一、素質(zhì)

　　老看到有人在說賣家罵人什么的，罵人固然不對(duì)，但始終都有一個(gè)原因。我前兩天和同學(xué)去某商場逛，逛了不到五分鐘，覺得沒喜歡的便沒買，兩個(gè)售貨員用著老家話在說，買不起就不要進(jìn)來。正恰我同學(xué)又聽懂了她們說的，便拿出包里的人民幣，說勞資把它換著硬幣砸都可以砸死你。我同學(xué)是激動(dòng)了一點(diǎn)，但足以證明現(xiàn)在的售貨員的素質(zhì)。

　　拍拍店主：不管你是否身著漂亮QQ秀或有無購買騰訊增值服務(wù)，賣家都是一致很熱情的招呼買家吧。沒人說進(jìn)他店里看過不買，就說你買不起或罵人吧。

　　售貨員：你要穿著破爛衣衫進(jìn)她那所謂的高級(jí)店，看她是什么臉色和眼神。這個(gè)不是我危言聳聽，前段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)盛傳一組圖片，一個(gè)鄉(xiāng)下阿伯到商場被保安趕出去的，相信很多人都看過吧。

　　二、售中服務(wù)

　　1、招呼

　　拍拍店主：只要有買家上門，那是相對(duì)的熱情招呼吖，諸如，您好之類的。有的店主更是親啊，寶貝啊之類的叫，那熱情勁，甭提了，總之要多熱情就多熱情。要遇到個(gè)好買家，感謝來感謝去的，還要到社區(qū)專程發(fā)張貼表揚(yáng)一番，活像買家白給了錢給自己用一樣。總之吶，是真正把那些通情達(dá)理的買家當(dāng)成了上帝一般伺候。不講道理的買家除外，尊重是相互的嘛。

　　售貨員：有的商店/商場你去了就去了，售貨員還是像死豬一樣的坐或站在那里。即便好一點(diǎn)的商店/商場，售貨員會(huì)說一聲“歡迎光臨”但也絲毫感覺不到熱情，聽起來更像背臺(tái)詞，偶孤陋寡聞，還沒聽說過哪個(gè)售貨員感謝哪個(gè)顧客或上哪個(gè)ＢＢＳ發(fā)表揚(yáng)信的．難道他們就沒遇到過好買家嗎？不會(huì)吧！。

　　2、挑選商品

　　拍拍店主：商品什么材質(zhì)，顏色是哪種紅哪種綠，衣服有幾個(gè)扣，拉鏈上面的字母是什么都一一為你介紹。

　　售貨員： 我想沒有幾個(gè)售貨員會(huì)為你介紹這些吧。也許有人會(huì)說，顧客會(huì)自己手摸眼看。

　　眼看，其實(shí)拍拍店主出售的每一件商品都有展示圖片，買家也會(huì)自己看吶。這個(gè)手摸...確實(shí)有點(diǎn)困難，姑且不說，但足以顯示拍拍店主比售貨員更難。

　　3、尺寸問題

　　拍拍店主： 衣服衣長、胸圍、肩寬、袖長描述得好清楚，可買家還是不厭其煩的問，我能穿嗎？我可以穿嗎？

　　售貨員： 買家不可能看中某件衣服，拿著衣服問售貨員，我可以穿嗎？我能穿嗎？就算去試穿，也是自己估摸個(gè)尺寸，拿了號(hào)再去試。

　　4、問后不買

　　拍拍店主： 辛苦上架的商品，被某的買家拍著玩，去聯(lián)系他還要被罵。為某買家詳細(xì)介紹商品，然后再教怎么用財(cái)付通。吃飯上廁所的時(shí)間都用在上面了，以為這樣可以成交了，哪知道買家連招呼也不打聲就下線了，幾小時(shí)的時(shí)間就這樣泡湯。

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本文來源： 拍拍店主與商場售貨員的服務(wù)大比拼