日下午，聚劃算“倚天會”啟動。倚天會是聚劃算平臺最新推出的核心商家聯(lián)盟計劃，也是聚劃算與TOP商家的常態(tài)化溝通機制。這個“俱樂部”的意義，不僅僅是上一次聚劃算賣多少貨，而是平臺與商家緊密地結(jié)合，雙方都能在這個過程中獲得成長。
此次聚劃算的“倚天”亮劍，吸引了歐萊雅集團亞太區(qū)執(zhí)行副總裁兼中國ceo貝瀚青丶韓都衣舍CEO趙迎光丶朗姿集團董事長申東日丶駱駝集團董事長萬金剛丶羅萊總裁薛偉斌丶威露士董事長左大維丶南極人集團董事長張玉祥丶科沃斯ceo錢東奇等業(yè)界翹楚。
“倚天會”啟動儀式上有哪些不能錯過的信息？《天下網(wǎng)商》記者為你進行了梳理。我們同時整理了阿里巴巴集團CEO張勇（花名逍遙子）以及阿里巴巴零售事業(yè)群總裁張建鋒（花名行癲）的分享。他們透露了阿里巴巴這個電商平臺的所思所想，以及具體的行動和規(guī)劃。
阿里將成立大客戶部
阿里巴巴集團CEO張勇表示：“阿里將很快成立大客戶部，由專門的小二擔(dān)任商家的服務(wù)者，并由這個小二推動阿里內(nèi)部聚劃算丶天貓丶淘寶等多條業(yè)務(wù)線和商家的對接，我們會以商家的滿意度，來衡量小二工作成果，也會跟商家制定非常詳細(xì)的運營計劃，所有的部門按月落實并追蹤進展。”阿里巴巴零售事業(yè)群總裁張建鋒補充道：“我們要認(rèn)認(rèn)真真坐下來盤點，商家1個月能做多少，2個月做多少，如果任務(wù)沒有完成，是不是哪里出問題了，我們要確保合作能夠落地。”
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阿里巴巴集團CEO張勇
聚劃算特別希望成為新品首發(fā)平臺
張建鋒表示：“聚劃算并非單純意味著超低折扣，聚劃算特別希望成為新品首發(fā)的平臺，希望和品牌的大規(guī)模營銷（比如店慶）結(jié)合，希望與商家的品牌共同成長。從新品首發(fā)丶日常銷售，到超市類的品類展方式，到清倉頻道處理尾貨，阿里完全有能力去構(gòu)建一個全生命周期的營銷場景，阿里平臺的價值，其實遠遠沒有被發(fā)揮出來。跟京東比，我們多了一個唯品會。跟唯品會比，我們多了一個京東，因為我們是有聚劃算加天貓，此外我們還多了一個淘寶，我們今天要做的，就是把所有的事情變成一件事情。”
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阿里巴巴零售事業(yè)群總裁張建鋒
倚天會將采取邀約制
參加首批“俱樂部”的商家不開放報名，而是完全采取邀約制，其后加入的會員將由首批四十多個商家來邀約，保證會員處于同等量級。到2015年年末，倚天會的商家數(shù)量將控制在200個以內(nèi)。聚劃算事業(yè)部為成為首批倚天會成員的46家商家頒發(fā)了倚天會入會證書。
商家將擁有更多支配權(quán)
張建鋒說，與其他電商平臺相比，阿里手中沒有貨，因此“我們必須通過商家服務(wù)好消費者，但是之前商家對于參與這個平臺的運營建設(shè)并不夠。倚天會的初衷，是希望就聚劃算的經(jīng)營時間丶經(jīng)營的排期丶經(jīng)營的方法詳盡地與商家進行溝通，把更多的確定性，把更多的資源分配權(quán)交給商家，讓商家更主動地運營自己的用戶，能更有效地觸達自己的消費者，最終讓聚劃算和品牌1+1大于2。”
具體來說，張建鋒希望把阿里的數(shù)據(jù)積淀和商家的消費者運營做更好地結(jié)合，“在其他平臺上，你可能貨賣給了誰都不知道，但阿里會通過我們的大數(shù)據(jù)，讓真正優(yōu)秀的商家有機會把最好的商品和消費者的需求做主動的結(jié)合。”
阿里巴巴集團CEO張勇的分享：
天貓雙十一順手養(yǎng)活了京東唯品會，阿里要建商家全鏈路服務(wù)體系
阿里巴巴零售事業(yè)群總裁張建鋒的分享：
聚劃算會把更多資源分配權(quán)交給商家
為什么有倚天會？今天聚劃算丶天貓到底想做一些什么，對品牌商家意味著什么？和大家一起探討一下。
今年聚劃算丶天貓肯定有一些想法。對大多數(shù)商家，可能銷售是最關(guān)心的。從我們自己的定位來講，電商發(fā)展這么多年，到今天15年了，這個階段之后有什么樣一些更值得大家期待，有什么更值得在這個平臺上做創(chuàng)新，我們平臺的價值到底是什么？第一個很核心的價值，就是出貨的能力。當(dāng)然我們今天有非常多的其它能力，值得跟大家來分享。
今天天貓的定位，天貓是大家的天貓，這是我們今年明確提出來的，剛才說了我們要從運營流量向運營商家轉(zhuǎn)變。我們有著非常大的不一樣，和競爭對手比，第一，我們不產(chǎn)銷，我們手上沒有貨，你們對品牌的理解比我們深刻，只有你們才理解品牌到底想干什么，我們很難代表商家運營這個平臺。但是長久以來，我覺得我們的商家對于參與這個平臺的運營建設(shè)不夠。今年我們有很強的動力，想讓商家和我們一起運營這個平臺，這是我們一個最大的出發(fā)點。
今天我們啟動了很多的活動。第一，我們希望天貓是一個高品質(zhì)商家的品牌聚集地。從這個角度出發(fā)，我們希望天貓是比較有品質(zhì)的，這個品質(zhì)，第一是有品牌的，第二是有高質(zhì)量可服務(wù)的，所以我們第一個動作暫時關(guān)閉了申請入口。
第二，規(guī)范市場。我們接下去會清理同一個品牌開很多店的這些品牌，這個當(dāng)然和運營策略有關(guān)系。我希望能把店鋪適當(dāng)收縮一下，有側(cè)重點，做大做強，而不是做一堆的店鋪。
第三，我們會根據(jù)運營的狀況或者服務(wù)的質(zhì)量丶運營的需求，來決定是否續(xù)簽已經(jīng)在天貓經(jīng)營的一些商家。當(dāng)然這是我們一個比較長期的動作，我們希望天貓是非常高質(zhì)量的品牌商鋪聚集地，然后把天貓和商家一起來運營。以這個為目的，我們也啟動了天貓的項目，叫做戰(zhàn)略合作伙伴，很多品牌商在談這個戰(zhàn)略合作。這個戰(zhàn)略合作，我們希望把更多的確定性，把更多的資源分配權(quán)交給商家，這是我們一個大的出發(fā)點。
除了資源，我們也想跟商家一起來探討怎么運營在平臺上積累的數(shù)據(jù)也好，積累的流量也好，怎么來合理分配流量。我舉幾個例子，很多人在談某些商家在炒信刷單，我也經(jīng)常關(guān)注這個問題。你們想象中一定是最差的商家和最差的商鋪，事實上也會一些商家手里有非常好的商品，但它沒有一個合適的表達渠道，這個商品只要給我流量，我一定能賣得好。如果朝著這個目標(biāo)，我們現(xiàn)在有幾樣產(chǎn)品，包括聚劃算，包括有倚天會，我們希望把聚劃算的經(jīng)營時間丶經(jīng)營的排期丶經(jīng)營的方法教給賣家。
我們甚至還有一個更大膽的想法，接下去可能會給合適的優(yōu)質(zhì)商家開放一定的商品數(shù)。真正優(yōu)秀的商家有機會把自己最好的商品和消費者的搜索需求結(jié)合。有些項目我們會推進比較快，特別是像倚天會，上半年做的“超級品牌日”“超級集團日”，類似于這種。我們也希望把大家的需求和資源作比較好的匹配，這個只是第一步。你要做一個活動，你愿意投入，但你自己單獨去做，沒有平臺的投入，你投100萬，可能效果比較差。我們希望平臺和品牌“1+1”大于2，這是我們第一個期望。
第二個期望，大家知道我們手上有非常多的數(shù)據(jù)，但這個數(shù)據(jù)的價值，遠遠沒有發(fā)揮出來，所以大家都可能做一個很低效的表達，或者很被動的方式。P2P也是一個很好的通道，但也是一個被動的方式，畢竟你的錢放到人家那里抵。這里坦白地說，你們的客戶已經(jīng)全部在網(wǎng)上了，只是怎么把你的品牌丶你的商品和客戶建立非常高效的連接，這些連接之前有些被動的方法是通過搜索，或者是通過P2P的廣告，或者通過一些營銷的通道，比如聚劃算。但我們現(xiàn)在要想想有沒有一些主動的方法，你有這個品牌，你做了這個活動，能不能主動告訴所有消費者今天我有這個品牌，有這個商品，你愿不愿意購買。
你可以運營自己的會員，我們很多品牌有自己的會員，有幾百萬。這個跟我們有幾個億的會員數(shù)據(jù)比還是很小的一部分，所以你們運營起來的效率也不是特別有把握。當(dāng)然與其它平臺相比，已經(jīng)非常好了，像唯品會，你們賣了非常多的貨，賣給誰你都不知道。相比那些平臺來說，我們有一定的開放性，但我們對很多合作伙伴要更開放。
我們也希望第二步，除了現(xiàn)在運營的活動和我們運營活動有一個非常好的丶更深入的對接，對你的潛在客戶也好丶目標(biāo)客戶也好，做分層次的定向分析投放，這是我們在第二階段很快要做的一個動作。我們也希望跟你們在座的倚天會商家做一些試點，很多動作可以去做一下嘗試。
第三，很多品牌線上線下有自己的平衡，有自己的考慮。電子商務(wù)以后肯定不是一個純粹的電子商務(wù)，它肯定是線上和線下完美的結(jié)合。我個人認(rèn)為，只要線上的比例超過15%到20%，線上線下融合就是一個必須的丶肯定的趨勢，大家都一定會這么做。
第四部分，無線化。很坦白地說，無線化之后很多傳統(tǒng)運營的工具也好，手段也好，就變得不是特別有效了。以前只要打一點價，在全網(wǎng)投入廣告，可能還會保證一點產(chǎn)出。但無線化之后，它的產(chǎn)出非常小，在無線上投廣告非常不容易。今年我們從新品推廣，到做活動推爆款也好，做清倉也好，希望不同的流量有不同的產(chǎn)品做承擔(dān)，天貓是一個平銷的渠道，而聚劃算是批量銷售的渠道。我們從來沒有把聚劃算定義成一個折扣的渠道，這是非常多人的誤解，以為上了聚劃算是不是檔次減低了。聚劃算和唯品會是不一樣的，我們從來沒有說過聚劃算是一個折扣的品牌，相反今天聚劃算特別希望新品首發(fā)，特別希望和它的大規(guī)模營銷，和店慶結(jié)合。我們沒有特別強調(diào)非要給我一個特別低的折扣，這個不是聚劃算強調(diào)的，我們考慮很多事情是考慮投入和產(chǎn)出，這個平臺是這樣考核的，商家自己也是這么考核的。
不管天貓可以講多少有價值，或者對這個平臺多么熱愛，也比不過你們對自己客戶的把握度和熱愛，這方面我們是完全相信客戶的。無線端現(xiàn)在有幾個產(chǎn)品，一個是聚劃算，一個是淘搶購，一個是一元購，一元購是比較獨特的。整個鏈路下來，從平銷到規(guī)模化的出貨丶爆發(fā)式的出貨，到尾貨的清倉，是一個全鏈路的服務(wù)，這是我們整個線上營銷的計劃。
服務(wù)方面，我們今天很快會成立一個大客戶部，你直接和他們對接，找不到他們可以找我。第二，我們可以跟客戶制定非常詳細(xì)的運營計劃，比如說我今天跟某個品牌簽了今年必須要完成20億，我會要求所有的部門按月落實，大家以此來達成目標(biāo)。不是說今天萬總我們開一次會，我們是戰(zhàn)略合作伙伴了，然后你準(zhǔn)備怎么玩，不是這樣的。除了大家可能會有來參加排期，像聚劃算的排期，“超級品牌日”的排期，大活動的排期，是不是能夠提前好幾個月鎖定海景房，這些常規(guī)的之外，剛才我說的還有營銷丶定價，還有很多資源。這些之外，我們希望共同踏踏實實落實執(zhí)行，因為前面說了半天，如果沒有一個可實性的計劃，又是扯淡。如果你希望做10個月，我們就認(rèn)認(rèn)真真來說1月做多少，2月做多少，如果這個任務(wù)沒有完成，是不是哪里出問題了，我們要確保商業(yè)計劃能夠落地，這是保證整個項目落地的一個想法。
服務(wù)這一塊，我們現(xiàn)在和競爭對手比，我們平臺的價值遠遠沒有被發(fā)揮。跟京東比，我們多了一個唯品會。跟唯品會比，我們多了一個京東，因為我們是有聚劃算加天貓。他們兩個都除外，我們還多了一個淘寶，淘寶是一個非常好的流量基礎(chǔ)。但是我覺得今天困擾我最大的，我們好像沒有把所有的事情變成一件事情，聚劃算做聚劃算的事情；天貓做天貓的事情，可能導(dǎo)致大家協(xié)同成本也好，什么成本也好，都有非常多的難度。所以前面路徑的計劃，我們肯定會認(rèn)認(rèn)真真和每個商家去談。
總結(jié)下來，淘寶丶天貓這個平臺非常特別，我們自己沒有貨，我們需要通過大家服務(wù)我們的客戶，所以你們對客戶服務(wù)的質(zhì)量，直接變成我們平臺對客戶服務(wù)的質(zhì)量，這是非常不一樣的。今天我，包括菜鳥，包括我們其它一些平臺怎么服務(wù)好你們，這是至關(guān)重要的。因為只有服務(wù)好你們，你們才能服務(wù)好你們的客戶。
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