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如何讓老顧客眷顧你的小店

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-08-02 07:51:38  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  很多人都有這樣的想法,以為所有的服務到商品賣出結束就結束了,其實并不然,售后的服務也是關鍵:也就是說,你能否留住新顧客轉為你的老顧客,而老顧客成為你店里的終生會員的一個關鍵!

  以我為例吧,在二年前我都是自已自已驗貨,親自打包,親自給每一個顧客寫信,是給每一個顧客寫!那時上推薦位是商品一天賣出50多個,就我寫足50多封信,寫到中午沒有時間吃午飯,晚上兩點還在打包,手指一星期全長了繭,大家會覺得我很傻是吧,告訴你不全然,我因為把這些買家當成自已有朋友般對待,得到的老顧客可能比大家想的還要多,到現在為止我的第一批顧客還在與我聯系,甚至短信過節問候,這就不僅僅是顧客了,已轉為我的好朋友了,一有要購買的商品他們第一時間想到的會是我,這點真的很感動!也讓他們讓我之所以永不放棄網店的第一因素,他們給了我最大的動力!

  寫封信給你的買家放在一同寄去的的包裹里:

在你的每個包裹里放一封你親自手寫的信,里面有你與顧客談及到的一個談話主題,可以是當時開的玩笑話題,或是商品的應注意的哪些細節,這些客人第一時間打開包裹時看到發自內心寫的信會很感動,這點我是自已親身體會過的:我有兩個姐姐,一個很會關心人,每次寄些我需用的東東給我時總是會寫上她的一些關心嚀囑的話,每次我連臨睡覺前都要看一遍,讓我心感覺溫暖。而另一個就什么也不會寫只是將東西寄來,每次盼著她能說些什么,但又不好意思直接講,心情很失落。

  所以當我做網上賣家的時候,得到第一個客人我寫了封超感動的信給此買家,她當時的評價是:從來沒有想到買東西還能得到這樣的熱情與關懷!她至今還是我的一位老買家!

  現在我已是8家網店的掌柜,同時請了兩名一同合作的伙伴,每天要打的包裹遠遠不止以前的10幾20個了,只能是用打印的統一格式給買家,感謝他的光臨,買了哪些商品應注意的哪些事項,再是我的聯系方式,如有疑問可以隨時聯系得上了,遇上大訂單的客人就放自已設計好的店鋪名片,以便買家保留,雖然沒有以前那樣個個親自寫那樣奏效,但還是對買家來說有用的,絕對比只有商品沒有問候信的包裹好得多。

  我聽好多人在拍拍叫苦平時沒有生意,而我在淡季的時候還依然保持著銷量,都是全憑這些老顧客,他們的到訪,再購買,再介紹朋友,這些都足以讓我很感動忙碌了!

  寫了這么多不知大家看完沒有呢?希望對大家有所幫助,以后會陸續推出不同的賣家篇供大家參考,大家共同努力,堅信努力就會有收獲!

  我的網商格言:誠信經商,快樂交友!愿所有的賣家在拍拍網都能找到屬于自已的一片大空間~~

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