淘寶商城雙11全場五折的火爆場面讓賣家都不淡定了。很多掌柜紛紛加入夜戰大軍，自己當起來客服。雙十一，買家拼速度，商家也在較勁。但考驗商家的已不僅僅是貨品質量和服務能力，包括團隊建設、員工關懷等等，也成了不少網商老板關注的重點。
11日凌晨2點40分，一名淘寶商城母嬰商家的客服“廣超人”在同行旺旺群里感嘆：雙十一太瘋狂了，還好老總專門跑過來一直陪著大家加班，還帶來了親自燒的粥、煮雞蛋和餃子。頓時，群里一片艷羨之聲：“幸福啊，我們孤獨地待在公司吃泡面呢”。
發言的客服來自淘寶商城廣生行旗艦店。“廣超人”介紹，本來公司安排了4名客服值班，結果晚上11點開始，流量和咨詢量增加特別大，所有人就都留下來做服務。公司的幾位老總也很體貼地一直陪著大家，有位老總還親自準備了宵夜。據介紹，該店鋪昨晚1個小時的銷售額，達到了平時一個禮拜的總量。
據介紹，為了服務好客戶在雙十一中脫穎而出，不少商家的老板昨晚各出奇招，給一線員工送去關懷。據淘寶商城收集的商家反饋，有的商家在晚上11點、凌晨2點為員工準備了兩次宵夜，有的在公司附近訂好了酒店，還有的直接把雙十一團隊搬到了高級會所。
以淘寶商城為代表的國內B2C市場去年以來飛速發展，在帶動商家規模發展的同時，也促進了商家管理水平的提高。越來越多的網商管理者，各種培訓，通過各種方式優化團隊建設，提高團隊凝聚力和戰斗力，國內眾多知名MBA等培訓項目，也越來越多出現了網商的身影。
每年一度的淘寶商城光棍節促銷已經成為網購領域最具人氣的促銷活動，今年參與的品牌更是超過了2000個，涵蓋服裝、鞋包、運動、美容、家居家紡、數碼電器等各個垂直行業。官方數據顯示，今天凌晨0點到1點，淘寶商城交易額已達4.39億元，96家商家銷售額過百萬，其中包括15家淘品牌。在0點后的第一分鐘，即有342萬用戶涌入選購。
去年11月11日，淘寶商城吸引了超過2000萬獨立用戶，創下單日交易額9.36億的驚人紀錄。按照目前的流量和交易額數據，今年這一紀錄已即將作古。
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本文來源： 雙11狂歡節 掌柜為員工做夜宵
