回復(fù)買家評價雖然有時候只是短短的幾句話，但是卻能夠給留下評論的買家和還沒有購買的買家留下很多不同的感受，從而會影響到店鋪的復(fù)夠率和轉(zhuǎn)化率。
我發(fā)現(xiàn)一個問題就是，很多小店都經(jīng)常會忽視對買家評論的回復(fù)，除了有些差評會在售后的時候一直跟進(jìn)買家改掉之外，并沒有想到會在買家評論里面對差評進(jìn)行解釋。對差評進(jìn)行解釋一方面能夠?qū)Σ钤u進(jìn)行解釋，另一方面對后續(xù)瀏覽的買家提高信任度。
對于買家來說，在購物的時候都會有意識的去看一下寶貝評價，不管的好評還是差評都會去看一下，而看到的差評原因可能有很多，有的是與寶貝有直接關(guān)系的，可能是質(zhì)量問題；有的是與寶貝沒有直接關(guān)系的，像快遞慢、態(tài)度不好這方面的。
買家在評論里面能夠看到賣家對評論進(jìn)行認(rèn)真的回復(fù)，是能夠讓買家感受到賣家是在真誠地在提高每一個買家的購物體驗；另一方面能夠看到賣家對于一些不太好的評價的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會有所提高。
那么，在做評論回復(fù)的時候有什么需要注意的呢？
1.要對于好評可以及時予以回復(fù)以及感謝。
2.要差評更要及時做好解釋以及回復(fù)。
對于這種不太好的評價，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題，但也體現(xiàn)了物流方面的問題，對于此類問題，賣家應(yīng)做好及時的解釋以及回復(fù)，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。
3.要現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒。
4.不要對于買家的一些不太好的評價，盡量耐心解釋，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。
有些買家確實評論方面也會說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對這些語氣不太好的評論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。
5.有些賣家很清楚對于買家的評論需要及時回復(fù)，但是卻弄巧成拙，每條買家的評論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實這樣反而容易給買家造成反感的心理。
6.對于寶貝不利的差評，不要置之不理。
有些店鋪的寶貝評論數(shù)是很多的，但是有些買家會習(xí)慣性點開一些差評來看，特別是對于一些客單價低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評是難免的，因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評的回復(fù)。當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在詳情頁里面提前標(biāo)注好，給買家有個心理準(zhǔn)備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。
總的來說，買家的評價回復(fù)是非常重要的，賣家要通過這些完善好的追評來留住老客戶，增加新客戶，而買家則是要通過這些追評來衡量寶貝是否值得購買，一舉兩得的追評，所以作為賣家的你，要趕緊完善好哦。
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