售前、售中、售后服務(wù)，看看你做到了沒(méi)有。網(wǎng)上開(kāi)店就是平常做生意一樣，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要注意，也許某一個(gè)小小的細(xì)節(jié)你沒(méi)有注意的話(huà)，整個(gè)結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，看看售前，售中，售后這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴你是不是都注意了，你是不是也有更好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?br />
售前，是最基本的打理店鋪所需要做到的，每位掌柜的都應(yīng)該知道，這里稍作分解。當(dāng)然，一切還是以客人的立場(chǎng)為主的。

1.你的店鋪裝修得美觀嗎？讓客人進(jìn)了門(mén)后有欣賞的感覺(jué)嗎？或者可以做到讓客人留連忘返？如果沒(méi)有，那請(qǐng)馬上著手辦這件事情。首先要你自已看得舒服，客人才能看得舒服的哦。我這人覺(jué)得自已的店鋪裝修得還是不錯(cuò)的。著著美美的圖片，聽(tīng)著美妙的音樂(lè)，感覺(jué)挺好、舒服。很多客人也會(huì)贊美說(shuō)，你家的店裝修好漂亮哦，圖片好好看哦。其實(shí)大家拍出來(lái)的圖片都是一樣的，都是四四方方的，有棱角的的，但是要讓它得活起來(lái)就要想多些辦法了。呵呵，雖然現(xiàn)在分類(lèi)的裝修還在尋找最好的風(fēng)格。讓圖片變得動(dòng)感起來(lái)除了FLASH以外，還有許多小竊門(mén)的哦，有興趣的大家都可以多多學(xué)習(xí)哦。

2.你的寶貝展示夠清晰嗎？你的寶貝圖片展示得夠清晰嗎？寶貝描述寫(xiě)得夠詳細(xì)清楚嗎？如果沒(méi)有，那要一一修正更改一下……我們都是不是專(zhuān)業(yè)的攝影師？不要緊，只要把寶貝拍得夠清晰，客人看得清楚就OK了哦，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)，買(mǎi)家們都看不到實(shí)物的，所以需要以更多的圖片與文字來(lái)展示，所以，除了圖片，文字的描述也很重要的哦。

3、你的寶貝描述有作關(guān)銷(xiāo)售嗎？如果沒(méi)有，最好還是作一些關(guān)聯(lián)圖片的連接，這樣客人點(diǎn)開(kāi)了這個(gè)圖片 ，又看到了另外一款喜歡的寶貝，進(jìn)了去又會(huì)看到別的更喜歡的·····這樣才可以真正做到讓客人留戀忘返哦。

4、你有實(shí)拍圖嗎？這是必不可少的，客人買(mǎi)到的不是你美美的官方圖片上面的寶貝哦。而是你實(shí)實(shí)在在的實(shí)物。所以拍得不好看又怎么樣呢。妞媳婦最后還得得出來(lái)見(jiàn)公婆，哈哈，不怕客人看到，回為最后收到的真品還是一樣會(huì)程現(xiàn)出在客人面前的。與其讓客人買(mǎi)到寶貝后卻貨不對(duì)版引發(fā)的壞情緒，不如好歹先給客人一顆定心丸，不然，惹恕了“上帝”可不好玩的，相差大的還會(huì)有差評(píng)的說(shuō)，所以溝通無(wú)處不在昂——在上實(shí)物圖這方面還沒(méi)有做到全面的，小店有待努力中。切記，切記——！

5、你上架的寶貝的時(shí)間科學(xué)嗎？上架寶貝需 要錯(cuò)開(kāi)時(shí)間這誰(shuí)都知道哦。不要一般腦兒發(fā)全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有當(dāng)所有的寶貝一起下架的那天才是最忙的哦。別的幾天都閑得著拍蒼繩去咯。呵呵，還有小秘訣就是一天有三個(gè)上下架寶貝的高峰：中午“11——12點(diǎn)。下午15——17點(diǎn)。晚上19——22點(diǎn)。噓·別吵——這是個(gè)人都知道的秘密哦——

6、你作宣傳了嗎？宣傳的辦法很多，論壇里面高手如云，小二在這就不獻(xiàn)丑了。宣傳辦法非常多，這兒只是提出自已認(rèn)為重要的幾點(diǎn)：有錢(qián)的開(kāi)車(chē)。沒(méi)錢(qián)的爬格子山，呵呵，開(kāi)車(chē)便是直通車(chē)，爬格子便是寫(xiě)貼子，都是宣傳的效果最直接的好辦法。無(wú)論收費(fèi)不定式是免費(fèi)，都需要用心去做才有效果哦。另外，淘寶的滿(mǎn)就送啊，搭配套餐啊。這些都是較低成本宣傳的好辦法。呵呵……

哎，售前的工作所需要作的實(shí)在太多太多。每天忙上架忙PS圖片，好象有都會(huì)永遠(yuǎn)也干不完的活似的……呵呵……，但這樣也好。至少也過(guò)得充實(shí)些。

然后就是售中的問(wèn)題 了。

”叮咚，叮咚“

呵，客人來(lái)了。開(kāi)心。趕緊開(kāi)門(mén)歡迎。

每個(gè)人歡迎客人的方式都不同，小店用的是設(shè)置了快捷回復(fù)客人的信息，這樣就可以以最快的速度歡迎客人了哦。

小店如是歡迎光臨運(yùn)動(dòng)男裝，有什么可以幫到您？

然后就和客人聊開(kāi)了，遇到好聊的客人，就會(huì)東南西北的侃得不亦樂(lè)呼，這也是值得開(kāi)心的事。呵呵，當(dāng)然，大多數(shù)客人主要是還是問(wèn)寶貝的事的。所以一定要做到有問(wèn)必答，而且要以最快的速度回答客人的問(wèn)題，當(dāng)自已忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，就要審視重輕先后的順序，先回非常急的客人，可以對(duì)不急的客人說(shuō)，親先慢慢逛逛，有看中的跟我說(shuō)，我需 要幾分鐘處理手并沒(méi)有的事情馬上回復(fù)您。

應(yīng)付客人還有不同的小竅門(mén)哦。

1、顧客說(shuō)，我要考慮一下，通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹（如：某一細(xì)節(jié)），或者有難言之隱（如：沒(méi)有錢(qián)，沒(méi)有決策權(quán)）不敢決策，再就是推脫之詞。所以要利用詢(xún)問(wèn)法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：親，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您 說(shuō)您要考慮一下？對(duì)策：要讓客人意識(shí)到：時(shí)間就是金錢(qián)，機(jī)不可失，失不再來(lái)。或者讓客人知道小店現(xiàn)在有什么樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，限時(shí)的，過(guò)時(shí)不候。要委婉發(fā)向客人表達(dá)這點(diǎn)哦。

2、顧客說(shuō)，太貴了太貴了，對(duì)策：須知一分錢(qián)一分貨的道理，其實(shí)一點(diǎn)也不貴，這個(gè)時(shí)候就可以讓客人從同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量上比較，從使用效果上比較。要呈現(xiàn)使用價(jià)值對(duì)客人好的才能說(shuō)服到客人的哦。

3、顧客說(shuō)，能不能便宜一些。對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的休現(xiàn)，便宜無(wú)好貨。單純以?xún)r(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等 ，這對(duì)購(gòu)買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。通過(guò)亮出底牌讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買(mǎi)得不虧。這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品。這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。

4、更重要的要讓客人知道，我們提供的還有良好的售后務(wù)哦。比如有質(zhì)量問(wèn)題、大小問(wèn)題 、、、可以退換，客人隨時(shí)進(jìn)來(lái)都可以提供良好的服務(wù)。

最后，也是售后服務(wù)啦，上面一點(diǎn)也提過(guò)了，良好的售后服務(wù)是必要的哦。不要說(shuō)貨賣(mài)出去了就事不關(guān)已。高高掛起了。也不要因?yàn)橹昂涂腿嗽斐傻脑?huà)不投機(jī)就忽略客人哦。 這時(shí)候客人來(lái)咨詢(xún)?nèi)魏螁?wèn)題都還是耐著心回答哦。比如果詢(xún)快遞啦，產(chǎn)品如何使用之類(lèi)啦，或者問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題啦，都要有耐心回答哦。良好的服務(wù)會(huì)你帶來(lái)更多的回頭客哦。

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